Vivimos un momento glorioso para la supply chain. Tenemos unas capacidades técnicas a nuestro alcance que nuestros predecesores ni soñaban con tener. La robotización y automatización contribuyen a una productividad de la supply chain nunca vista antes, el Big Data y la analítica predictiva nos ayudan a comprender mucho mejor el mundo, la Inteligencia Artificial empieza a demostrar todo su potencial… Todos estos ingredientes son la mezcla perfecta pera que nos encontremos ante el mejor momento en la historia de la supply chain. ¿No es así?

Pues la cruda realidad es que no. No es necesario ser un experto en los mercados para saber que muchas grandes empresas han sufrido importantes devaluaciones en el valor de sus acciones debido a sus problemas en la cadena de suministro. Entonces la pregunta del millón es: ¿Si tenemos tanta y tan buena tecnología, por qué tenemos tantos problemas en la cadena de suministro?

Bien, no hay una única respuesta.
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El contexto en el que opera la supply chain actualmente

Si bien como indicábamos la tecnología ha evolucionado mucho en los últimos, el contexto en el que opera la supply chain también ha mutado mucho. En este sentido, hay 4 puntos que merece la pena destacar:

Las expectativas de los clientes son mayores

Los clientes ahora interactúan con las marcas a través de múltiples plataformas. En el mundo actual las realidades offline y las online conviven. Y el cliente quiere interactuar con la empresa dónde, cuándo y a través del dispositivo que le apetezca. Además, actualmente las personas toman decisiones de compra en función de cómo las empresas comparten con ellas valores como la sostenibilidad o la diversidad.

Múltiples “touchpoints”

Tradicionalmente los negocios estaban especializados en la fabricación, distribución o venta retail de productos. En cambio, ahora cientos de marcas se encargan de los tres pasos. Esto supone que los “touchpoints” con el cliente se multiplican y, por tanto, también la complejidad.

La irrupción del social commerce

En la actualidad las redes sociales son donde comienzan las tendencias. Para cumplir con las expectativas de los clientes se deben ofrecer productos muy personalizados con ciclos de vida cortos, lo que desemboca en surtidos complejos.

Las disrupciones son la nueva normalidad

Quizás sea el elemento del contexto global que afecta a la supply chain que todos tenemos más presente. Los precios de la energía y las materias primas son volátiles, la conflictividad política va al alza, los intereses disparados, fluctuaciones de las divisas… Todas estas dificultades afectan de lleno a la cadena de suministro

Situacion Actual Supply Chain

Superar el contexto adverso a través de la colaboración en la supply chain

No podemos cambiar el contexto en el que opera la supply chain. Pero sí tenemos la capacidad de afrontarlo de forma óptima. Y la mejor forma de hacerlo es a través de la colaboración, tanto dentro de la organización como con el resto de los eslabones.

Claves para mejorar la colaboración interna en la supply chain

Compartir KPIs entre los distintos departamentos

Las personas respondemos a los incentivos. Esto es un hecho. Esto, en la lógica de una compañía, se traduce en que la preocupación del departamento comercial es vender el máximo (para lo que necesita el mayor nivel de servicio posible), el departamento financiero quiero mejorar la rentabilidad y el departamento de la supply chain quiere unas operaciones el máximo de eficientes.

Sin embargo, los objetivos particulares de cada departamento pueden no ser coincidentes con los generales de la empresa. Por este motivo deben establecerse KPIs que sean transversales para todos los departamentos. El forecast accuracy, la disponibilidad de producto y los niveles de inventario son algunos ejemplos de KPIs que pueden ser transversales y que mejoran a través de la colaboración.

Roles y responsabilidades claros

Una vez establecidos los KPIs, cada parte debe tener claro cuál es su rol y cuáles su responsabilidades para contribuir a alcanzar los objetivos. Veamos los objetivos, necesidades y propósitos de cada departamento.

Ventas / Marketing

  • Objetivo: Aumentar los ingresos, los márgenes de beneficio y la cuota de mercado a través de una experiencia óptima para el cliente.
  • Necesidades: Disponibilidad de productos.
  • Propósito: Elaborar de un plan de ventas y marketing que permita alcanzar los objetivos.

