Een case opbouwen voor digitale supply chain investeringen

De meeste bedrijven zijn gestart met het investeren in digitale supply chain-tools. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Gartner. Het onderzoek toont aan dat 66% van de ondervraagde bedrijven de afgelopen 18 maanden deze stap gezet heeft. Dat is een stijging van 26% ten opzichte van 2021. Het lijkt erop dat de commerciële wereld zich bewust wordt van de mogelijkheid om te investeren in de digitale supply chain tools en afstand neemt van de eens zo machtige spreadsheet.

Maar geld uitgeven betekent niet automatisch dat het een verstandige beslissing is. En terwijl veel bedrijven nadenken over hun technologische investeringen, kan het uitgeven van zuurverdiende centen met zelfs de beste bedoelingen sommigen een vervelende nasmaak geven. De uitdaging is om investeringen te doen die renderen. Zowel initieel als consistent – iets wat voor velen niet gebeurt. In feite zegt slechts 17% van de respondenten uit het onderzoek dat de investeringen van hun bedrijf in digitale supply chain-technologie aan hun verwachtingen hebben voldaan.

Dat is bijna één op de vijf. Hieruit blijkt dat uitgaven, om welke reden dan ook, vaak niet voldoen. En toch, met de juiste analyse achter de beslissing om te investeren, zijn er veel meer voordelen dan valkuilen.

Onderzoek van PwC bevestigt dit. Het toont aan dat investeringen in digitale supply chaintools zeer de moeite waard zijn. Bedrijven die investeren in digitale supply chain-technologie genieten doorgaans van lagere kosten, hogere inkomsten, verbeterde duurzaamheid, beter gebruik van bedrijfsmiddelen, verminderde risico’s en een verbeterde klantervaring.

Dus waar kan het geld het beste aan worden besteed? En welke vragen moet je jezelf stellen om te zorgen voor positieve resultaten en goed besteed geld? Want twee zekerheden in dit onderwerp zijn waar, ongeacht de grootte of niche van je bedrijf.

Ten eerste kun je het je niet veroorloven om achter te blijven en te blijven vertrouwen op spreadsheets of andere verouderde planningstools. Ten tweede, en dat is het belangrijkste, kun je het je niet veroorloven om een verkeerde beslissing te nemen en geld uit te geven aan de verkeerde technologie.

Om jou van goed advies te voorzien gaan we in deze blog dieper in op:

• In welke gebieden van supply chain technologie uw concurrenten investeren en waarom.
• Veelvoorkomende valkuilen van investeringen in digitale supply chain tools en hoe je deze kunt vermijden.
• Hoe je een case kunt creëren voor digitale investeringen binnen jouw supply chain.

Welke investeringen in digitale supply chain technologieën doen jouw concurrenten?

1. Evolueer verwachtingen van consumenten voor gratis en snelle levering

De meeste mensen klikken tegenwoordig op ‘kopen’ op een website en kijken uit het raam naar de bezorger. Uit onderzoek blijkt zelfs dat 96% van de hedendaagse consumenten “snelle levering” beschouwt als “levering op dezelfde dag”. Uiteraard zijn deze twee termen niet synoniem. Maar om aan de hogere verwachtingen te kunnen blijven voldoen, moet je een supply chain creëren die zich beter aanpast, die kan schakelen en kan voldoen aan de eisen van je klanten, die met de week hoger worden.

2. De opkomst van distributie via meerdere kanalen

In het verleden was de meest favoriete kijk op distributie het centraliseren van je inspanningen. Maar het bedrijfsleven verandert en flexibiliteit is de moeite waard in markten en netwerken die snel veranderen. Bij een benadering waarbij alle opties worden overwogen, met naadloze integratie tussen centrale distributiecentra, regionale hubs en lokale winkels, heeft jouw supply chain-team geen andere keuze dan dynamisch en adaptief te zijn. Om deze aanpak te kunnen volgen, moet jij beschikken over de technologie die jou ondersteunt. Technologie die snel, effectief en nauwkeurig is voor een efficiënte en foutloze bevoorrading.

3. Een verschuiving in het traditionele supply chain model

Bedrijven doen steeds vaker een beroep op uitbestede logistieke partners om kritieke supply chain-processen te ondersteunen. Misschien wordt dit versneld door de grote magazijnkrapte waarbij bedrijven overal ruimte tekort komen? Of misschien dwingt een wereldwijd tekort aan vaardigheden bedrijven om na te denken over waar ze hun tijd en energie het beste aan kunnen besteden?

