Una estrategia multicanal en la gestión de inventario

Para prosperar en el complejo entorno del retail, las empresas deben tener implementada una estrategia multicanal en la gestión de inventario. Sin embargo, esto requiere que los líderes empresariales tengan una mentalidad diferente. Después de todo, para que la experiencia del cliente sea la prioridad número uno, los líderes deben comprender y apreciar la importancia de establecer procesos sólidos, políticas de inventario y estrategias de surtido.

Tanto para los retails tradicionales como para las tiendas en linea, desarrollar una estrategia multicanal  es el primer paso para convertirse en una organización completamente centrada en el cliente. Sin embargo, un enfoque efectivo también debe maximizar las ventas a través del aumento de la disponibilidad del producto al tiempo que protege los márgenes de ganancia de los factores de costo evitables. En este artículo, exploraremos los puntos a considerar para tener una estrategia multicanal efectiva.

¿A qué desafíos se enfrentan los retails?

Los retails que se establecieron en el entorno digital, los llamadas “tiendas en linea”, ahora compiten directamente con los retails tradicionales. Si bien son muy diferentes en términos de modelos de negocios y estructuras de ingresos, finalmente todos los retails persiguen la recompensa presentada por el consumidor. Sin embargo, el problema es que la separación entre los retail en línea y los retails tradicionales se están volviendo cada vez más borrosas.

Sin espacio en el estante con el que lidiar, los retails en línea a menudo ofrecen grandes surtidos. En consecuencia, la optimización del inventario debe ir más allá de la simple determinación de los niveles óptimos de inventario. Para estos minoristas, determinar qué artículos ellos mismos deberían o no almacenar es una pregunta importante. Para tomar tales decisiones, la gestión efectiva del ciclo de vida del producto es esencial aquí.

 ¿Qué papel juegan los Category Managers?

Por otro lado, para los retails con tiendas físicas, el desafío es menos sobre la gestión de surtido y aun más sobre la gestión del proceso de distribución entre almacenes y puntos de venta. Después de todo, los patrones de demanda para una tienda en el centro de una ciudad importante serán muy diferentes a otra tienda ubicada en el campo.

Dado que las tiendas en linea generalmente invierten en una gama mucho más amplia de artículos en cantidades mucho más pequeñas en comparación con los minoristas tradicionales, los márgenes tienden a ser más bajos. Además, con un alto nivel de transparencia de precios, los minoristas en línea están bajo presión constante para mantener los precios competitivos. Con el requisito adicional de un SEO efectivo y campañas de clic pagado, los costos de marketing también pueden ser mucho más altos.

Los costos de cumplimiento para los retails en línea se ven incrementados por el hecho de que los consumidores finales solicitan bienes en unidades individuales. Sin embargo, los costos de personal y ubicación son solo una fracción de los costos que enfrenta un retail tradicional. ¡Después de todo, una tienda en línea no tiene la necesidad de mostrar el stock en vitrina!

Por ejemplo, independientemente de si la decisión de compra de un cliente está influenciada por un vendedor o no, en un entorno físico de tienda, la posibilidad de sustitución del producto es alta. Sin embargo, para las tiendas en línea, Internet ha generado una transparencia mucho mayor. En cuestión de segundos, un cliente puede encontrar fácilmente cinco tiendas web diferentes, cada una de las cuales ofrece el mismo producto con el precio correcto, el tiempo de entrega y, por supuesto, la disponibilidad. En consecuencia, sin stock significa “sin venta”.

Gestionando la cola larga

Muchas tiendas en línea dependen de surtidos amplios y profundos para proporcionar un punto de venta único. Dentro de estos grandes surtidos, se ofrecen muchas variantes de productos. Esto a su vez puede significar que la famosa regla 80:20 a veces puede cambiar más hacia una regla 90:10. Sin embargo, aunque el porcentaje de artículos dentro del surtido que generan la mayor parte de la facturación es ciertamente menor, a medida que crece la variedad completa, en términos absolutos, el número total de artículos que contribuyen a la mayor parte de la facturación solo continuará aumentando.

La cola del surtido también puede crear valor: dado que la competencia basada en el precio es mucho menor para estos artículos, los productos de cola larga pueden exigir márgenes mucho más altos.

Establecer una estrategia multicanal en la gestión de inventario

Dado que muchos retails están luchando para competir, es necesario centrarse en maximizar el rendimiento de su surtido. Una mayor rotación de existencias puede contribuir directamente a la rentabilidad del surtido. Sin embargo, cambiar el inventario rápidamente también puede reforzar el poder innovador de un retail. Hay varias formas en las que se puede mejorar la eficiencia de las operaciones. Por ejemplo, cerrar tiendas de bajo rendimiento y centralizar la cola del surtido, son solo dos ejemplos que pueden tener un impacto enormemente positivo en el cambio de existencias y en la rentabilidad general. Además, al administrar la cola larga de manera más efectiva, los minoristas pueden posicionarse mejor para proteger los márgenes al final del ciclo de vida del producto.

De las “decisiones intestinales” a las decisiones “basadas en hechos”

Los procesos de decisión detrás de la gestión de inventario y surtido están cada vez más basados ​​en hechos. Todos los departamentos dentro de una organización están cada vez más presionados para ser más ágiles y eficientes. Sin embargo, la venta retail multicanal exige una mayor variedad. Esto a su vez significa que aún más personas tienen que tomar decisiones rápidas y frecuentes. Como resultado, las “reglas comerciales” y la “conciencia situacional” automatizadas son cada vez más importantes.

La segunda competencia que los retails tienen que desarrollar es la capacidad de extraer información valiosa de “big data”. Todos los canales proporcionan una cantidad increíble de datos, de los cuales su potencial está lejos de ser completamente explotado. Muchos retails ya pueden ver exactamente cuántos ingresos han logrado en una tienda en particular en los últimos 5 minutos, por ejemplo. Sin embargo,son pocos los retails que pueden combinar esta información con datos de otras fuentes, como Google o Facebook, que podrían llegar a ser utilizados como algoritmos inteligentes,  planificaciones de escenarios y para pronosticar lo que traerá el futuro.

Te invitamos a seguir leyendo sobre las estrategias multicanal en la gestión de inventario en lo siguientes artículos Slimstock Knowledge: “Retail Omni-Channel, el momento del cambio es ahora” y “Stock de Seguridad y Ventas Omni-Channel”.

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