Établir un argumentaire pour l’investissement dans la Supply Chain Digitale

La majorité des entreprises commencent ou continuent leurs investissements dans les outils digitaux au service de la Supply Chain. Selon une récente étude menée par Garner, 66% des entreprises ont effectué l’un de ces investissements au cours des 18 derniers mois, ce qui représente une augmentation de 26% par rapport à 2021.

Il semble que le monde du commerce prend conscience des investissements à effectuer pour la Supply Chain digitale et s’éloigne du traditionnel fonctionnement sur tableur.

Toutefois, l’investissement ne représente pas une bonne décision pour tous. Alors que beaucoup d’entreprises réfléchissent aux investissements technologiques, les retombées de ces derniers peuvent être décevantes pour d’autres.

Le défi consiste alors à réaliser des investissements rentables, sur le court et long terme, ce qui n’est pas le cas pour tous. En effet, seulement 17% des interrogés d’une enquête menée par PwC sont satisfaits des investissements effectués par leur entreprise dans la Supply Chain digitale. Cela justifie la peur de certaines entreprises à engager des sommes. Toutefois, si la décision est fondée sur une analyse approfondie et correcte, les avantages sont bien plus nombreux que les inconvénients.

Des recherches menées par PwC le confirment. Celles-ci montrent que l’investissement dans la Supply Chain digitale valent la peine d’être faits. Les entreprises ayant passé le pas bénéficient généralement d’une réduction des coûts, d’une augmentation des recettes, d’une amélioration de la viabilité, d’une meilleure gestion des actifs, d’une diminution des risques ainsi que d’une amélioration de l’expérience client.

Comment optimiser ses investissements ? 

Quelles questions devez-vous vous poser pour vous assurer de la positivité des résultats et que vous avez bien dépensé votre argent ? Il existe deux certitudes dans ce domaine, quelle que soit la taille et la niche de votre entreprise.

D’une part, vous ne pouvez pas vous permettre de continuer à vous fier aux tableurs et autres outils de planification obsolètes.

D’autres part, et surtout, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre une mauvaise décision et dépenser de l’argent dans une mauvaise technologie.

Voici comment équilibrer les risques, les investissements et les retombées afin d’élaborer un argumentaire convaincant, en faveur de l’investissement dans la Supply Chain digitale. Dans cet article, nous allons explorer :

• Les domaines technologiques de la Supply Chain dans lesquels vos concurrents investissent et pourquoi
• Les pièges courants de l’investissement dans la Supply Chain digitale et comment les éviter
• Comment créer un argumentaire en faveur l’investissement dans la Supply Chain digitale

 

Quels sont les investissements effectués par vos concurrents dans la Supply Chain ?

Pitchbook estime que les investissements de la Supply Chain digitale devraient atteindre 6 000 milliards de dollars dans le monde, au cours des 18 prochains mois.

Dans les domaines du fret et de l’entreposage, de la gestion des commandes et de la planification de la Supply Chain, les entreprises suivent la tendance suivante : “spéculer pour accumuler”.

Dans le passé, les dépenses en technologie d’entreprise se concentraient majoritairement sur les solutions de back-office ou de gestion de la clientèle. Aujourd’hui, les investissements dans la Supply Chain et les processus opérationnels ont pris le pas.

Plus spécifiquement, davantage d’investissements sont faits dans le monde, afin de gagner en maturité quant à la Supply Chain, l’automatisation des tâches opérationnelles ainsi que la planification de la chaîne d’approvisionnement de bout en bout.

6 000 milliards de dollars est un chiffre quasiment inconcevable, mais avec un tel chiffre à l’horizon, il est bon de déterminer l’origine d’une croissance aussi impressionnante.

1. L’évolution des attentes des consommateurs : la livraison gratuite et la rapidité

De nos jours, la plupart des consommateurs cliquent sur “acheter” et s’attendent à une livraison quasi-instantanée. De fait, les études montrent que 96% des consommateurs considèrent désormais qu’une livraison rapide signifie “le jour même”.

Ces deux termes ne sont évidemment pas synonymes.

Dans le but de répondre aux attentes accrues des consommateurs, vous devez créer une Supply Chain plus flexible, capable d’évoluer et répondre aux demandes de vos clients.

2. La croissance de distribution omnicanale

Traditionnellement, la conception la plus répandue de la distribution consistait à centraliser l’ensemble des efforts et des canaux. Le paysage commercial évolue et la flexibilité est devenue un objectif pour de nombreuses entreprises.

En adoptant une approche prenant en compte l’ensemble des canaux de distribution, avec une intégration fluide entre les centres de distribution centraux, les plateformes régionales et les points de vente, votre équipe en charge de la Supply Chain gagne en dynamisme et en adaptabilité.

