Présentation
Cet article met en lumière 10 kpis fournisseurs essentiels, allant d’indicateurs mesurables tels que l’On-Time In-Full (OTIF), la variance du lead time et le taux de défauts, à des facteurs plus qualitatifs comme la durabilité, l’innovation et la qualité de la collaboration. Les fournisseurs peuvent faire la réussite ou l’échec de votre entreprise ; il est donc essentiel d’établir avec eux un niveau de confiance élevé.
Dans un monde idéal, ce respect est mutuel et se construit au fil des années de partenariat. En fin de compte, les promesses d’un fournisseur et sa capacité à les tenir influence directement votre capacité à tenir les vôtres. Et si vous ne parvenez pas à livrer, ce sont vos clients qui doivent négocier – parfois en choisissant simplement de faire appel à un autre fournisseur.
Avoir des fournisseurs capables de répondre à la demande est une chose, mais vous avez également besoin de partenaires qui soutiennent vos objectifs de croissance, de durabilité et d’innovation. Des fournisseurs créent de la valeur aujourd’hui et qui méritent d’être conservés sur le long terme. Des partenaires capables d’évoluer à vos côtés et de contribuer à l’atteinte de vos objectifs, plutôt que de les freiner.
Et pourtant trop souvent, ce n’est pas le cas. Lorsqu’une livraison n’arrive pas, la sous-performance est un problème évident. Dans d’autres cas, il est plus difficile d’identifier l’origine du problème. Pire encore, il arrive parfois que vous ne réalisiez qu’il y a un problème qu’une fois qu’il est trop tard. Difficile, dans ces conditions, de maintenir une supply chain stable, n’est-ce pas ?
Le besoin de KPIs fournisseurs
Pour évaluer si vos fournisseurs répondent à vos attentes, il est essentiel de definir des KPIs. Ces indicateurs permettent d’apprécier la qualité de vos relations fournisseurs et de mesurer la valeur apportée par chacun d’entre eux.
Les KPIs doivent également vous aider à identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent, ou dans le pire des cas, avant qu’il ne soit trop tard pour agir.
Une fois ces indicateurs en place, la collaboration avec les fournisseurs devient plus efficace et les décisions stratégiques peuvent s’appuyer sur un cadre clair et structuré.
Quels KPI devez-vous suivre ?
Il existe une quantité presque infinie de données disponibles concernant vos fournisseurs. Naturellement certains indicateurs sont plus importants que d’autres et doivent donc avoir plus de poids.
Si vous pouvez quantifier la performance de vos fournisseurs de manière claire et objective, vous devriez le faire. Les indicateurs basés sur les données sont faciles à visualiser, simples à présenter et permettent de prendre des décisions éclairées. Cependant, tous les KPI ne peuvent pas être quantifiés aussi simplement. Les relations fournisseurs sont bien plus nuancées que ce qu’un graphique peut montrer. Le suivi des performances doit aller au-delà des chiffres afin de mettre en évidence des problématiques que les données brutes ne peuvent pas révéler à elles seules. Soyez attentif aux aspects plus qualitatifs de la performance : votre supply chain et votre entreprise n’en seront que plus solides.
10 KPIs de performance fournisseurs à mettre en place dès maintenant
Commençons par les indicateurs tangibles : ce sont les plus faciles à suivre.
1. OTIF (On-Time In-Full) fournisseur
L’OTIF, mesure la fiabilité d’un fournisseur. Les livraisons arrivent-elles à temps ? La commande est-elle complète ?
C’est généralement l’indicateur le plus évident lorsqu’une livraison échoue. A tel point que les fournisseurs vous informeront souvent à l’avance si un retard est attendu. Mais l’OTIF ne raconte pas toute l’histoire.
2. Variance de lead time ou délai de livraison
Le lead time est essentiel pour la planification des stocks. Si un fournisseur promet une livraison en 12 semaines mais en prend finalement 24, cela entraînera des répercussions dans toute l’entreprise. A l’inverse, des livraisons trop anticipées peuvent créer des problèmes urgents de stockage – ce qui n’est pas sans coût.
Les lead times est un moment clé pour la planification des approvisionnements. Il détermine le moment auquel passer commande, le niveau de stock de sécurité nécessaire et la fréquence de réapprovisionnement. De nombreux facteurs peuvent expliquer les variations de lead time, et elles ne sont pas toujours imputables au fournisseur. Néanmoins, lorsque les délais annoncés ne correspondent pas à la réalité, il est important de les remettre en question rapidement.
3. Taux de défauts
Les défauts, comme l’OTIF ou la variance du lead time, sont des obstacles évidents. Même un OTIF parfait n’a aucune valeur si la moitié de la livraison est endommagée ou non conforme. Les clients n’accepteront pas des produits défectueux — et vous non plus. Que les dommages surviennent durant le transport ou que les matériaux ne
respectent pas les spécifications, il est essentiel d’en rechercher la cause de manière approfondie.
