The Perfume Shop

Como uno de los principales minoristas del Reino Unido, The Perfume Shop se esfuerza por ofrecer a los clientes una experiencia perfecta en todos los canales. Dado que el viaje del cliente casi siempre involucra fuera de línea más en línea, O+O es el nuevo estándar para el comercio minorista y describe cómo compran los clientes hoy.

La estrategia tradicional de O2O (en línea a fuera de línea o fuera de línea a en línea) de la generación pasada llevó a los clientes de un canal a otro, sin embargo, O+O es totalmente diferente. Se trata más de crear una experiencia integrada para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, que les permita comprar en cualquier canal, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Como explica Lauren Seabrook, directora de comercialización de The Perfume Shop: “Dado que las restricciones de Covid se han implementado en períodos críticos a lo largo del calendario minorista, a menudo con un aviso muy limitado, hemos tenido que adaptar nuestra estrategia O+O a las circunstancias cambiantes”.

Sean Wallis, director de la cadena de suministro de The Perfume Shop, agrega: “A pesar de la interrupción reciente, seguimos tan comprometidos como siempre para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, para mantener constantemente altos niveles de disponibilidad en todos nuestros canales de clientes, nuestra cadena de suministro es una parte integral del comercio minorista de O+O y ha tenido que volverse mucho más ágil”.

The Perfume Shop ha trabajado con Slimstock durante varios años. Tras la implementación exitosa de la plataforma de optimización de inventario de Slimstock, Slim4, el equipo de planificación de The Perfume Shop ha establecido una base sólida para la previsión, la asignación y el reabastecimiento.

Destacando cómo la asociación con Slimstock ayudó al minorista a navegar la pandemia, Sean afirma: “Al trabajar junto a nosotros para respaldar nuestra gestión de existencias para lograr nuestra estrategia O+O, los consultores expertos de Slimstock han trabajado como una extensión de nuestro equipo. Con su apoyo continuo, hemos podido tomar medidas decisivas para mitigar la interrupción causada por el Covid-19”.

“Durante el Black Friday y el peak de operaciones, tomamos decisiones sobre dónde deberían estar nuestras existencias para respaldar mejor a nuestros clientes y los niveles de servicio durante este período de consumo clave; esto nos permitió ofrecer la mejor experiencia O+O para nuestros clientes, a pesar del impacto del confinamiento en nuestras tiendas”. explica Sean.

Slim4 apoyó la rápida transición de la distribución centralizada para ayudar a The Perfume Shop a transformar las tiendas afectadas en microcentros de cumplimiento de comercio electrónico. Al retener tácticamente el inventario para respaldar las ventas en línea cuando las tiendas se vieron obligadas a cerrar, el minorista pudo cumplir con la creciente cantidad de pedidos de clientes en línea; “pudimos aprovechar nuestra red de tiendas físicas para respaldar nuestra estrategia O+O y deleitar a nuestros clientes de una nueva manera”.

A medida que se relajaron las restricciones, el equipo de planificación pudo reasignar rápidamente el inventario para respaldar la reapertura completa de las tiendas.

Lauren agrega: “Al trabajar de esta manera dinámica, pudimos acelerar nuestras operaciones tan pronto como las tiendas recibieron luz verde para reabrir. Pero lo que es más importante, hemos podido cumplir con un aumento del 200 % en los pedidos en línea, muchos de los cuales se cumplieron a través de nuestras tiendas. En última instancia, Slim4 ha desempeñado un papel importante al ayudarnos a mantener altos niveles de disponibilidad constantes en nuestros canales en línea y fuera de línea. En pocas palabras, sin Slim4, hubiéramos requerido una cantidad significativamente mayor de mano de obra para responder de manera efectiva a las condiciones cambiantes”.

Destacando cómo la interrupción de Covid ha creado puntos ciegos de datos, Lauren afirma: “Dependemos de conocimientos de datos sólidos para optimizar el reabastecimiento en todos nuestros canales de clientes. Sin embargo, con el impacto de medidas locales como la introducción de restricciones escalonadas e incluso sistemas de tráfico unidireccional en los centros comerciales, el comportamiento de la demanda en los últimos meses ha sido extremadamente volátil en todas las tiendas”.

Al permitir que el equipo excluya fácilmente los períodos afectados de los pronósticos a nivel de tienda, con Slim4, el equipo de planificación podría abordar rápidamente estos desafíos de datos. Además, con el motor de pronóstico flexible de Slim4, el equipo de planificación podría usar el historial de demanda de períodos anteriores para obtener una imagen clara de los requisitos de inventario futuros.

“Con Slim4, pudimos trabajar de manera flexible con nuestros datos para determinar rápidamente los requisitos de reabastecimiento para cada tienda. Como resultado, podemos garantizar un reabastecimiento receptivo”, afirma Lauren.