Visão geral
Este artigo destaca 10 KPIs essenciais para avaliar fornecedores, desde métricas mensuráveis, como pontualidade e totalidade (OTIF), variação no prazo de entrega e taxas de defeitos, até fatores mais subjetivos, como sustentabilidade, inovação e qualidade da colaboração. Os fornecedores podem determinar o seu sucesso ou fracasso, por isso é essencial cultivar um alto nível de confiança com eles.
No mundo ideal, o respeito é mútuo, conquistado ao longo de anos de parceria. No entanto, as promessas de um fornecedor e sua capacidade de cumpri-las afetam diretamente sua capacidade de cumprir suas próprias promessas. E se você não cumprir, são seus clientes que ficam renegociando, às vezes buscando negócios em outro lugar.
Ter fornecedores que atendam à demanda é uma coisa, mas você também precisa de fornecedores que apoiem seus objetivos de crescimento, sustentabilidade e inovação. Fornecedores que sejam valiosos agora e que valham a pena manter a longo prazo. Fornecedores que possam crescer com você. Fornecedores que ajudem você a atingir seus objetivos, em vez de atrapalhá-los.
No entanto, muitas vezes isso não acontece. Quando uma entrega não chega, o baixo desempenho é um problema óbvio. Outras vezes, identificar o problema é mais complicado. Pior ainda, às vezes só percebemos que há um problema quando já é tarde demais. Não é bem a receita para uma supply chain estável, certo?
A necessidade de KPIs para fornecedores
Para avaliar se seus fornecedores estão atendendo às expectativas, você precisa de KPIs. Esses indicadores fornecem informações sobre a qualidade de seus relacionamentos com os fornecedores e medem o valor que cada um deles agrega.
Os KPIs também devem ajudar você a identificar possíveis problemas antes que eles piorem ou, na pior das hipóteses, antes que seja tarde demais.
Depois que os KPIs estiverem em vigor, a colaboração eficaz se tornará muito mais fácil, e a tomada de decisões estratégicas poderá seguir um processo claro e estruturado
Quais KPIs você deve acompanhar?
Há uma quantidade quase infinita de dados disponíveis sobre seus fornecedores. Naturalmente, algumas métricas são mais importantes do que outras e devem ter mais peso.
Se você puder quantificar o desempenho dos fornecedores de forma clara e objetiva, faça isso. Métricas baseadas em dados são fáceis de visualizar, simples de relatar e permitem decisões bem informadas. Mas nem todos os KPIs podem ser quantificados tão facilmente. As relações com os fornecedores são muito mais complexas do que qualquer gráfico pode mostrar. O monitoramento do desempenho deve ir além dos números para destacar questões que os dados brutos por si só não conseguem capturar. Preste atenção aos aspectos menos tangíveis do desempenho, e sua cadeia de suprimentos e sua empresa ficarão mais fortes juntas.
10 KPIs de desempenho de fornecedores que você deve implementar agora
Vamos começar com as métricas tangíveis, que são as mais fáceis de acompanhar.
1. OTIF (On-Time In-Full) do fornecedor
O OTIF mede a confiabilidade de um fornecedor. Os pedidos estão dentro do prazo? Estão completos?
Geralmente, é a métrica mais óbvia a ser sinalizada quando as entregas falham. Tanto é que os fornecedores normalmente informam com antecedência se houver previsão de atraso. Mas o OTIF não conta toda a história.
2. Variação do prazo de entrega
O prazo de entrega é super importante para planejar o estoque. Se um fornecedor promete entregar em 12 semanas, mas demora 24, isso vai causar problemas em toda a empresa. Por outro lado, entregas antecipadas podem criar desafios urgentes de armazenamento, que não são baratos.
Os prazos de entrega determinam o momento do pedido, os requisitos de estoque de segurança e a frequência de novos pedidos. Há muitos motivos pelos quais os prazos de entrega podem variar, e nem sempre a culpa é do fornecedor. Mas prazos de entrega incorretos devem ser questionados o mais rápido possível.
3. Taxa de defeitos
Defeitos, como OTIF ou variação no prazo de entrega, são obstáculos óbvios. Mesmo pontuações OTIF perfeitas não têm sentido se metade da remessa estiver danificada ou abaixo do padrão. Os clientes não aceitarão produtos com defeito, e você também não deve aceitar.