Pour adopter cette approche, vous devez disposer d’une technologie adaptée : rapide, efficace et précise, pour un réapprovisionnement efficace et sans erreur.

3. Le changement dans le modèle traditionnel de la Supply Chain

Les entreprises sont davantage à externaliser leur logistique dans le but de soutenir les processus cruciaux de la Supply Chain.

Cela peut être dû à une pénurie d’entrepôts, entraînant un manque d’espace de stockage.

Ou encore à la raréfaction de cette expertise, à l’échelle internationale, qui oblige les entreprises à repenser leur gestion du temps et de leur énergie.

Ou alors, cela peut venir de l’augmentation des coûts relatifs à la Supply Chain de manière générale.

Quelle qu’en soit la raison, les chaînes d’approvisionnement devenant plus complexes, vous devez vous équiper des meilleurs outils afin de faciliter vos opérations d’un bout à l’autre et permettre à toutes les parties prenantes connectées.

 

Prouver la pertinence de l’investissement avec un cas client concret

Découvrez comment Verfsterk Groep a opté pour notre solution primée de planification de la Supply Chain, Slim4, afin de transformer ses opérations et observer les retombées suivantes :

• Augmentation de 15% de l’efficacité
• Amélioration du pouvoir d’achat en profitant les remises sur les volumes
• Réduction de 10% des niveaux de stocks, permettant de réduire les coûts et libérer le fonds de roulement

Retrouvez le cas client ici : Comment Verfsterk Groep gère des problèmes d’inventaire complexes (version anglaise)

 

Les pièges courants de l’investissement dans la Supply Chain digitale

La digitalisation de la Supply Chain n’est pas une opération ponctuelle.

Si votre responsable de la Supply Chain cherche à assurer l’avenir de l’entreprise, il transformera continuellement le département dédié, à tous les niveaux : c’est une nécessité pour un service pleinement opérationnel. C’est surtout le cas lorsqu’il s’agit d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise, de gérer l’inflation, d’atteindre les objectifs de développement durable et d’améliorer la résistance de l’entreprise.

Toutefois, la digitalisation de la Supply Chain vient avec des défis.

Plus de 67% des répondants dans le cadre d’une récente enquête s’attendaient à ce que ce processus de digitalisation de la Supply Chain impliquait une formation supplémentaire du personnel. Seulement 7% de ceux-ci ont déclaré qu’il s’agissait d’une priorité.

Également, 80% des personnes interrogées ont déclaré que leur personnel manquait de compétences digitales. ¼ d’entre eux ont, quant à eux, dit qu’il leur était extrêmement difficile d’attirer, de développer et de retenir des personnes qualifiées en matière de digital et capables de transformer leur Supply Chain.

Quel est le résultat ?

Les initiatives numériques échouent pour beaucoup. Les raisons de ces échecs varient et vous permettent d’emprunter la bonne direction.

En effet, il peut être courant que les entreprises investissent dans la digitalisation de la Supply Chain sans définir d’objectifs spécifiques ou établir de feuille de route susceptible d’améliorer considérablement leurs chances de réussite. Ce n’est toutefois pas judicieux.

 

Comment justifier l’investissement dans la digitalisation de la Supply Chain ?

Vos initiatives en matière de digitalisation de la Supply Chain doivent reposer sur des bases solides si vous souhaitez qu’elles soient prospères.

Elles doivent être approuvées par toutes les parties prenantes et faire l’objet d’une analyse de rentabilité solide.

Cette partie vous explique comment établir ces éléments :

Etape #1 : Aligner les priorités des parties prenantes et de l’organisation

Que veulent les parties prenantes de votre entreprise ? Et comment leurs objectifs se comparent-ils à ceux de votre entreprise dans son ensemble ? Votre première tâche consiste à le découvrir.

Les parties prenantes désignent les personnes qui seront directement ou indirectement touchées par la digitalisation apportée. Cela désigne donc les responsables de budget, les chefs de service, les nouveaux arrivants ainsi que les travailleurs temporaires.

La solution que vous proposez est-elle en mesure de répondre à ces deux considérations ?

Vous devez tenir compte des opinions, des objectifs et des cibles de chacun des services concernés, pas seulement ceux intervenant sur la Supply Chain. Pensez également au département informatique étant donné son implication probable dans ce changement technologique et sa capacité à vous informer sur la compatibilité de ce changement avec votre système technologique actuel.

A un moment donné, il sera venu le moment de présenter cette nouvelle technologie aux personnes intervenant sur la Supply Chain. Son fonctionnement, l’utilité de l’investissement et son intégration à votre système actuel doivent être détaillés.

