Quelle est votre disposition à assumer des risques dans votre Supply Chain ?

De nos jours, il semble que le danger est présent partout, que ce soit lors de la gestion d’une Supply Chain profondément perturbée, la prise d’un rendez-vous médical ou même lors d’un simple trajet en train.

Le risque semble être la nouvelle norme.

Comme l’a écrit J.R.R. Tolkien : “C’est une activité dangereuse que de sortir de chez soi. Vous vous engagez sur la route, et si vous ne gardez pas les pieds sur terre, vous ne pouvez pas savoir où vous pourriez être emporté”.

Au cours des dernières années, nous avons connu de nombreux événements “exceptionnels” qui ont créé des risques.

La pandémie Covid, le chaos de la Supply Chain mondiale , la guerre en Ukraine, l’inflation généralisée, la grande vague de licenciements, les phénomènes météorologiques extrêmes causés par le réchauffement climatique, les cyber-attaques… la liste est longue.

Certains ont qualifié cette période de polycrise.

Une “polycrise” est un enchaînement de crises de nature différente qui ont un impact profond sur le monde et sur votre capacité à diriger votre entreprise.

Tout semble être une aggravation d’une situation déjà complexe, suscitant ainsi la réflexion : ” Êtes-vous prêt ?”

Bien entendu, étant donné la variété des problèmes en jeu, qu’ils soient d’ordre géopolitique, économique ou climatique, une réponse commune à cette interrogation serait : “Prêt à affronter quoi ?”

 

Êtes-vous prêt à affronter tout ce que le futur peut vous réserver ?

Il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas. Beaucoup de personnes sont dans le même cas.

Mais ne pas se préparer en faisant comme si rien n’avait changé n’est pas une solution satisfaisante. Vous ne pouvez pas faire comme si de rien n’était en espérant que tout ira pour le mieux.

Cette approche dépassée de la gestion des risques n’a pas sa place dans votre entreprise, et encore moins dans votre Supply Chain.

Après tout, ces événements perturbateurs peuvent avoir des effets irrémédiables sur votre entreprise, voire sur d’autres entreprises ou sur le monde entier.

Souvenez-vous de la crise du canal de Suez.

Le commerce mondial a subi des pertes évaluées à 9,6 milliards de dollars à cause du blocage du canal. De nombreuses entreprises à travers le monde ont été affectées pendant des semaines à cause de cet incident impliquant un simple porte-conteneurs échoué.

On pourrait dire : “C’est un incident que nous ne pouvons pas contrôler”. Mais quel événement mondial ne peut être décrit de la sorte ?

Il est vrai que vous n’auriez probablement pas pu empêcher l’échouement de l’Ever Given. Cependant, il aurait peut-être été possible de prendre des mesures pour protéger votre entreprise des répercussions de cet incident.

C’est la raison pour laquelle le sujet de l’article d’aujourd’hui se concentre sur l’élaboration de mesures d’urgence et la réflexion stratégique.

 

Quand on veut, on peut

Lorsqu’il s’agit de prévoir les risques, de nombreuses entreprises examinent leur capacité à les gérer en analysant les compétences de chaque service.

Les questions suivantes ont peut-être été soulevées au sein de votre entreprise :

• “Quelles stratégies notre service financier va-t-il adopter pour affronter une éventuelle nouvelle récession ?”
• “Comment maintenir de solides performances de ventes si l’approvisionnement en produits de notre fournisseur de l’Est est compromis ?”
• “Face à d’éventuels retards majeurs dans l’expédition, comment notre équipe du service client peut-elle garantir la satisfaction des clients ?”

Cette démarche tournée vers l’intérieur ne considère pas l’entreprise comme une entité unique. Elle se concentre sur chaque service et tente de résoudre des scénarios qui sont impossibles à traiter individuellement. Or, ces situations ont souvent des répercussions sur l’ensemble de l’entreprise.

Cette approche ne reconnaît pas les interconnexions entre les ventes et le marketing, entre l’approvisionnement et la finance, ou encore entre le service client et les opérations.

Vous pouvez visualiser les risques en utilisant des graphiques de type “feux rouge”, avec des cases de couleur rouge, orange ou verte indiquant les risques pour chaque service. Au premier coup d’œil, vous pouvez voir où il y a un risque inhérent à certaines situations et où ce risque est ressenti le plus fortement.

Si vous coupez l’approvisionnement, par exemple, votre service des ventes en pâtira, ce qui est illustré par un feu orange ou rouge.

Mais ce que ces graphiques ne mettent pas en évidence, c’est l’interconnectivité que partagent tous les services de votre entreprise.

