10 Lieferanten-KPIs, die Sie nicht ignorieren sollten

In einer idealen Welt gibt und erhält man sich gegenseitig Respekt. Und dieser Respekt hat sich über Jahre der Zusammenarbeit entwickelt.

Schließlich wirken sich die Versprechen Ihrer Lieferanten und deren Fähigkeit, sie einzuhalten, letztlich auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre eigenen Versprechen zu erfüllen.

Und wenn Sie Ihre Versprechen nicht einhalten, sind es Ihre Kunden, die neu verhandeln müssen, indem sie das Unternehmen verlassen.

Lieferanten zu haben, die den Bedarf decken können, ist eine Sache.

Aber Sie brauchen auch Lieferanten, die Ihre Wachstums-, Nachhaltigkeits- und Innovationsziele unterstützen. Lieferanten, die jetzt nützlich sind, die es aber auch wert sind, langfristig zu bleiben. Lieferanten, die mit Ihnen wachsen können. Lieferanten, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen, und nicht ein Hindernis für diese darstellen.

Und doch sind sie es so oft.

Wenn eine Lieferung ausbleibt, ist die mangelnde Leistung ein ziemlich offensichtliches Problem.

In anderen Fällen ist es etwas schwieriger zu erkennen, wo der Fehler liegt. Und schlimmer noch, manchmal weiß man es erst, wenn es zu spät ist. Ich bin mir sicher, dass Tesco es immer noch bereut, die Zügel der Fleischversorgung an denjenigen übergeben zu haben, der Pferdefleisch anstelle von normalen Schweinewürstchen beschafft hat.

Das ist wohl kaum ein Weg, um eine stabile Versorgung mit Kunden zu gewährleisten, oder?

Die Notwendigkeit von KPIs

Um beurteilen zu können, ob sich Ihre Lieferanten an die Vorgaben halten, müssen Sie über KPIs verfügen.

Diese Indikatoren geben Ihnen Aufschluss über die Qualität Ihrer Lieferantenbeziehungen und messen den Wert, den jeder einzelne von ihnen einbringt.

Ihre KPIs sollten auch dazu beitragen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten. Oder, im schlimmsten Fall, bevor das Pferd abgeworfen ist.

Wenn Sie Ihre KPIs festgelegt haben, wird eine effektive Zusammenarbeit viel einfacher. Und die strategische Entscheidungsfindung erfolgt einfach durch Befolgung des Prozesses.

Aber welche Art von KPIs sollten Sie messen?

Es gibt eine fast unendliche Menge an Daten, die Sie über Ihre Lieferanten abrufen können.

Natürlich sind einige davon wichtiger als andere und sollten entsprechend gewichtet werden. Wenn Sie die Möglichkeit haben, die Leistung Ihrer Lieferanten anhand von Kennzahlen schwarz auf weiß darzustellen, sollten Sie dies tun.

Diese Kennzahlen sind datengestützt und können leicht visualisiert werden. Sie lassen sich auch leicht darstellen und ermöglichen fundierte Entscheidungen.

Aber nicht bei jeder Kennzahl haben Sie den Vorteil solcher Daten.

Die Beziehung zu Ihren Lieferanten ist viel differenzierter, als es einfache Diagramme darstellen können.

Und Ihre Überwachung der Lieferantenleistung sollte über die greifbaren Zahlen hinausgehen, um die Leistungsprobleme zu beleuchten, bei denen einfache Daten nicht die ganze Geschichte erzählen können.

Denken Sie daran, auch auf weniger greifbare Leistungsangebote zu achten. Und Ihre Lieferkettenleistung wird zusammen mit Ihrem Unternehmen groß und stark werden.

10 KPIs für die Lieferantenleistung, die jetzt eingeführt werden sollten

Beginnen wir zunächst mit den greifbaren Kennzahlen, weil dies der einfachste Einstieg ist.

1. Lieferant OTIF

Die OTIF prüft, wie wir hier erörtert haben, die Lieferfähigkeit eines Lieferanten. Ist er pünktlich? Ist die Bestellung vollständig?

Das ist in der Regel der offensichtlichste Punkt, auf den man hinweisen kann, wenn er nicht rechtzeitig geliefert hat. So sehr, dass es unwahrscheinlich ist, dass der Lieferant Sie nicht vorher informiert, wenn ein Lieferrückstand zu erwarten ist.

