Retail omni-channel, ¡el momento del cambio es ahora!
Los Retails de Europa, América del Norte y Sudamérica luchan con los mismos problemas; Competencia feroz, sensibilidad a los precios por la creciente transparencia y presión por un modelo retail omni-channel de venta. Comenta el Genaral Manager de Slimstock Hollanda y experto en Retail, Stefan Kooijmans.
“Retail necesitan tomar decisiones difíciles cuando se trata de la distribución retail omni-channel, pero a menudo se encuentran limitados por las capacidades de sus sistemas de TI existentes”
Por Stefan Kooijmans
Desafío del Retail
No hay que ser un especialista en Retail para notar que hay mucho pasando en el mercado. Incluso marcas que han gozado del éxito por varios años, ahora están teniendo un momento duro. Mientras que las tiendas que ofrecen precios más bajos disfrutan de un impresionante crecimiento anual.
Si bien muchos puntos de venta físicos siguen siendo rentables, el cambio de la demanda a los canales online es inevitable. Igualmente, un número creciente de empresas de comercio electrónico están comenzando a abrir tiendas físicas. Esto, ya que los consumidores todavía tienen la necesidad de probar el producto antes de decidirse a comprar.
El retail omni-channel
Para hacer frente a este comportamiento cambiante de los consumidores, los minoristas están buscando nuevas formas de combinar las tiendas físicas con los canales de venta online. La palabra clave es Omni-channel. Las etapas del comprador comienzan en canales online y después visita una tienda para decidirse por un producto. El consumidor hace su elección justo allí, pero luego vuelve a Internet para comparar los precios. El cliente compra el producto al precio más bajo que encuentra y se le entrega en el lugar y momento de su elección. Y éste es apenas uno de los muchos viajes de comprador que un consumidor puede tomar.
Para ser un retail omni-channel exitoso, debe ser capaz de tomar decisiones óptimas para todos los canales. Sin embargo, esto no es una tarea fácil! Los plazos de entrega de los proveedores están aumentando. Mientras que los ciclos de vida del producto son cada vez más cortos.
“Con el fin de adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda, y para poder administrar proactivamente el inventario, los minoristas requieren software de planificación avanzada”
Aparentemente los sitemas de TI existentes están obstaculizando a los minoristas en lugar de apoyarlos. Esto es especialmente cierto en los minoristas establecidos que dependen de sistemas heredados o antiguos. Generalmente están compuestos de reglas personalizadas y listas de Excel. Simplemente no se puede confiar en estos sistemas para tomar la decisión óptima.
El papel del ERP ha cambiado
El analista de tecnología empresarial, Gartner, investigó este tema y concluyó: El papel de los sistemas ERP de toda la compañía ha cambiado. Los minoristas no sólo requieren un sistema robusto que abarque datos maestros, datos transaccionales y procesos. Sino que también requieren soluciones dinámicas de mejor calidad que han sido específicamente diseñadas para ayudarles a superar los retos de la cadena de suministro que enfrentan.
Creo que esta es la principal razón por la cual minoristas relativamente jóvenes como Rituals, Udea y Pabo han ganado una ventaja competitiva sustancial frente a los minoristas “antiguos”. Ellos no están atrapados con sistemas de TI inflexibles y como resultado de estos negocios todos utilizan mejores soluciones.
Es tiempo de un cambio
Mi consejo a los minoristas es evaluar su realidad TI con mucho cuidado. Con el fin de cambiar su realidad TI de una obstrucción a un habilitador. Usted tiene que ser lo suficientemente valiente como para actualizar sus sistemas. En pocas palabras, si quieres ser un retail omni-channel exitoso, el tiempo para un cambio es ahora.