Oui, si vous interrompez l’approvisionnement, les ventes seront affectées. Mais le service client le sera aussi. Et les finances. Et les opérations. Et le marketing. Les graphiques à feu rouge montrent-ils le risque et l’impact probable ? Ou montrent-ils les services qui ne travaillent pas bien ensemble et l’influence de la politique de l’entreprise ?

L’une des principales explications du manque de préparation de certaines entreprises face aux nouvelles menaces réside dans l’accent historiquement mis sur la rentabilité financière plutôt que sur la rentabilité opérationnelle. Par conséquent, en cas de dépassement des seuils normatifs de fonds de roulement, une stratégie reste à disposition.

Mais s’ils se retrouvent soudainement dans l’incapacité d’honorer les commandes des clients, il n’y en a pas.

La question se pose…

 

Comment votre entreprise peut-elle se préparer aux risques pour rester agile et résiliente ?

a vaste majorité des entreprises ont fait l’expérience d’une perturbation de leur chaîne d’approvisionnement au cours de la dernière année. On estime que près de 80 % des entreprises ont été touchées , ce qui représente un chiffre incroyable.

Lorsqu’une perturbation de la chaîne d’approvisionnement survient, les entreprises peuvent constater une augmentation de 3 à 5 % de leurs dépenses et une diminution de 7 % de leurs ventes. Voir la section sur l’interconnectivité ci-dessus.

Selon un rapport récent, 65 % des chefs d’entreprise ont déclaré que les pertes liées à la Supply Chain étaient plus élevées ou beaucoup plus élevées que prévu au cours des deux dernières années.

Dans une période où le risque est la nouvelle norme, votre entreprise doit disposer d’un dispositif d’évaluation et de gestion de ces risques (Déclaration d’appétit pour le risque).

La plupart ne l’ont pas.

Seules 35 % des entreprises disposent d’une déclaration formelle “d’appétit pour le risque” , et elles sont encore moins nombreuses (11 %) à avoir atteint le niveau de maturité des déclarations “d’appétit pour le risque” spécifiques à une activité.

Pour une gestion et une prévention optimales des risques, élaborer et mettre en œuvre une déclaration d’appétit pour le risque se révèle être une stratégie de premier ordre. Cela vous permettra d’évaluer les risques associés à la chaîne d’approvisionnement, incluant les perturbations, les problèmes de qualité et les retards, tout en priorisant la recherche de solutions économiquement efficaces pour atténuer ces défis. Nous allons voir ci-dessous comment vous pouvez en élaborer une déclaration d’appétit pour le risque.

 

 

Cela semble très bien, mais qu’est-ce qu’une déclaration d’appétit pour le risque pour la Supply Chain ?

La déclaration d’appétit pour le risque évalue la capacité de votre entreprise à gérer les risques dans le cadre de vos opérations Supply Chain. Il s’agit d’un document unique qui définit le risque et le degré que vous êtes en mesure de gérer. Il donne des directives spécifiques sur les types de risques acceptables et ceux qui ne le sont pas.

Une déclaration d’appétit pour le risque bien définie analyse les niveaux de tolérance au risque, les priorités en matière de risque, la gouvernance du risque, la communication et l’établissement de rapports.

Si vous vous demandez comment une telle déclaration pourrait être associée à votre diagramme des feux rouges, sachez qu’une déclaration d’appétit pour le risque portera sur différents domaines de l’entreprise et sur la Supply Chain.

En examinant la gestion des achats, de la production, du transport et des stocks , vous pouvez obtenir des indicateurs spécifiques pour des facteurs tels que les perturbations, les retards, les problèmes de qualité, les risques financiers et les risques de non-conformité.

Une déclaration d’appétit pour le risque bien défini fournira à votre Supply Chain un cadre consistant pour prendre des décisions éclairées. Vous aurez une meilleure maîtrise de l’évaluation et de la gestion des risques, ainsi que des stratégies d’atténuation.

Vous serez mieux placé pour donner la priorité à la résilience de votre entreprise, améliorer les performances de votre Supply Chain et les chances de votre entreprise au sens large de ne pas être affectée par des perturbations, quelle que soit leur origine.

En tant que gestionnaire ou directeur Supply Chain, vous serez en mesure de faire de bien meilleurs choix, fondés sur des faits et un raisonnement fondé. Et vous pourrez prendre ces décisions en tenant compte de la capacité de l’entreprise à gérer les risques et de ses principaux objectifs.

 

Quels sont les avantages d’une déclaration d’appétit pour le risque Supply Chain ?

La rédaction d’un tel document aidera votre entreprise à faire face à l’inconnu. Cela ne fait aucun doute. Voici quelques autres avantages de la création d’une déclaration d’appétit pour le risque.