Of misschien is het gewoon te wijten aan de stijgende kosten van de supply chain in het algemeen. Wat de reden ook is, naarmate supply chains ingewikkelder worden, heb jij de beste tools nodig om jouw end-to-end operatie te vergemakkelijken en alle betrokkenen verbonden te houden.

Veelvoorkomende valkuilen bij investeringen in de digitale supply chain

Digitalisering in de supply chain is geen eenmalige onderneming. Als jouw hoofd supply chain het bedrijf toekomstbestendig wil maken, dan zal hij of zij de afdeling voortdurend en bij bijna elke stap omvormen tot een digitale operatie. Het is een noodzaak voor een volledig operationele supply chain-afdeling. Vooral een afdeling die probeert de inkomsten van het bedrijf te laten groeien, de inflatie te beheersen, duurzaamheidsdoelen te halen en de veerkracht van het bedrijf te vergroten. Maar de digitalisering van jouw supply chain is niet bepaald een gemakkelijke onderneming. Het zit vol uitdagingen.

Meer dan 67% van de respondenten in een recent onderzoek verwachtte dat het digitaal maken van hun supply chain extra training van het personeel zou vereisen. Maar slechts 7% gaf aan dat dit hun topprioriteit was.

En als je nog meer gegevens nodig hebt om te staven dat dit proces moeilijk zal zijn: 80% van de respondenten zei dat hun personeel over onvoldoende digitale vaardigheden beschikt. Een kwart zei dat ze het enorm moeilijk vonden om digitaal gekwalificeerde mensen aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden die hun toeleveringsketen zouden kunnen transformeren. Het resultaat hiervan?

Digitale initiatieven lopen voor velen spaak, ondanks hun beste bedoelingen. De redenen hiervoor variëren en het is duidelijk dat er een mix van oorzaken is voor de teleurstelling. In plaats van verontrust te zijn door deze resultaten, moet je ze echter zien als richtlijnen om je in de juiste richting te sturen. Het is misschien gebruikelijk voor bedrijven om te investeren in digitalisering van de toeleveringsketen zonder specifieke doelstellingen of stappenplannen te definiëren die de kans op succes drastisch kunnen verbeteren, maar dat is niet verstandig. Dit is hoe je de digitale investering van je bedrijf moet plannen om mislukking te voorkomen:

Hoe jij een case creëert voor digitale investeringen in jouw supply chain

Jouw digitale supply chain-initiatieven hebben een sterke basis nodig als jij wilt dat ze overleven en gedijen. Ze hebben de steun nodig van elke stakeholder in jouw bedrijf en een sterke business case met investering van de top. In dit hoofdstuk bespreken we hoe je al het bovenstaande kunt veiligstellen:

Stap 1: Stem de prioriteiten van belanghebbenden en organisatie op elkaar af

Wat willen jouw stakeholders? En hoe verhoudt dit zich tot de bredere bedrijfsdoelstellingen? Jouw eerste taak is om dit uit te zoeken. En als we het hebben over stakeholders, dan bedoelen we iedereen die direct of indirect wordt beïnvloed door de digitale verandering. Dus budgethouders, afdelingshoofden, nieuwe starters en zelfs tijdelijke werknemers.

Heeft de oplossing die je voorstelt de capaciteit om aan beide overwegingen tegemoet te komen? Je moet rekening houden met de meningen, doelen en doelstellingen van elke afdeling, niet alleen van de supply chain. En denk meer na over IT dan je normaal doet, gezien de waarschijnlijke betrokkenheid van deze afdeling bij het uitrollen van technologische veranderingen. Hun perspectief zou wel eens cruciaal kunnen zijn.

En als je nog niet iemand van IT hebt uitgenodigd om deel uit te maken van het inkoopteam, doe dat dan nu, want hun blijvende betrokkenheid kan een slimme aanwinst zijn. Het belangrijkste is dat jij ervoor zorgt dat het nieuwe systeem werkt met jouw bestaande technologie. Op een gegeven moment zul je deze nieuwe technologie vrijwel zeker moeten presenteren aan de mensen binnen de keten. Als je weet hoe het werkt, waarom het een waardevolle investering is en hoe het in je huidige technologie past, zal dat veel opleveren. Goede dingen om te documenteren zijn bijvoorbeeld hoe het gegevens deelt, de manier waarop het voldoet aan beveiligingsstandaarden en hoe het de bedrijfsrisico’s verlaagt.

