Gestão de demanda: definição, processos, estratégias e ferramentas

O principal objetivo da gestão de demanda é manter os clientes satisfeitos. No entanto, embora nenhuma empresa queira decepcionar seus clientes, sempre existem restrições financeiras. Consequentemente, acumular grandes estoques para satisfazer a demanda potencial dos clientes, que pode (ou não) se concretizar, simplesmente não é uma opção. Então, como você deve antecipar, validar e se preparar para a demanda futura?

O que é gestão da demanda?

Detectar, prever e, em última instância, gerenciar a demanda é um desafio que as cadeias de suprimentos estão lutando para superar no clima atual, sinônimo de volatilidade, mudanças rápidas na demanda, expectativas de sustentabilidade e margens apertadas.

Uma gestão eficaz ou, melhor ainda, otimizada da demanda significa ser capaz de prever com precisão a demanda em redes complexas de clientes e canais. Significa ser capaz de ajustar dinamicamente as previsões em tempo real de acordo com novas tendências, sazonalidade ou rupturas imprevistas. E significa alimentar esses sensores de demanda no restante da cadeia de suprimentos de ponta a ponta, sabendo como uma mudança na abordagem da demanda afetaria o fornecimento, o estoque, a mão de obra e as margens de lucro.

Esse nível de dinamismo, capacidade de resposta em tempo real e visibilidade de ponta a ponta só pode ser alcançado por meio da automação, da IA e de uma plataforma de supply chain holística e de primeira linha.

Objetivos da gestão de demanda

O objetivo principal de uma gestão eficaz da demanda é simplesmente atender às expectativas dos clientes. Independentemente do setor ou do perfil demográfico dos consumidores, a premissa do atendimento otimizado permanece a mesma: entregar o que os clientes ou usuários finais querem ou precisam, quando querem ou precisam.

A capacidade de atendimento depende não apenas de ver a demanda, mas de ponderá-la em relação à capacidade em tempo real e às metas específicas da empresa. Os objetivos da gestão da demanda são, portanto:

• Antecipar com precisão, incluindo condições de mercado, possíveis interrupções e planos de ação alternativos com base em um planejamento meticuloso de cenários.
• Otimizar em todos os canais, gerenciando locais e produtos em um nível granular para maximizar o potencial de vendas e garantir disponibilidade constante.
• Eliminar a possibilidade de obsolescência sem criar excessos dispendiosos.

Benefícios da gestão de demanda

Antecipar, validar e satisfazer a demanda com um nível de precisão que mantenha os clientes satisfeitos e maximize os lucros é o objetivo final. No entanto, esse objetivo final é construído a partir de inúmeros benefícios individuais ao longo do caminho.

Uma gestão otimizada de demanda significa ser capaz de maximizar as margens de vendas de cada produto com base em seu perfil, demanda em tempo real, volumes atuais, preços e decisões de abastecimento. Essa percepção e visibilidade dos dados em todos os canais e itens permitem priorizar de acordo com o valor em tempo real, ponderando a necessidade de liberar capacidade de estoque.

Essa visibilidade de ponta a ponta também proporciona maiores níveis de agilidade, permitindo que as empresas se adaptem de acordo com as oportunidades em tempo real, ao mesmo tempo em que se tornam mais resilientes em caso de interrupções. Em última análise, tudo isso leva a um equilíbrio perfeito entre a falta e o excesso de estoque, garantindo a disponibilidade contínua dos produtos vendidos a preço integral, após serem armazenados e gerenciados da maneira mais econômica possível.

O processo de gestão de demanda: sua importância e componentes

Que produtos os clientes buscam? Em que quantidade? Com que rapidez? Na loja, online ou como parte de uma experiência omnichannel? Todas estas são perguntas que formam a matriz geral da procura do lado do cliente.

Isso precisa ser combinado com: o que já temos em estoque? Qual é a validade desses itens existentes? Quanto precisamos adquirir para atender à demanda futura prevista? Temos capacidade para armazenar esse volume extra? Onde está essa demanda especificamente e como podemos equilibrar a rede de forma eficaz?

Acrescente mão de obra, preços, sustentabilidade e uma série de fatores adicionais, e a complexidade da gestão da demanda fica clara. De fato, a necessidade de intervenção digital e decisões baseadas em IA torna-se evidente.

Escolhendo a ferramenta certa de gestão e planjeamento de demanda

Mas por onde começar para identificar a ferramenta certa para o trabalho?

Idealmente, se você está tentando obter uma visão completa de como a demanda afeta o resto da sua cadeia de suprimentos de ponta a ponta em tempo real, então você deseja uma solução igualmente holística que tome essas decisões e faça essas compensações de forma automática e centralizada.

Você precisa de uma plataforma que eleve suas capacidades deplanejamento e gestão de demanda em previsão, gestão omnichannel e detecção de oscilações. A visibilidade de ponta a ponta e os insights baseados em dados garantem a lucratividade por meio de uma precisão incomparável.

Essa plataforma única precisa incluir módulos individuais que atendam a todos os requisitos acima. Por exemplo, a categorização e classificação automáticas de cada SKU de acordo com seus comportamentos específicos, com base na demanda histórica e em tempo real, permitem uma previsão mais dinâmica em nível granular. Modelos estatísticos avançados e algoritmos de machine learning devem ajudar a adaptar as previsões de acordo com padrões projetados ou em tempo real ou mudanças sazonais. Essas estatísticas também devem ser equilibradas com a capacidade em tempo real da sua cadeia de suprimentos – estoque atual, capacidade, restrições de mão de obra, metas de lucratividade, decisões de preços e descontos, promoções e muito mais.

Conforme explicado, essas decisões e compensações granulares também devem ser representativas de sua própria rede e estratégia, com um módulo dedicado à otimização de estoque em vários níveis (MEIO), equilíbrio de rede entre locais ou segmentação avançada de produtos em cada área.

Por último, a ferramenta certa para você é aquela que pode maximizar seus lucros com base em dados precisos e projeções exatas. Para que isso aconteça, é necessária uma única fonte de verdade que apresente a situação completa de ponta a ponta.

Tendências e direções futuras da gestão de demanda

Olhando para o futuro, vemos que a volatilidade continuará sendo uma constante e que, portanto, a agilidade está na ordem do dia. Isso não se deve apenas a disrupções geopolíticas, questões climáticas ou escassez de materiais. Em grande parte, deve-se a uma base de consumidores que anseia por mais personalização e variedade na forma como encomenda e recebe os itens. O mesmo se aplica às empresas e suas atividades de aquisição.

Ao investir em uma plataforma que pode otimizar a gestão de demanda por meio de previsões, detecção, tomada de decisões e equilíbrio de rede aprimorados, sua empresa pode não apenas mitigar essa volatilidade e imprevisibilidade, mas transformá-las em uma vantagem competitiva.

Sua diretoria executiva verá aumentos na margem de lucro quase imediatamente. Sua equipe de operações poderá priorizar com segurança. Sua equipe de TI poderá prosperar com sistemas mais integrados e escaláveis. E seu departamento de suprimentos poderá alinhar melhor as decisões de compra com dados confiáveis de demanda.

Simplesmente, para otimizar a demanda, você precisa de uma solução de gerenciamento que ofereça uma visão completa por meio de uma única imagem… uma única plataforma.