Les risques sont mieux délimités

Une déclaration d’appétit pour le risque indique le niveau de risque auquel les différents services et secteurs de votre entreprise peuvent être confrontés.

Connaître le niveau de risque que vous pouvez assumer vous aidera à prendre de meilleures décisions. Avoir la certitude que ces choix n’affecteront pas l’intégralité de l’entreprise vous positionnera favorablement si le risque se matérialise. Ceci contribuera à garantir que les actions que vous entreprenez en tant qu’entreprise sont en règle générale prudentes.

Risques liés à la Supply Chain et alignement des activités

Pour une entreprise bien gérée, il est impératif de s’assurer que sa Supply Chain est en phase avec l’ensemble de ses activités. C’est l’un des principes dont nous parlons régulièrement dans le cadre de la planification des ventes et des opérations (S&OP).

Les objectifs stratégiques de votre entreprise doivent être alignés sur votre Supply Chain, et vice versa. Une déclaration d’appétit pour le risque bien conçue hiérarchisera les risques que vous prenez, en fonction de leur impact hypothétique :

• Dans quelle mesure affectent-ils vos objectifs stratégiques ?
• Comment influencent-ils l’allocation des ressources et des efforts ?
• Sont-ils affectés aux secteurs les plus importants ?

L’efficacité et la pertinence de vos objectifs de gestion des risques seront accrues si vous vous assurez que les risques que vous prenez sont bien alignés.

Gestion proactive des risques

Tout comme le fait de sortir de chez soi le matin, certains risques valent la peine d’être pris. Mais lesquels ?

Une déclaration d’appétit pour le risque permettra une gestion proactive des risques tout au long de votre Supply Chain. Elle montrera les risques potentiels, vous aidera à trouver des idées pour les atténuer et à mettre en place des contrôles avant qu’ils ne se produisent. Il est rare qu’une attitude proactive face au risque ne soit pas payante.

Prendre de meilleures décisions

Certaines décisions relatives à la Supply Chain ne sont pas évidentes. Il y a souvent autant de risques à prendre une décision stratégique qu’à ne pas en prendre. Les résultats de l’une et de l’autre peuvent être complexes et avoir des conséquences négatives dans d’autres secteurs de l’entreprise.

Avec une déclaration d’appétit pour le risque, vous disposerez d’un cadre d’analyse des risques et d’une bien meilleure compréhension des implications de vos choix. La tolérance au risque, les priorités en matière de risque et les stratégies d’atténuation du risque devraient être plus compréhensibles.

Confiance des parties prenantes

Si les personnes que vous employez et avec lesquels vous collaborez ne sont pas convaincus de votre aptitude à gérer et surmonter les risques, ils pourraient rapidement se tourner vers quelqu’un en qui ils ont plus confiance.

Une déclaration d’appétit pour le risque inspirera une plus grande confiance dans vos capacités et dans celles de votre entreprise.

Tout d’abord, cela montre que les risques sont pris en considération. C’est un bon début pour la plupart des gens. Mais cela montre aussi que les décisions ne seront pas prises à la légère ou en dépit des faits. La transparence et une bonne communication sont deux éléments majeurs d’une bonne gestion de la Supply Chain. Une déclaration d’appétit pour le risque bien conçue mettra en évidence ces deux aspects.

En conséquence, les relations avec vos clients, fournisseurs, investisseurs et organismes de réglementation seront fondées sur la confiance, la collaboration et les faits.

 

Comment élaborer votre déclaration d’appétit pour le risque ?

Pour que vos collaborateurs aient confiance en votre capacité à gérer les risques, vous devez leurs montrer que vous les évaluez attentivement. D’où qu’ils viennent.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre déclaration d’appétit pour le risque.

Première étape : Encourager l’adhésion à l’appétit pour le risque.

Il est essentiel d’obtenir l’adhésion des parties prenantes de votre entreprise.

Il s’agit des parties prenantes internes, des partenaires externes et des fournisseurs. Vous devez absolument coopérer à la réalisation des objectifs commerciaux dans toutes les activités de votre entreprise. Les ambitions de croissance de votre entreprise et sa capacité à être compétitive en dépendent. Vous devez penser à l’optimisation des coûts, à l’innovation et à la gestion des risques.

Si vous ne le faites pas, votre entreprise devra faire face à des priorités biaisées, à l’échec de programmes, à des augmentations de coûts et à une gestion inefficace de l’innovation et des risques.

Avant de créer votre déclaration d’appétit pour le risque Supply Chain, votre objectif est de sensibiliser l’ensemble de l’entreprise. Définissez le concept et expliquez pourquoi la création d’une telle déclaration peut être si efficace.

