SCOR-model: hoe je jouw supply chain-processen standaardiseert 

Vooruitgang richting een efficiëntere en uiteindelijk betere supply chain begint met het optimaliseren van de processen binnen je bedrijf. Maar om iets te optimaliseren, moeten we het eerst beschrijven en begrijpen welke sub-processen het omvat.  Om dit te kunnen doen, wordt in het supply chain-veld vaak gebruik gemaakt van referentiemodellen die activiteiten in de keten beschrijven vanuit een informatieverwerkingsperspectief. Het SCOR-model (Supply Chain Operations Reference) is zo’n referentiemodel. In dit artikel behandelen we alles wat je moet weten.

Wat is het SCOR-model?

Het SCOR-model beschrijft de processen die nodig zijn om aan klantvraag te voldoen binnen een supply chain. Het verdeelt deze in vijf kernprocessen die je mogelijk al kent als je onze blog regelmatig volgt: Planning, Inkoop, Productie, Levering en Retour. Laten we elk van deze eens nader bekijken.

De vijf kernprocessen van het SCOR-model

1. Planning

Dit proces richt zich op het ontwikkelen van strategieën om vraag en aanbod in balans te brengen. Het omvat het verzamelen van eisen en beschikbare middelen, capaciteitsplanning en het identificeren van corrigerende acties als er afwijkingen zijn tussen vraag en aanbod.

2. Inkoop

Deze fase behandelt alle activiteiten die samenhangen met leveranciersbeheer, zoals het uitgeven van inkooporders, het ontvangen en opslaan van producten en het valideren van facturen.

3. Productie

Dit proces omvat de omzetting van grondstoffen in eindproducten, met activiteiten zoals assemblage, chemische verwerking, recycling en, waar van toepassing, herverwerking. Het kenmerkende van deze fase is dat het materialen transformeert, waarbij productidentificaties veranderen.

4. Levering

Levering omvat alle activiteiten die betrekking hebben op het creëren en afleveren van klantorders, van orderontvangst en validatie tot leveringsplanning, inpakken en verzending.

5. Retour

Dit proces behandelt de retourstroom van producten en beheert de retourzendingen van defecte of ongewenste items.

Wat zijn de voordelen van het SCOR-model?

Het SCOR-model biedt verschillende voordelen voor bedrijven die het implementeren, waaronder:

• Processtandaardisatie: Vergemakkelijkt communicatie tussen zakenpartners door gebruik van gedeelde definities en gegevens.
• Continue verbetering: Door een kader te bieden voor evaluatie en benchmarking van activiteiten, stimuleert het model de toepassing van best practices, wat leidt tot voortdurende verbeteringen.
• Aanpassingsvermogen: Het SCOR-model kan worden toegepast op zowel eenvoudige als complexe supply chains. Het is daarnaast ook geschikt voor wereldwijde of specifieke projecten.

Supply chain-prestaties: Statistieken en KPI’s

Een belangrijk doel van SCOR is het bijdragen aan de voortdurende verbetering van de supply chain. Daartoe stelt het duidelijke, nauwkeurige gegevens vast waarmee bedrijven prestaties kunnen meten aan de hand van vijf kernvariabelen:

1. Betrouwbaarheid

Beoordeelt het vermogen om aan verwachtingen te voldoen via KPI’s zoals OTIF (On Time In Full: op tijd en compleet leveren van bestellingen).

2. Snelheid

Meet de snelheid waarmee een supply chain klantorders kan vervullen, waarbij de belangrijkste KPI hier de Order Fulfilment Cycle Time is.

3. Wendbaarheid

Beoordeelt het vermogen om zich aan te passen aan marktveranderingen en om te gaan met verstoringen, zoals een plotselinge sluiting van een leverancier, een natuurramp of een geopolitieke kwestie die de keten beïnvloedt. Een belangrijke KPI hier is Value at Risk (VAR).

4. Kosten

Monitort kosten die verband houden met supply chain-activiteiten, zoals arbeids- en transportkosten.

