The Perfume Shop

Escopo do projeto

Com mais de 200 lojas e uma loja online dedicada, a The Perfume Shop é a maior varejista especializada em fragrâncias do Reino Unido. Como parte do compromisso da empresa em oferecer aos clientes uma experiência de compra verdadeiramente integrada, a The Perfume Shop investiu fortemente no desenvolvimento da sua cadeia de suprimentos.

Entregas do projeto

• Suporte para um aumento de 200% nos pedidos online
• Manteve o reabastecimento e alocação responsivos para maximizar a disponibilidade em todos os canais
• Maior visibilidade para mitigar riscos diante de condições comerciais em constante mudança

Contexto

Como uma das principais varejistas do Reino Unido, a The Perfume Shop busca oferecer aos clientes uma experiência perfeita em todos os canais. Dado que a jornada do cliente quase sempre envolve o físico e o online, O+O é o novo padrão do varejo e descreve como os consumidores compram hoje.

A estratégia tradicional O2O (do online para o offline ou vice-versa) da geração passada impulsionava o cliente de um canal para outro. O O+O, no entanto, é algo totalmente diferente. Trata-se de criar uma experiência integrada para atender melhor às necessidades dos consumidores, permitindo que eles comprem por qualquer canal, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Como explica Lauren Seabrook, Head de Merchandising da The Perfume Shop:

“Considerando que restrições da Covid foram implementadas em períodos críticos do calendário de varejo, muitas vezes com pouquíssimo aviso, tivemos que adaptar nossa estratégia O+O às circunstâncias em constante mudança.”

Sean Wallis, Diretor de Supply Chain da The Perfume Shop, acrescenta:

“Apesar das recentes disrupções, continuamos tão comprometidos quanto antes em proporcionar a melhor experiência de compra possível. Porém, para manter níveis consistentemente altos de disponibilidade em todos os canais, nossa cadeia de suprimentos teve que se tornar muito mais ágil.”

A The Perfume Shop trabalha com a Slimstock há vários anos. Após a implementação bem-sucedida da plataforma de otimização de estoque Slim4, a equipe de planejamento estabeleceu uma base sólida para previsão, alocação e reabastecimento.

Destacando como a parceria ajudou durante a pandemia, Sean comenta:

“Ao trabalharem conosco no gerenciamento de estoque para realizar nossa estratégia O+O, os consultores da Slimstock atuaram como uma extensão da nossa equipe. Com o suporte contínuo deles, conseguimos tomar decisões assertivas para mitigar os impactos da Covid-19.”

“Durante a Black Friday e os períodos de pico, tomamos decisões sobre onde nosso estoque deveria estar para melhor atender nossos clientes e manter os níveis de serviço — o que nos permitiu oferecer a melhor experiência O+O, mesmo com os impactos dos lockdowns.”

O Slim4 permitiu a rápida transição da distribuição centralizada, transformando lojas afetadas em micro centros de fulfillment de e-commerce. Ao reter estrategicamente estoque para vendas online durante os fechamentos das lojas, a empresa conseguiu atender ao aumento de pedidos online:

“Conseguimos aproveitar nossa rede física para sustentar a estratégia O+O e encantar os clientes de uma nova maneira.”

Conforme as restrições foram relaxadas, a equipe de planejamento rapidamente realocou estoques para apoiar a reabertura completa das lojas.

Lauren completa:

“Ao trabalharmos de forma dinâmica, conseguimos escalar rapidamente nossas operações assim que as lojas receberam sinal verde para reabrir. E mais importante, conseguimos atender a um aumento de 200% nos pedidos online, muitos dos quais foram enviados pelas lojas. Em resumo, o Slim4 desempenhou um papel crucial em manter níveis altos de disponibilidade em todos os canais. Sem o Slim4, precisaríamos de muito mais mão de obra para responder às mudanças.”

Destacando como a Covid gerou lacunas nos dados, Lauren afirma:

“Dependemos de dados robustos para otimizar o reabastecimento em todos os canais. No entanto, com medidas locais como restrições por faixas e até sistemas de mão única em shoppings, o comportamento da demanda variou muito entre as lojas.”

Com o Slim4, a equipe pôde excluir facilmente os períodos afetados nas previsões por loja. Além disso, o mecanismo flexível de previsão da ferramenta permitiu utilizar dados históricos para entender melhor as necessidades futuras.

“Com o Slim4, conseguimos trabalhar de forma flexível com os dados e determinar rapidamente as necessidades de reabastecimento de cada loja. Como resultado, garantimos um reabastecimento responsivo,” reforça Lauren.

Sobre os planos da varejista, Lauren destaca:

“Ao superarmos os impactos da Covid, estamos bem posicionados para continuar aproveitando nossa estratégia O+O, que cresceu e evoluiu rapidamente nos últimos 12 meses. A Slimstock foi nossa parceira para alinhar a tecnologia à nossa estratégia e ao sucesso futuro após a pandemia.”

Satisfeito com a resposta da empresa à pandemia, Sean conclui:

“Foi um período turbulento, mas a Slimstock ofereceu um suporte excepcional. À medida que seguimos com nossos objetivos de crescimento a longo prazo, esperamos fortalecer ainda mais essa parceria.”