Die OTIF sagt uns jedoch nicht die ganze Geschichte.

2. Abweichung der Durchlaufzeit

Die Vorlaufzeit ist ein entscheidender Faktor für einen großen Teil Ihrer Bestandsberechnungen.

Wenn ein Lieferant verspricht, dass eine Bestellung in 12 Wochen bei Ihnen eintrifft, aber doppelt so lange braucht, wird das im ganzen Unternehmen zu Problemen führen.

Und wenn Ihre Bestellung zu früh eintrifft, müssen Sie in aller Eile Lagerraum finden. Und eilige Lagerflächen sind nicht billig.

Die Vorlaufzeit wird verwendet, um den Bestellzeitpunkt, den Bedarf an Sicherheitsbeständen und die Bestellhäufigkeit zu bestimmen.

Und es gibt viele Gründe, warum die Vorlaufzeiten kürzer oder länger sein können als versprochen. Und natürlich ist auch nicht in jedem Fall der Lieferant schuld.

Aber eher früher als später müssen falsche Durchlaufzeiten in Frage gestellt werden.

3. Defektrate

Fehlerquoten, wie OTIF- und Durchlaufzeitabweichungen, sind ein offensichtliches Hindernis.

Sie können auch dazu führen, dass eine gute OTIF-Bewertung und keine Durchlaufzeitabweichung sinnlos sind. Denn was nützt es Ihnen, wenn Ihr Auftrag pünktlich eintrifft, aber die Hälfte davon kaputt ist oder nicht dem Standard entspricht?

Ihre Kunden werden mangelhafte Produkte nicht akzeptieren, und Sie können das auch nicht.

Selbst wenn die Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder die Materialien nicht den Spezifikationen entsprechen, muss eine umfassende Untersuchung der Gründe dafür durchgeführt werden.

4. Volumenabweichung

Schwankungen der Vorlaufzeiten sind ein schlechtes Beispiel. Aber weniger oder zu viele Artikel zu bekommen, kann genauso gefährlich sein.

Vor allem, wenn sich diese Abweichung auf den Umsatz auswirkt. Oder Sie haben das Kind in den Brunnen geworfen – auf Ihre eigenen Kosten.

Das Volumen muss genau stimmen. Jedes Mal.

Wenn das Auftragsvolumen nicht stimmt, stimmen auch die Verpackungsmengen und Palettengrößen nicht. Und das setzt eine Kettenreaktion in Gang, die teuer zu beheben ist.

5. Lieferanten-ROI

Welchen Nutzen haben Sie von diesem Anbieter? Wie viel kostet die Zusammenarbeit mit ihm im Vergleich zu einem Mitbewerber? Und ist das ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, oder werden Sie abgezockt?

Jedes Unternehmen verspricht einen Mehrwert.

Sie müssen prüfen, ob sie diesen tatsächlich liefern oder nicht.

Und wenn Sie nicht sagen können, wie sich Ihre Investition auszahlt, bekommen Sie wahrscheinlich auch keine.

Und nun zu einigen etwas weniger greifbaren Kennzahlen…

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es keine gute Analysetaktik, sich nur auf die offensichtlichen Dinge zu konzentrieren. Die eindeutigen Daten sind für alle zu sehen.

Schauen wir uns also einige der schwierigeren Leistungsfaktoren von Lieferanten an, mit denen Sie KPIs definieren können.

6. Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit sollte so viel mehr sein als ein Schlagwort, das das Marketing in die Welt setzt.

Und es spricht viel dafür, dafür zu sorgen, dass dies auch in Ihrem Unternehmen der Fall ist. Etwas, von dem sich Volkswagen wünschen wird, dass sie es getan hätten, bevor sie 800.000 Fahrzeuge zurückriefen.

Den Verbrauchern ist Nachhaltigkeit heutzutage wichtig. Das ist kein Modewort mehr. Es ist wichtig.

Und können Sie sich selbst als nachhaltiges Unternehmen bezeichnen, wenn Ihre Partner in der Lieferkette keine Rücksicht auf die Umwelt nehmen?

Das ist übrigens keine rhetorische Frage, die Antwort lautet nein. Das können Sie nicht.

