Les clients veulent avoir le choix. Ils s'attendent à être livrés le lendemain (voire le jour même). Mais en tant que guichet unique répondant à tous les besoins de vos clients, vous ne connaissez probablement que trop bien les difficultés liées à la gestion d'une longue traîne ! La question est de savoir ce que vous pouvez faire pour y remédier. Comment ?
