Os 10 principais KPIS para fornecedores

Num mundo ideal, há respeito tanto pelo que é dado como pelo que é recebido. E esse respeito tem sido construído ao longo de anos de colaboração. No mundo de supply chain, a relação com fornecedores é crítica. Por isso, falaremos mais sobre quais KPIS para fornecedores sua empresa deve considerar.

Aas promessas que os seus fornecedores fazem, e a capacidade de as cumprir, acabam por afectar a sua capacidade de cumprir as suas próprias promessas. E se não cumprir, são os seus clientes que estarão a renegociar, sob a forma de se afastarem.

Ter fornecedores que possam satisfazer a demanda é uma coisa. Mas, você precisa de fornecedores que apoiem os seus objectivos de crescimento, sustentabilidade e inovação. Fornecedores que sejam úteis agora, mas que também valha a pena manter a longo prazo. Fornecedores que possam crescer consigo. Fornecedores que o possam ajudar a alcançar os seus objetivos, e não ser um obstáculo para tais.

Quando uma entrega atrasa, a falta de desempenho é uma questão bastante óbvia. Noutros casos, é um pouco mais difícil detectar onde erraram. E pior ainda, por vezes só se descobre quando é tarde demais.

 

A necessidade por KPIs

Para avaliar adequadamente se seus fornecedores estão seguindo a linha, você deve ter KPIs. Esses indicadores informarão sobre a qualidade do relacionamento com seus fornecedores e medirão o valor que cada um traz para a mesa. Outra forma de avaliar a qualidade e o risco de um fornecedor é por meio da matriz Kraljic.

Seus KPIs também devem ajudar a detectar possíveis problemas antes que esses apareçam. Ou, na pior das hipóteses, antes que o pior aconteça. Depois que seus KPIs estiverem em vigor, a colaboração efetiva se tornará muito mais fácil. E a tomada de decisão estratégica é realizada simplesmente seguindo o processo.

Quais KPIs devem ser utilizados?

Há uma quantidade quase infinita de dados que você pode recuperar sobre seus fornecedores.

Naturalmente, alguns são mais importantes do que outros e devem ser ponderados de acordo. Onde você puder usar métricas para fornecer uma visão em preto e branco do desempenho do fornecedor, faça isso.

Essas métricas são orientadas por dados e podem ser facilmente visualizadas. Eles também são fáceis de apresentar e tomar decisões informadas. Mas você não tem o benefício desses dados com todas as métricas.

O relacionamento com seus fornecedores é muito mais sutil do que gráficos simples podem descrever. E o monitoramento do desempenho do seu fornecedor deve ir além dos números tangíveis para esclarecer os problemas de desempenho em que dados simples não podem contar toda a história.

Lembre-se de olhar para ofertas de desempenho mais suaves e menos tangíveis. E o desempenho da sua cadeia de suprimentos crescerá alto e forte, junto com sua empresa.

10 KPIs de desempenho de fornecedores para implementar

Em primeiro lugar, porque é o lugar mais fácil para começar, vamos começar com as métricas tangíveis.

1. OTIF para fornecedor

OTIF, como discutido aqui, considera considers a capacidade de entrega de um fornecedor. Eles estão no prazo? O pedido está completo?

Normalmente, é o mais óbvio a apontar, caso eles fiquem aquém. Tanto assim, é improvável que eles não lhe dissessem de antemão se um déficit fosse esperado.

A OTIF somente fornece insights limitados. Precisamos avançar.

2. Desvio de lead time

Lead time é um fator crítico em uma grande quantidade de seus cálculos de estoque.

Se um fornecedor prometer que um pedido estará com você em 12 semanas, mas demorar o dobro disso, isso criará problemas em toda a empresa.

Da mesma forma, se seu pedido chegar muito cedo, você precisará encontrar espaço no armazém com pressa. E o espaço de armazém em cima da hora não sai barato.

Lead time é usado para determinar o momento do pedido, exigência doestoque de segurança e freqüência do pedido.

E há muitas razões pelas quais os prazos de entrega podem ser mais curtos ou mais longos do que o prometido.

E, claro, eles também não são culpa do fornecedor em todos os casos. Mas, mais cedo ou mais tarde, os prazos de entrega incorretos devem ser questionados.

3. Taxa de defeitos

Taxas de defeitos, como desvios de OTIF e lead time, são uma chave óbvia nos trabalhos.

Eles também podem fazer uma boa classificação OTIF e nenhum desvio de lead time inútil. Afinal, para que serve o seu pedido chegar a tempo, se metade dele está quebrado ou não está dentro do padrão? Seus clientes não aceitarão produtos de má qualidade e você também não. Mesmo que o pedido tenha sido danificado em trânsito ou os materiais não estejam de acordo com as especificações, uma investigação completa sobre o motivo deve ser realizada.

4. Desvio de volume

A variação do lead time é um mau exemplo. Mas obter menos ou demasiados itens pode ser igualmente perigoso.

