Dies ist eine glorreiche Zeit für die Lieferkette. Uns stehen technische Möglichkeiten zur Verfügung, von denen unsere Vorgänger nicht einmal zu träumen wagten. Robotisierung und Automatisierung tragen zu einer noch nie dagewesenen Produktivität der Lieferkette bei, Big Data und prädiktive Analysen helfen uns, die Welt viel besser zu verstehen, und die künstliche Intelligenz beginnt, ihr volles Potenzial zu entfalten. All diese Zutaten sind die perfekte Mischung dafür, dass wir den besten Moment in der Geschichte der Lieferkette erleben. Ist das nicht so?
Nun, die harte Realität ist, dass dies nicht der Fall ist. Man muss kein Börsenexperte sein, um zu wissen, dass viele große Unternehmen aufgrund von Lieferkettenproblemen erhebliche Abwertungen ihrer Aktienwerte hinnehmen mussten. Die Millionen-Dollar-Frage lautet also: Wenn wir so viel gute Technologie haben, warum haben wir dann so viele Lieferkettenprobleme?
In der Tat gibt es keine einheitliche Antwort.
Der Kontext, in dem die Lieferkette heute funktioniert
Während sich die Technologie in den letzten Jahren stark weiterentwickelt hat, hat sich auch der Kontext, in dem die Lieferkette arbeitet, stark verändert. In diesem Zusammenhang sind vier Punkte hervorzuheben:
Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter
Kunden interagieren heute über mehrere Plattformen mit Marken. In der heutigen Welt existieren Offline- und Online-Wirklichkeiten nebeneinander, und die Kunden wollen ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg, um mit dem Unternehmen zu interagieren, wo, wann und auf welchem Gerät auch immer sie wollen. Darüber hinaus treffen die Menschen ihre Kaufentscheidungen heute danach, inwieweit Unternehmen ihre eigenen Werte teilen, insbesondere in Bezug auf Nachhaltigkeit und Vielfalt.
Mehrere Berührungspunkte
Traditionell spezialisierten sich die Unternehmen entweder auf die Herstellung , den Vertrieb oder den Einzelhandel von Produkten. Heute bieten Hunderte von Marken alle drei Bereiche an. Die Knotenpunkte der Bestandspositionierung und der Auftragsabwicklung haben sich vervielfacht, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Das bedeutet, dass sich die Berührungspunkte mit dem Kunden vervielfachen und damit auch die Komplexität.
Das Aufkommen des sozialen Geschäftsverkehrs
Die sozialen Netzwerke von heute sind der Ausgangspunkt für Trends. Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, müssen hochgradig personalisierte Produkte mit kurzen Lebenszyklen und dem Gedanken der Exklusivität angeboten werden, was zu komplexen Sortimenten führt.
Unterbrechung ist die neue Normalität
Dies ist vielleicht das Element des die Lieferkette auswirken, ist uns allen am meisten bewusst. Die Energie- und Rohstoffpreise sind volatil, politische Unruhen nehmen zu, die Zinssätze steigen, die Währungen schwanken. All diese Schwierigkeiten haben tiefgreifende Auswirkungen auf die Lieferkette.