4. Écart de volume
Recevoir trop peu ou trop d’articles peut être tout aussi perturbant qu’un problème de délais de livraison, surtout si cela affecte les revenus ou entraîne des coûts supplémentaires. Les volumes doivent être exacts, à chaque fois. Des quantités de commande incorrectes déclenchent une réaction en chaîne : emballages inadaptés, tailles de palettes incorrectes et augmentation des coûts opérationnels
5. ROI fournisseur
Quelle valeur ce fournisseur apporte-t-il ? Comment le coût de la collaboration avec lui se compare-t-il à celui de ses concurrents ? Offre-t-il un bon rapport qualité-prix ou payez-vous trop cher ?
Les fournisseurs promettent de la valeur, c’est à vous de vérifier qu’ils la délivrent réellement. Sans ROI mesurable, il est peu probable que vous obteniez des résultats significatifs.
Les KPI fournisseurs moins tangibles
Se concentrer uniquement sur des indicateurs évidents et basés sur les données, est une vision à court terme. Voici quelques aspects plus nuancés de la performance fournisseurs à suivre :
6. Durabilité
La durabilité, ne doit pas être qu’un simple argument marketing. Votre entreprise peut-elle réellement se prétendre durable si ses partenaires de la supply chain ignorent l’impact environnemental ?
Certains secteurs, comme l’agroalimentaire, le papier, disposent de normes de durabilité claires. Les utiliser comme base est un de départ, mais des KPIs spécifiques aux fournisseurs peuvent être nécessaires pour suivre pleinement leur responsabilité environnementale.
7. Innovation
Si vous investissez fortement dans la recherche et le développement, vos fournisseurs doivent partager vos ambitions en matière d’innovation.
Comment investissent-ils dans la R&D ? Font-ils évoluer leurs offres ? Sont-ils en mesure de répondre aux exigences du marché et de diversifier leurs produits ? Peuvent-ils soutenir rapidement le développement sur de nouveaux marchés internationaux ?
Ces questions permettent de vérifier si les fournisseurs sont réellement innovants, et pas uniquement dans leurs discours.
8. Flexibilité
Votre fournisseur est-il capable de s’adapter ou fonctionne-t-il de manière rigide ? Les imprévus sont fréquents dans une Supply Chain : vous avez donc besoin d’un partenaire capable de réagir rapidement et efficacement, plutôt qu’un fournisseur qui vous laisse gérer seul les conséquences.
9. Gestion des risques
Une gestion proactive des risques est essentielle. L’agilité est précieuse, mais elle ne remplace pas des fournisseurs capables d’anticiper et de maîtriser les risques opérationnels.
Vous devrez peut-être avoir une visibilité sur leurs processus de gestion des risques. Si la pandémie de Covid nous a appris une chose, c’est qu’il faut s’attendre à l’imprévisible. Interrogez vos fournisseurs sur les dispositifs qu’ils ont mis en place pour garantir l’exécution des commandes, même dans des situations exceptionnelles. Certains seront bien préparés, d’autres compteront uniquement sur leur capacité d’adaptation.
10. Facilité de collaboration
Un KPI souvent négligé mais pourtant essentiel.
Bien sûr, vous attendez de vos fournisseurs qu’ils livrent à temps, une quantité complète et conformément aux spécifications. Mais vous avez également besoin de partenaires qui privilégient la collaboration, respectent votre Entreprise et contribuent à des relations de travail fluides.
Certains fournisseurs, facilitent activement cette opération. D’autres se contentent de traiter les commandes et vous laissent gérer seul les problèmes lorsqu’ils surviennent. Partagent-ils des informations sur la Supply Chain ? Remettent-ils vos processus en question de manière constructive ? Vous aident-ils à vous améliorer ?
Conclusion
Les fournisseurs ne sont pas de simples exécutants de commandes : ce sont de véritables partenaires stratégiques. Les bons KPI, vous apportent la visibilité nécessaire pour développer des relations capables de soutenir la croissance, l’innovation et la résilience de votre entreprise.
En suivant à la fois des indicateurs tangibles, comme l’OTIF, le taux de défauts ou les écarts de volumes, et des indicateurs plus qualitatifs tels que la durabilité, la flexibilité ou la qualité de la collaboration, vous pouvez vous assurer que vos fournisseurs répondent non seulement aux exigences actuelles, mais qu’ils contribuent également à vos objectifs à long terme.
Consacrer du temps à définir, suivre et exploiter ces KPI n’est pas seulement une bonne pratique : c’est une condition essentielle de bâtir une supply chain performante, au service de vos clients et de votre entreprise.
En résumé : des fournisseurs solides contribuent à des entreprises solides. Mesurez avec justesse, collaborez étroitement et permettez à votre supply chain de se renforcer durablement.