Especialmente se esse desvio tiver impacto nas vendas. O volume tem de ser aumentado. Todas as vezes.

Se não for o seu volume de encomendas, as quantidades de embalagens e os tamanhos das paletes também estarão desligados. E isso irá desencadear uma reacção em cadeia que é dispendiosa de corrigir.

5. ROI do fornecedor

Que valor está a receber deste fornecedor? Quanto custa trabalhar com eles em detrimento de um concorrente? E isso representa uma boa relação custo-benefício, ou está a ser enganado.

Todos os negócios prometem valor.

Precisa de comparar se eles estão realmente a entregá-lo ou não.

E se não conseguir apontar o retorno do investimento que está a obter, é provável que não o esteja a obter.

E agora, para algumas métricas ligeiramente menos tangíveis…

Como mencionámos acima, não é uma grande táctica de análise concentrar-se apenas nas coisas óbvias. Os dados claros estão lá para todos verem.

Portanto, vejamos alguns dos factores de desempenho de fornecedores mais difíceis com que se pode definir os KPIs.

6. Sustentabilidade

A sustentabilidade deveria ser muito mais do que uma palavra-chave para usar no marketing.

E há muito a dizer para ter a certeza de que sea isso no seu negócio. Algo que a Volkswagen desejaria ter feito, antes de fazer recall de mais 800.000 veículos.

Os consumidores de hoje em dia preocupam-se com a sustentabilidade. Já não é uma palavra-chave. É importante.

E pode considerar-se um negócio sustentável se os seus parceiros da cadeia de fornecimento não mostrarem qualquer respeito pelo ambiente?

A propósito, isso não é retórica, a resposta é não. Não pode.

Há algumas indústrias, como a Alimentação e o Papel, que têm métricas de sustentabilidade muito claras e indeléveis. Inspirarmo-nos neles pode ser um bom começo, mas pode ser necessário adaptar os KPIs individuais para ter o controlo total da sustentabilidade do seu fornecedor.

7. Inovação

Imagino que se gasta muito dinheiro e muita pesquisa para se chegar à frente da curva. E possivelmente ainda mais dinheiro para lá ficar.

Os seus fornecedores devem, portanto, ser mantidos na mesma conta.

Não só são um bom canal para a inovação, mas podem ser inestimáveis na sua busca.

Como estão eles a investir em P&D?

Estão a adiantar a sua oferta de produtos?

Conseguem acompanhar as exigências do seu mercado?

Podem diversificar a sua gama de produtos?

São capazes de satisfazer novos mercados?

A que velocidade podem servir novos locais em todo o mundo?

Todas as perguntas correctas e adequadas a serem feitas se quiser ter a certeza de que são tão inovadores como gostariam que acreditasse.

8. Flexibilidade

Um fornecedor é o seu amigo flexível? Ou é incrivelmente rígido?

Por vezes, e por vezes com muito mais frequência, o inesperado acontece. E precisa de um amigo flexível para o ajudar.

Um bom fornecedor será exatamente isso.

Um mau fornecedor irá deixá-lo de fora para o ajudar no seu momento de necessidade.

9. Mitigação de riscos

Dizem que a prevenção é melhor do que a cura.

Como se disse acima, a agilidade é uma grande característica a ter num fornecedor. Mas não no lugar de alguém que possa mitigar proativamente o risco na sua operação.

É claro que este é o tipo de informação que não se pode simplesmente assumir. Pode precisar desta informação diretamente da boca do cavalo.

Mas se Covid nos ensinou alguma coisa, foi a esperar o inesperado.

Portanto, pergunte o que os seus fornecedores estão a fazer para se certificarem de que cumprem as suas encomendas – mesmo que o mundo esteja a desmoronar-se lá fora. Porque alguns estarão a fazer muito. E outros estarão a contar com a sua agilidade.

Com quem corre depois de saber qual é qual, é a sua decisão.

10. Facilidade de colaboração

Muitas vezes um KPI negligenciado com o qual se pode comparar, mas geralmente um dos mais importantes.

Claro, quer fornecedores que cumpram os prazos de entrega. E na íntegra. E como esperado. Mas também quer fornecedores com os quais possa trabalhar sem problemas.

Um fornecedor que valoriza a colaboração, tanto quanto você.

Um fornecedor que não tome o seu negócio como garantido. E que o trate da forma que merece ser tratado.

Alguns fornecedores estão melhor preparados para apoiar a colaboração de ponta a ponta. E alguns apenas aceitam a sua encomenda e deixam-no caso tenha algum problema.

Talvez tenha uma boa química? Talvez partilhem conhecimentos chave da cadeia de fornecimento? Talvez sejam suficientemente corajosos para desafiar a sua forma de trabalhar e ajudá-lo a melhorar?

Claro, isto encaixa na coluna “difícil de medir”. Mas é um dos elementos mais importantes nos negócios. Colaboração e harmonia.

Afinal, quanto mais estreita for a sua colaboração, maior será a probabilidade de melhorar os pontos acima, e melhor será a sua cadeia de fornecimento.