Finanzas

  • Objetivo: Aumentar la rentabilidad y el valor para los interesados.
  • Necesidades: Acceso a planes de negocios y estructura de costos de la cadena de suministro.
  • Propósito: Elaborar de un plan financiero que ayude a conseguir los objetivos.

Planificación de la supply chain

  • Objetivo: Proporcionar un nivel óptimo de disponibilidad de inventario para satisfacer los planes operativos anuales (AOP) y los planes de negocios.
  • Necesidades: Reducir la variabilidad en los pronósticos y planes de negocios, y gestionar las interrupciones en el suministro.
  • Propósito: Elaborar un plan factible de demanda y suministro.

Ejecución de la supply chain

  • Objetivo: Optimizar el inventario y los costos de la cadena de suministro.
  • Necesidades: Pronósticos estables validados.
  • Propósito: Llevar a cabo las tareas de suministro, reabastecimiento y asignación.

¿Cómo podemos alinear esta miríada de objetivos y necesidades? Pues bien, como hemos explicado en artículos anteriores, en este punto S&OP desempeña un papel fundamental.
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Colaboración con los otros eslabones de la cadena de suministro

Ya hemos visto el poder de la colaboración dentro de la propia organización. Pero, como su propio nombre indica, la cadena de suministro está compuesta de eslabones, y muy difícilmente conseguiremso ser eficientes si no contamos con la complicidad de nuestros proveedores y clientes.

¿Cómo mejorar la colaboración con proveedores y clientes?

De nuestro entendimiento y grado de colaboración con nuestros proveedores dependerá en gran medida como de eficientes somos a la hora de aprovisionarnos. Para conseguir que la relación sea lo más productiva posible, es aconsejable tener en cuenta los siguientes puntos:

Adopta un enfoque win-win

Tradicionalmente, cuando se piensa en “mejorar el aprovisionamiento” se piensa en comprar a precio más barato o en condiciones más ventajosas. Esto puede ser un error porque, con esta perspectiva, solo una parte sale beneficiada. En cambio, una colaboración fructífera debería beneficiar a las dos partes implicadas.

Recopila datos y analízalos

En la colaboración con los proveedores, la información es fundamental. Los datos, si se lleva a cabo un análisis correcto, te servirán para medir tus KPIs y los de tus proveedores para tomar decisiones informadas acerca de cómo de fructífera es vuestra relación. Esta información, además, te permitirá cuellos de botella, oportunidades de mejora y riesgos.

Utiliza la tecnología para colaborar

Uno de los principales objetivos de la colaboración en la supply chain es conseguir mayor visibilidad y poder llevar a cabo una planificación de extremo a extremo (E2E supply chain planning). Y para conseguir esta visión completa, el papel de la tecnología es fundamental para podernos comunicar de manera efectiva con nuestros proveedores y clientes.

De esta forma podremos enriquecer la previsión de la demanda con la información proveniente del comprador y detectar posibles cuellos de botella en el suministro con los datos que nos facilite el proveedor. Todo ello nos permite sortear con mayor confianza la volatilidad y las disrupciones en la cadena de suministro.

 

Caso real: Kruitbosch mejora la colaboración en la cadena de suministro con Slim4

La industria de las bicicletas experimentó un auge postpandémico debido al deseo de las personas de hacer ejercicio al aire libre. Sin embargo, una vez que la emoción inicial disminuyó, surgieron desafíos en forma de estancamiento de la demanda.

En este contexto, el fabricante de bicicletas Kruitbosch decidió utilizar Slim4 para optimizar su cadena de suministro. Gracias a las capacidades de pronóstico de la plataforma, el equipo de planificación puede agregar, segmentar y compartir la información de la demanda para conseguir previsiones más precisas.

Lea la historia de éxito completa de Kruitbosch (Versión en inglés)

La importancia de la segmentación de tu surtido de productos

Otra vía para superar el contexto actual de la supply chain, es concentrando los esfuerzos de la organización donde realmente es importante. En negocios con cientos o miles de skus no es posible prestar atención a todo el surtido, y debemos enfocarnos en los artículos que más contribuyen a nuestro margen de beneficio.

