Robert Welch

Fundada hace más de 50 años, y ahora dirigida por la próxima generación de la familia Welch, la empresa con sede en Chipping Camden se ha destacado desde que comenzó con un tablero de dibujo en una sola habitación. Sin embargo, como ocurre con cualquier negocio en crecimiento, el éxito conlleva desafíos. “Una gama de productos cada vez mayor y una base de clientes en expansión, combinados con perfiles de demanda variables, nos estaban causando problemas de crecimiento. En resumen, trabajamos duro para mantener nuestros niveles de servicio, pero a expensas de un stock excesivo.

Como marca británica icónica, Robert Welch ha sido pionero en el diseño y la fabricación de cubiertos, comedor, cocina y artículos para el hogar de alta gama desde 1955. Tras el continuo crecimiento del negocio bajo el liderazgo de la segunda generación de Welch, los especialistas en platería unieron fuerzas con expertos en inventarios, Slimstock, para modernizar su enfoque de la gestión de inventarios. Después de dar grandes pasos hacia la reducción de los niveles de inventario, Robert Welch ha continuado perfeccionando y optimizando su operación para atender mejor las necesidades de su diversa base de clientes.

Desde su sede en la misma fábrica de seda del siglo XVIII donde se estableció por primera vez el negocio, Robert Welch ha crecido hasta convertirse en un socio de suministro clave para miles de hoteles, cocinas y minoristas en todo el mundo. Ofreciendo una amplia gama de productos elegantes, altamente funcionales y asequibles, el espíritu empresarial de “diseñado al estilo de Robert Welch” sigue siendo tan sólido como siempre. Por esta misma razón, el distribuidor de vajillas ha recibido recientemente dos premios Queen’s consecutivos tanto para la Empresa en Comercio Internacional como para la Empresa en Innovación.

Como destacó James Lindner, gerente de materiales de Robert Welch, los valores de la empresa se extienden a toda la organización: “Desde la perspectiva de la cadena de suministro, esto se traduce en un enfoque meticuloso en lo que más importa a nuestros clientes: garantizar niveles consistentemente altos de disponibilidad del producto”.

Tras la implementación exitosa de la solución de optimización de inventario de Slimstock, Slim4, en 2012, el especialista en utensilios de cocina ha continuado fortaleciendo su posición en el mercado. Como resultado, la facturación se ha más que duplicado en 7 años desde que la empresa se asoció por primera vez con Slimstock. Para mantenerse al día con el crecimiento de la empresa, James y su equipo han utilizado Slim4 para lograr más mejoras de eficiencia en todo su proceso de planificación.

“Si bien no hay duda de que el crecimiento continuo de nuestro negocio ha ejercido una presión adicional sobre nuestro equipo, gracias al control adicional proporcionado por Slim4, aún hemos logrado aumentar la disponibilidad. Más importante aún, lo hemos logrado al tiempo que reducimos los niveles de inventario”. El gerente de materiales agrega: “En un equipo pequeño como el nuestro, Slim4 es fundamental para nuestro éxito. En pocas palabras, ¡es como tener un miembro de equipo adicional!”.

Con clientes que van desde las principales cadenas minoristas hasta los mejores hoteles y aerolíneas premium, el equipo de planificación de Robert Welch debe poder satisfacer las diversas necesidades de su extensa base de clientes. “Desde la satisfacción de la demanda de los clientes de John Lewis hasta el suministro de una gama de productos a medida para utilizar en las suites de primera clase de Emirates: para nosotros, el servicio es de suma importancia”, explica James.

Para mantener los estándares que el cliente del especialista en cubiertos espera, James y su equipo confían en los principios de administración por excepción de Slim4 para mitigar de manera proactiva el riesgo de problemas de servicio. James explica: “Slim4 nos alerta automáticamente sobre cualquier problema potencial de inventario. Por ejemplo, ante un problema de suministro, ahora tenemos mucho más conocimiento sobre la entrega de bienes. Esto, a su vez, significa que podemos tomar las medidas adecuadas para resolver el problema antes de que afecte nuestras operaciones”.

Una de las ventajas más importantes de Slim4 para nuestro negocio son las poderosas capacidades de pronóstico de la solución. James explica: “Dado que nuestra red de proveedores se expande por todo el mundo, muchos de nuestros productos están sujetos a plazos de entrega de hasta 19 semanas. Como resultado, dependemos de pronósticos precisos para garantizar que se solicite el inventario correcto de manera oportuna”.

Según el perfil de demanda de cada producto, Slim4 aplica el algoritmo de pronóstico más apropiado. Dado que el proceso de pronóstico ahora está completamente automatizado en la gran mayoría del surtido, James y su equipo tienen más tiempo para enfocarse en nuevos productos y artículos con patrones de demanda altamente erráticos. “Gracias a las poderosas capacidades de pronóstico de Slim4, rara vez tenemos que ajustar manualmente el pronóstico. Como resultado, ahora tenemos acceso inmediato a la información que necesitamos para tomar decisiones de compra estratégicas “.