Es gibt einige Branchen, wie die Lebensmittel- und Papierindustrie, die sehr klare, unauslöschliche Nachhaltigkeitskriterien haben. Sich an diesen zu orientieren, könnte ein guter Anfang sein, aber möglicherweise müssen Sie einzelne KPIs anpassen, um die Nachhaltigkeit Ihrer Zulieferer vollständig unter Kontrolle zu haben.

7. Innovation

Ich könnte mir vorstellen, dass Sie eine Menge Geld und eine Menge Forschungsarbeit investieren, um der Zeit voraus zu sein. Und möglicherweise noch mehr Geld, um dort zu bleiben.

Ihre Zulieferer müssen daher in gleicher Weise zur Rechenschaft gezogen werden.

Sie sind nicht nur ein guter Wegbereiter für Innovationen, sondern können bei Ihren Bemühungen von unschätzbarem Wert sein.

Wie investieren sie in Forschung und Entwicklung?

Entwickeln sie ihr Produktangebot weiter?

Können sie mit den Anforderungen Ihres Marktes mithalten?

Können sie ihr Angebot diversifizieren?

Sind sie in der Lage, neue Märkte zu bedienen?

Wie schnell können sie neue Standorte auf der ganzen Welt bedienen?

Alles richtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sicher sein wollen, dass das Unternehmen wirklich so innovativ ist, wie es Ihnen weismachen will.

8. Flexibilität

Ist ein Lieferant Ihr flexibler Freund? Oder ist er unvorstellbar starr?

Manchmal, und manchmal noch viel öfter, passiert das Unerwartete. Dann brauchen Sie einen flexiblen Freund, der Ihnen aushilft.

Ein guter Lieferant wird genau das sein. Ein schlechter Lieferant wird Sie in der Not hängen lassen.

9. Risikominderung

Vorbeugen ist besser als heilen, heißt es.

Wie bereits erwähnt, ist Agilität eine großartige Eigenschaft, die ein Lieferant haben sollte. Aber nicht anstelle eines Lieferanten, der die Risiken in seinem Betrieb proaktiv eindämmen kann.

Diese Art von Informationen können Sie natürlich nicht einfach voraussetzen. Möglicherweise brauchen Sie diese Informationen direkt aus erster Hand.

Aber wenn Covid uns etwas gelehrt hat, dann ist es, das Unerwartete zu erwarten.

Fragen Sie also, was Ihre Lieferanten tun, um sicherzustellen, dass sie Ihre Aufträge erfüllen – auch wenn draußen die Welt zusammenbricht. Denn einige werden viel tun. Und andere werden sich auf ihre Flexibilität verlassen.

Mit wem Sie zusammenarbeiten, wenn Sie wissen, was was ist, ist Ihre Entscheidung.

10. Leichtigkeit der Zusammenarbeit

Ein oft übersehener Leistungsindikator für das Benchmarking, der aber in der Regel einer der wichtigsten ist.

Sicher, Sie wollen Lieferanten, die pünktlich liefern. Und in vollem Umfang. Und wie erwartet. Aber Sie wollen auch Lieferanten, mit denen Sie nahtlos zusammenarbeiten können.

Einen Lieferanten, der die Zusammenarbeit genauso schätzt wie Sie.

Einen, der Ihr Geschäft nicht als selbstverständlich ansieht. Und der Sie so behandelt, wie Sie es verdienen, behandelt zu werden.

Einige Lieferanten sind besser darauf vorbereitet, eine durchgängige Zusammenarbeit zu unterstützen. Andere wiederum nehmen nur Ihre Bestellung entgegen und lassen Sie im Stich, wenn Sie ein Problem haben.

Vielleicht stimmt die Chemie zwischen Ihnen? Vielleicht teilen sie wichtige Erkenntnisse über die Lieferkette? Vielleicht sind sie mutig genug, Ihre Arbeitsweise zu hinterfragen und Ihnen zu helfen, sich zu verbessern?

Das fällt natürlich unter die Rubrik “schwer messbar”. Aber es ist eines der wichtigsten Elemente im Geschäftsleben. Zusammenarbeit und Harmonie.

Denn je enger Ihre Zusammenarbeit ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die oben genannten Punkte verbessern, und desto besser wird Ihre Lieferkette.