En este sentido, la segmentación del portfolio de productos según criterios como “volumen/valor; previsibilidad/volatilidad; productos promocionales y estacionales” puede ayudar a los equipos de negocios a centrarse en productos en los que pueden agregar valor. De este modo, te sugerimos que gestiones los productos según el valor que aportan a tu negocio y su volatilidad de la siguiente forma:

Productos de alto valor y baja volatilidad

  • Confía en las estadísticas y el histórico de ventas y actúa en consecuencia
  • Haz pocos ajustes del forecast (solo los estrictamente necesarios)

Productos de alto valor y alta volatilidad

  • Enriquece las estadísticas y el histórico de venta con inteligencia de mercado
  • Limpia tus datos históricos de forma diligente

Bajo valor y baja volatilidad

  • Deja que el sistema se encargue de la gestión automáticamente
  • Haz pocos ajustes del forecast (solo los estrictamente necesarios)

Bajo valor y alta volatilidad

  • Implanta un modelo de gestión por excepción

gestion de productos según su valor en la supply chain

Conclusión: No te puedes permitir no colaborar en tu cadena de suministro

A pesar de encontrarnos en una era con acceso a la tecnología más avanzada para la gestión de la cadena de suministro, también nos enfrentamos a un entorno altamente complejo. Las expectativas de los clientes están en constante aumento, el enfoque omnicanal es prácticamente una obligación y las interrupciones en la cadena de suministro se han convertido en la nueva normalidad.

En este contexto, la tecnología es útil, pero la colaboración en la cadena de suministro es indispensable. Esto implica alinear los objetivos dentro de tu organización para que todos los miembros trabajéis hacia los mismos objetivos, poniendo el talento y el esfuerzo al servicio de los objetivos generales de la empresa. Del mismo modo, los demás eslabones de la cadena, como tus proveedores y tus clientes, se vuelven esenciales para predecir de manera efectiva la demanda y detectar posibles cuellos de botella.

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Preguntas frecuentes sobre la Supply Chain Colaborativa

¿Qué se entiende por colaboración en la cadena de suministro?

La colaboración en la cadena de suministro incluye tanto al resto de eslabones de la supply chain como los distintos equipos de una misma organización. Esto significa que diferentes actores dentro de una cadena de suministro -como proveedores, fabricantes, distribuidores y minoristas- trabajan juntos de manera fluida. También implica que varios departamentos y equipos de una misma organización trabajan en conjunto para alinear sus procesos, objetivos y estrategias, creando una cadena de suministro interna unificada y eficiente.

¿Cuál es un buen ejemplo de colaboración en la cadena de suministro?

Un buen ejemplo de colaboración en la cadena de suministro se observa en la industria automotriz. Los fabricantes de automóviles trabajan en estrecha colaboración con sus proveedores para garantizar un inventario justo a tiempo, componentes de alta calidad y eficiencia en los costes. A través de previsiones colaborativas y el intercambio de información, pueden ajustar los horarios de producción y los niveles de inventario para responder rápidamente a la demanda del mercado, reduciendo el desperdicio y los costes, al mismo tiempo que mantienen una alta calidad del producto.

¿Cuáles son los beneficios de la colaboración en la cadena de suministro?

Los beneficios de colaborar en la cadena de suministro incluyen:

  • Mayor eficiencia: Procesos simplificados y una mejor coordinación conducen a la reducción de los tiempos de entrega y a un aumento de la productividad.
  • Reducción de costes: La colaboración ayuda a minimizar los costes de inventario, transporte y operativos.
  • Mayor flexibilidad: Las cadenas de suministro se vuelven más adaptables y adaptables a los cambios del mercado.
  • Aumenta la innovación: Los socios pueden desarrollar conjuntamente nuevos productos y soluciones.
  • Mitigación de riesgos: La colaboración permite una mejor evaluación y gestión de los riesgos.
  • Satisfacción del cliente: Entregas más rápidas y un servicio fiable mejoran la satisfacción del cliente.

¿Cuál es el papel de la tecnología en la colaboración en la cadena de suministro?

La tecnología desempeña un papel crítico en la colaboración en la cadena de suministro al permitir el intercambio eficiente de información, la comunicación y la visibilidad. Simplifica los procesos, automatiza tareas rutinarias y proporciona valiosos conocimientos basados en datos para una mejor la toma de decisiones. Además, la tecnología facilita la colaboración en tiempo real entre los socios de la cadena de suministro, asegurando que puedan trabajar juntos de manera fluida y responder rápidamente a los cambios en el mercado.