Stap 2: Meet de verwachte resultaten in zakelijke termen

“Dit proces kost ons misschien veel geld, maar het zou ons ook veel moeten besparen.” Je moet klaar zijn voor vragen over de legitimiteit van dit proces van mensen in het bedrijf. Je weet al dat het moeilijk zal zijn om personeel te trainen in nieuwe systemen en dat je ze zeker moet trainen. Maar mensen hebben een hekel aan verandering, dus wees er klaar voor om deze digitalisering te rechtvaardigen. Als de vragen komen, heb je een veel krachtiger argument als je de zakelijke impact kunt aantonen, samen met de verwachte resultaten in waarde. Op deze manier ben je veel minder vatbaar voor mensen die jouw autoriteit of die van de aanpassing in twijfel trekken.

Vraag je teams wat voor hen het belangrijkst is. De kans is groot dat de tool die je implementeert ook hen helpt hun doelen te bereiken. Maar dat weet je alleen als je weet wat die doelen zijn. Het inschatten van de waarde van de voorgestelde investering vanuit hun standpunt en dat van het bedrijf zal je een voorsprong geven op een succesvolle implementatie.

Stap 3: Breng kosten, waarde en risico in balans

Wat gaat dit kosten?” is misschien de eerste vraag die wordt gesteld. Maar je moet verder kijken dan de initiële investering van de technologie. Het kan zelfs zo zijn dat het trainen van personeel in nieuwe methoden meer kost aan verloren tijd dan de initiële kosten van de software, maar denk aan de toekomstige voordelen. Om de kosten, waarde en risico’s goed tegen elkaar af te wegen, heb je zoveel mogelijk informatie nodig.

Je moet onderzoek doen naar gegevens en bewijzen die de totale waarde van de oplossing aantonen. Welke waarde kan het opleveren in termen van verbeterde verkoop? Hoe zit het met het nemen van duurzaamheidsinitiatieven, of het geluk van werknemers en het behoud van personeel? Je moet kijken naar de totale eigendomskosten (TCO).

Dit omvat “downstream” implicaties, ondersteuningsvereisten, beheer, onderhoud en trainingskosten voor eindgebruikers.U moet ook rekening houden met de risico’s – niet alleen de risico’s van investeren en niet investeren, maar ook de risico’s van een onbevredigende adoptie, een te late adoptie of de adoptie van een minder goede tool. Zoals hierboven is aangetoond, is het risico dat je dit project misloopt waarschijnlijk veel groter dan de kosten van de invoering..

Stap 4: Documenteer en communiceer jouw business case

Dit is de laatste stap en waarschijnlijk de makkelijkste van allemaal. Als je eenmaal alle informatie hebt die je nodig hebt, moet het eenvoudig zijn om deze door te geven, mits je het zorgvuldig hebt gedocumenteerd. Maak van je analyse een business case die begint met een probleem. In het ideale geval overlapt het probleem van je bedrijf met dat van meerdere leden van je team. Het is jouw taak om uit te leggen waarom het probleem moet worden aangepakt en hoe deze nieuwe oplossing dat perfect kan doen.

Als je de technologie presenteert als cruciaal voor het succes van je bedrijf en tegelijkertijd een van de grootste problemen van meerdere mensen oplost, ben je al een heel eind op weg naar de eerste adoptie. Zorg ervoor dat je alle activiteiten kunt laten zien die je met de technologie kunt optimaliseren, inclusief hoe de oplossing de KPI’s en bedrijfsresultaten van het bedrijf zal verbeteren.

Vertel het verhaal door de ogen van de mensen aan wie je het presenteert. Gebruik hun taal en je zult ze sneller betrekken. Directieleden houden van beknopte taal in combinatie met oplossingen op hoog niveau. Het is onwaarschijnlijk dat je magazijnmedewerkers met dezelfde presentatie versteld doet staan. Praat met het specifieke publiek wanneer je presenteert en je zult veel effectiever zijn in je presentatie.