Seja por danos durante o transporte ou materiais que não atendem às especificações, é essencial investigar a causa a fundo.
4. Variação de volume
Receber poucos ou muitos itens pode ser tão chato quanto problemas de prazo de entrega, principalmente se isso afetar a receita ou causar custos extras. Os volumes precisam ser precisos, sempre. Quantidades erradas nos pedidos causam uma reação em cadeia, como embalagens e tamanhos de paletes desalinhados e aumento dos custos operacionais.
5. ROI do fornecedor
Qual é o valor que esse fornecedor traz? Como o custo de trabalhar com ele se compara ao dos concorrentes? É um bom custo-benefício ou você está pagando a mais?
Os fornecedores prometem valor, cabe a você verificar se eles cumprem o prometido. Sem um ROI mensurável, é improvável que você obtenha retornos significativos.
Os KPIs menos tangíveis do fornecedor
Focar apenas em métricas óbvias e baseadas em dados é uma visão limitada. Aqui estão alguns dos aspectos mais sutis do desempenho do fornecedor a serem acompanhados:
6. Sustentabilidade
A sustentabilidade deve ser mais do que uma palavra da moda. Os consumidores se importam com a sustentabilidade, que não é mais opcional. Sua empresa pode realmente dizer que é sustentável se seus parceiros da cadeia de suprimentos não se importam com o impacto ambiental?
Algumas indústrias, como a alimentícia e a papeleira, têm padrões claros de sustentabilidade. Usá-los como base é um bom começo, mas pode ser necessário usar KPIs específicos para cada fornecedor para monitorar totalmente a responsabilidade ambiental.
7. Inovação
Se você investe pesadamente em pesquisa e desenvolvimento, seus fornecedores devem corresponder às suas ambições de inovação.
Como eles investem em P&D? Eles estão evoluindo suas ofertas? Eles conseguem atender às demandas do mercado e diversificar os produtos? Eles são capazes de dar suporte a novos mercados globais rapidamente?
Essas perguntas garantem que os fornecedores sejam realmente inovadores, e não apenas afirmem ser.
8. Flexibilidade
Seu fornecedor é adaptável ou rígido e inflexível? Desafios inesperados surgem com frequência, por isso você precisa de um fornecedor que possa responder de forma eficaz, não um que o deixe na mão.
9. Mitigação de riscos
A gestão proativa de riscos é essencial. A agilidade é valiosa, mas não pode substituir fornecedores que mitigam ativamente os riscos operacionais.
Você pode precisar de informações em primeira mão sobre os processos de gestão de risco deles. Se a Covid nos ensinou alguma coisa, é a esperar o inesperado. Pergunte aos fornecedores quais medidas eles têm em vigor para garantir o cumprimento dos pedidos, mesmo em circunstâncias extremas. Alguns se destacarão; outros podem contar apenas com a flexibilidade.
10. Facilidade de colaboração
Um KPI frequentemente esquecido, mas super importante.
Claro, você quer fornecedores que entreguem no prazo, na íntegra e de acordo com as especificações. Mas você também precisa de parceiros que valorizem a colaboração, respeitem o seu negócio e apoiem relações de trabalho harmoniosas.
Alguns fornecedores ajudam bastante a manter uma cooperação tranquila. Outros só processam pedidos e te deixam na mão quando rola algum problema. Eles compartilham insights sobre a cadeia de suprimentos? Desafiam seus processos de forma construtiva? Ajudam você a melhorar?
Considerações finais
Os fornecedores são mais do que apenas executores de pedidos, eles são parceiros estratégicos. Os KPIs certos fornecem a você as informações necessárias para cultivar relacionamentos que impulsionam o crescimento, a inovação e a resiliência.
Ao acompanhar métricas tangíveis, como OTIF, taxas de defeitos e variação de volume, bem como indicadores mais sutis, como sustentabilidade, flexibilidade e colaboração, você pode garantir que seus fornecedores não apenas atendam às demandas atuais, mas também apoiem seus objetivos de longo prazo.
Investir tempo para definir, monitorar e agir com base nesses KPIs não é apenas uma boa prática, é essencial para construir uma cadeia de suprimentos que funcione para você, seus clientes e sua empresa.
Lembre-se: fornecedores fortes tornam os negócios fortes. Avalie com sabedoria, colabore de perto e veja sua cadeia de suprimentos prosperar.