Il peut être bon de documenter la manière dont cette technologie partage de la donnée, la manière dont elle se conforme aux normes de sécurité et dont elle réduit les risques pour l’entreprise.

Etape #2 : Mesurer les résultats commerciaux attendus

“Ce processus pourrait nous coûter beaucoup d’argent, mais il devrait aussi nous permettre d’économiser beaucoup.”

Vous devez vous préparer à répondre aux questions des parties prenantes sur la légitimité du processus. Vous savez déjà qu’il sera difficile de former le personnel aux nouveaux systèmes, impliquant un processus de formation.

Toutefois, les gens sont réfractaires au changement, vous devez donc justifier la digitalisation de la Supply Chain. Les arguments auront davantage d’impact si vous êtes en mesure de démontrer l’impact de cette nouvelle technologie sur l’entreprise, ainsi que les résultats attendus, en termes de valeur. Ainsi, vous serez moins susceptible de voir les parties prenantes remettre votre autorité en question.

Pensez à demander à vos équipes ce qui compte le plus pour elles.

Il y a de grandes chances que l’outil que vous souhaitez déployer les aides également à atteindre leurs objectifs. Vous devez néanmoins connaître ces objectifs.

Articuler la valeur de votre investissement en prenant leur point de vue et celui de l’entreprise en compte vous permet d’être plus persuasif.

Etape #3 : Équilibrer les coûts, la valeur et les risques

La première question à laquelle vous risquez de répondre est la suivante : “combien cela va-t-il coûter ?”. Il faut adopter une vision allant au-delà de l’investissement initial. Il se peut également que la formation du personnel aux nouvelles méthodes mises en place coûte davantage en temps que cet investissement initial, mais il faut penser aux avantages futurs. Pour équilibrer précisément les coûts, la valeur et les risques, vous aurez besoin d’autant d’informations que possible.

Au préalable, vous devez chercher des données et des preuves démontrant la valeur globale de l’investissement. Quelle valeur peut-il apporter en termes d’augmentation des ventes ? Qu’en est-il des initiatives RSE (développement durable, bonheur des employés et fidélisation du personnel) ?

Vous devez prendre en compte le Coût Total de Possession (TCO).

Cela inclut les incidences “en aval”, les exigences en matière de support, les coûts de gestion, de maintenance et de formation des utilisateurs finaux.

Vous devez également prendre en compte les risques. Cela désigne les risques d’investir et de ne pas investir, mais également les risques d’une adoption peu satisfaisante, trop tardive ou l’adoption d’un outil moins performant.

Comme nous vous l’avons démontré ci-dessus, le risque de passer à côté de ce projet est probablement plus important que le coût de l’adoption en elle-même.

Etape #4 : Documenter et communiquer l’analyse de rentabilité

Il s’agit de la dernière étape, et sans doute la plus facile.

Une fois que vous avez obtenu et réuni l’ensemble des informations dont vous avez besoin, il devrait être facile de les transmettre si elles ont été correctement documentées.

Transformez ainsi votre analyse en dossier commercial qui commence par l’exposition d’un problème. Idéalement, le problème de votre entreprise prend en compte ceux de plusieurs parties prenantes.

Il vous appartient d’expliquer pourquoi celui-ci doit être résolu et comment cette nouvelle solution est adaptée pour ce faire.

Si vous présentez la technologie comme étant essentielle à la réussite de votre entreprise, tout en résolvant les principales problématiques rencontrées par diverses personnes, vous serez sur la bonne voie pour faciliter son adoption.

Vous devez être en capacité de montrer toutes les activités impactées positivement par la technologie présentée. Cela prend en compte la manière dont la solution améliorera les KPIs et les résultats de l’entreprise.

Présentez la solution en utilisant le langage utilisé par les personnes auxquelles vous le présentez. Cela permet de les impliquer dans le processus. Les cadres supérieurs, par exemple, apprécient un langage concis et des solutions efficaces. Toutefois, ce type de présentation a peu de chance de fonctionner auprès d’un personnel d’entrepôt.

Adapter son discours aux auditeurs est plus efficace pour votre prestation.

Conclusions sur l’investissement dans la Supply Chain numérique

L’investissement dans la Supply Chain numérique est la voie à suivre pour assurer la pérennité de votre entreprise.

Mais, comme pour tout investissement, il convient de bien réfléchir à la nature, au lieu ainsi qu’à la manière de dépenser l’argent. Vous risquez de mettre en péril votre entreprise si vous ne tenez pas compte des études cruciales et si vous investissez dans des outils inadaptés à l’atteinte des objectifs généraux de l’entreprise et des personnes qui y travaillent.

Une analyse et une recherche approfondies de la digitalisation offrent des possibilités incroyables à la grande majorité des entreprises.

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