Deuxième étape : Évaluer les risques liés à la Supply Chain

L’étape suivante consiste à mettre en évidence les risques potentiels pour votre Supply Chain, qu’il s’agisse de l’évolution de la demande (en raison de l’inflation), de la fiabilité de vos fournisseurs (en raison de Covid), des perturbations du transport (canal de Suez), des changements réglementaires (Brexit) ou des catastrophes naturelles (changement climatique).

Dans quelle mesure un événement tel que celui décrit ci-dessus pourrait-il perturber la réussite et la stratégie de votre entreprise ?

Troisième étape : Étudier les profils de risque

De nombreux responsables Supply Chain vont trop loin dans la deuxième étape. Ils examinent chaque risque susceptible d’affecter leur entreprise. Dresser la liste de tout ce qui pourrait affecter l’entreprise semble être une bonne pratique, mais cela peut limiter votre capacité à analyser et à hiérarchiser les risques les plus importants.

Pour pondérer vos risques potentiels, l’organisation d’un atelier peut être une solution efficace.

Un atelier vous permettra de déterminer les risques potentiels avec chaque service et d’évaluer l’ampleur du risque. Il permettra également aux membres du service de se mettre dans l’état d’esprit de l’atténuation des risques et de réfléchir à la manière dont ils pourraient faire face à un tel risque s’il survenait.

En procédant de la sorte, vous concrétiserez le risque, le faisant passer de la sphère hypothétique à la réalité lors de l’élaboration de stratégies de mesures d’urgence.

Quatrième étape : Contribution et rédaction

Lorsque vous discutez de problèmes potentiels, certains membres de l’équipe ne savent pas comment les aborder. C’est normal si le risque semble peu probable, s’il n’a jamais été rencontré auparavant ou s’il y a un manque d’expérience dans une équipe particulière.

L’élaboration d’une déclaration d’appétit pour le risque avec votre équipe doit permettre à chaque membre de l’équipe de disposer d’une visibilité et d’une clarté totales sur la manière de réagir.

Demandez-vous si la déclaration d’appétit pour le risque que vous préparez est utile. Est-elle claire ? Vos responsables savent-ils comment réagir face à la situation qui se présente ? Les fournisseurs actuels et potentiels connaissent-ils la meilleure marche à suivre ?

Si ce n’est pas le cas, ils doivent le faire.

Cinquième étape : Communication

Comme pour de nombreuses stratégies d’entreprise, il existe une approche de haut en bas. Les membres de la direction prendront une décision et informeront leurs subordonnés du plan.

Ce n’est pas toujours une mauvaise chose, mais une déclaration d’appétit pour le risque peut conduire à laisser le partage de l’information au hasard. Une équipe mal informée est une équipe mal équipée.

Il en résulte de mauvaises décisions, ou des décisions prises pour de mauvaises raisons.

Vos collaborateurs sont là pour prendre des décisions dans l’intérêt de l’entreprise et doivent donc connaître les paramètres applicables. Et cela commence par une communication forte et continue.

Sixième étape : Révision continue

La révision et la mise à jour régulière de votre déclaration d’appétit pour le risque est le seul moyen de s’assurer qu’elle est toujours pertinente.

Un risque que vous perceviez comme pertinent et probable il y a 12 mois est-il toujours d’actualité ? Plus le temps passe, moins vous considérez Covid comme un risque pour votre chaîne d’approvisionnement ? Une autre pandémie pourrait-elle avoir le même niveau de perturbation ? Ou êtes-vous mieux préparé aujourd’hui ?

Ce n’est qu’en procédant à des révisions et à des évaluations régulières que vous pourrez vous assurer que votre déclaration d’appétit pour le risque est utile et que les décisions prises dans votre entreprise sont judicieuses.

 

Quel est votre degré d’appétence pour le risque ?

Le risque fait partie intégrante de la vie. Votre chaîne d’approvisionnement n’échappe pas à cette réalité. Ces risques, issus d’éléments extérieurs, peuvent constituer un obstacle constant à votre progression.

Cependant, adopter une attitude d’évitement est la démarche la plus risquée de toutes.

Avec une révision régulière, une déclaration d’appétit pour le risque pourrait bien se révéler être votre atout majeur pour atténuer tous les éventuels problèmes à l’horizon.

Et même lorsqu’un risque spécifique n’a pas été pris en compte et qu’il se manifeste, le changement organisationnel auquel vous parviendrez en préparant une déclaration d’appétit pour le risque vous permettra d’être mieux préparé et d’obtenir l’adhésion de tous les acteurs de votre Supply Chain.