Fra øl, der sælges i det store udvalg af pop-up barer til møtrikker og bolte, der holder sammen på scenerne, hvor kunstnere underholder deres publikum, er musikfestivaler et mødested, hvor bogstaveligt talt tusinder af forsyningskæder kolliderer. For at sikre, at alle nyder en virkelig magisk tid, skal hvert element komme sammen. Forestil dig trods alt, hvordan mangel på øl eller burgere ville påvirke din festivaloplevelse: du ville helt sikkert tænke to gange om at gå igen!
Når det kommer til at opfylde kundernes forventninger, er virksomheder ikke anderledes: Alt skal være på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt. I modsætning til festivaler som f.eks. Glastonbury, der kun forekommer en gang hvert år (medmindre det selvfølgelig er et efterår), skal virksomhederne konsekvent kunne imødekomme kundernes efterspørgsel dagligt. Så hvad kan du gøre for at sikre, at din organisation er i stand til at give kunderne en Glastonbury servicestandard?
Kundeoplevelse handler om serviceniveauer
I en perfekt verden ville du være i stand til at tilfredsstille dine kunders efterspørgsel 100% af tiden. Men i virkeligheden er dette simpelthen ikke opnåeligt. Der er trods alt altid økonomiske begrænsninger, der betyder, at der skal tages en beslutning om, hvor de ressourcer, der er til rådighed, skal fokuseres.
På samme måde som arrangørerne af Glastonbury kan prioritere tilgængeligheden af øl frem for tilgængeligheden af gin & tonic, skal også virksomhederne fastlægge en passende serviceniveaustrategi.
Lyder passende serviceniveauer
Når man prøver at vedtage passende serviceniveauer, kan de kriterier, der kræves for at træffe denne beslutning, ofte være uklare. Følgelig sættes servicenivåmål ofte som et givet tal baseret på lidt mere end en hurtig og vag analyse. For at tilføje yderligere vanskeligheder er serviceniveauer svære at måle, da virkningen først kan realiseres efter en vis tid.
I mange tilfælde er det kun, når et uhensigtsmæssigt serviceniveau har en negativ effekt på virksomheden, såsom overdreven oppustning af sikkerhedsmateriel eller at efterlade virksomheden med utilstrækkelige lagerniveauer til at tilfredsstille en stor kundeordre, at disse gennemgås og justeres. Kort sagt, i mange organisationer er serviceniveauer ofte forkert vedtaget i første omgang og derefter ikke revideret regelmæssigt nok.
Marginforøgelse: Musik i alles ører
Når du beskriver et serviceniveau i sin reneste form, beskriver du din virksomheds mål. Det er en oversættelse af din forretningsstrategi til din lagerstrategi: du beslutter i hvilket omfang du vil tilfredsstille din kundes behov baseret på din lagerkapacitet.
Selvom den generelle tilgængelighed ses som en af de vigtigste præstationsindikatorer, når det kommer til lagerstyring, skal supply chain -ledere trække en grænse et sted. Ved at finde balancen mellem investering i lager- og serviceniveau kan virksomheder anvende en mere proaktiv tilgang til at styre alle elementer i deres drift. Dette kan igen hjælpe virksomheder med at maksimere salgsmuligheder, minimere omkostninger i forsyningskæden og dermed øge margenerne.
Tag dine dansesko på
Selvom der ikke er tvivl om fordelen ved at etablere en solid serviceniveau -strategi, er det i praksis ofte lettere sagt end gjort. For at hjælpe dig med at optimere din tilgang til lagerstyring, download vores enkle 5 -trins guide i dag:
Etablering af de rigtige kriterier til bestemmelse af passende produktklassifikationer
Bestemmelse af de rigtige lagerniveauer
At træffe informerede sortimentbeslutninger
Overvågning, rapportering og gennemgang af ydelsen på dine serviceniveauer