5. Asset Management

Optimaliseert het gebruik van bedrijfsmiddelen binnen de keten, met metrics zoals CCC (Cash Conversion Cycle) en DIO (Days Inventory Outstanding).

Soorten praktijken in het SCOR-model

Naast het beschrijven van processen en het vaststellen van KPI’s, benadrukt het SCOR-model ook specifieke praktijken, ingedeeld in drie hoofdgroepen: opkomende praktijken, best practices en standaardpraktijken. Deze praktijken zijn bedoeld om de efficiëntie van de supply chain te verbeteren. De implementatie ervan hangt af van de specifieke behoeften en de sector van een organisatie.

Opkomende Praktijken

Deze praktijken introduceren nieuwe technologieën of innovatieve benaderingen die supply chain management kunnen transformeren. Hoewel de implementatie ervan risicovol kan zijn, bieden ze aanzienlijke voordelen. Een voorbeeld is het gebruik van kunstmatige intelligentie voor vraagvoorspelling, wat bedrijven kan helpen hun voorraad en productie nauwkeuriger te plannen.

Best Practices

Gestructureerde, herhaalbare en bewezen praktijken die een positieve impact hebben op de prestaties van de supply chain. Ze worden breed toegepast en bieden consistente resultaten met een gematigd risico. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van Sales and Operations Planning (S&OP) om vraag en productie op elkaar af te stemmen.

Standaardpraktijken

Dit zijn praktijken die historisch gezien door de meeste bedrijven worden gebruikt, hoewel ze mogelijk geen concurrentievoordeel bieden. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van traditionele ERP-systemen voor voorraadbeheer en resourceplanning.

Elke SCOR-praktijk is gekoppeld aan een of meer processen, metrics en vaardigheden, zodat bedrijven de meest geschikte praktijken kunnen kiezen en toepassen binnen hun specifieke context.

Talentmanagement in het SCOR-model

Een ander belangrijk aspect van het SCOR-model is de benadering van talentmanagement. Dit onderdeel biedt een raamwerk voor het beheren van de vaardigheden en competenties die medewerkers nodig hebben om supply chain-processen efficiënt uit te voeren.

Supply chain-vaardigheden

Het SCOR-model identificeert kernvaardigheden voor elke supply chain-fase:

• Basisvaardigheden: De minimale vaardigheden die nodig zijn om elke supply chain-fase correct uit te voeren, zoals vraagplanning of voorraadbeheer.
• Kritische vaardigheden: Onderscheiden teamleiders van medewerkers op basisniveau, inclusief risicobeheer en effectieve teamleiding.

Ervaring en training

Naast vaardigheden benadrukt SCOR het belang van:

• Ervaring: Verworven door observatie en praktijk in realistische situaties, zoals het omgaan met gevaarlijke producten.
• Training: Vaardigheidsontwikkeling door middel van opleiding of praktijktraining, bijvoorbeeld SCOR-P-certificering en andere supply chain-opleidingsprogramma’s.

Competentieniveaus

Het SCOR-model classificeert de competentieniveaus van personeel in vijf categorieën, van beginner tot expert:

• Beginner: Iemand zonder ervaring die gedetailleerde instructies volgt.
• Beginner-plus: Basiskennis van het werk maar beperkt inzicht in context.
• Competent: Begrijpt het werk en kan prioriteiten stellen om doelen te bereiken.
• Gevorderd: Beheerst alle aspecten van het werk en stelt prioriteiten afhankelijk van de situatie.
• Expert: Heeft een intuïtief inzicht in de supply chain en past expertise toe in nieuwe situaties.

SCOR-model: een referentiemodel voor een efficiëntere supply chain

Het SCOR-model biedt een effectieve methode om niet alleen de operationele efficiëntie binnen de supply chain te verbeteren, maar helpt bedrijven ook talent te beheren en best practices te implementeren. Dankzij een geïntegreerde aanpak die processen, metrics, praktijken en mensen omvat, biedt SCOR een flexibel kader voor continue verbetering en concurrentievermogen. Organisaties die dit model implementeren, kunnen een betere prestatie verwachten in elke fase van hun supply chain, van planning tot levering en retouren.