"Perfect Store” projesi: Farmacias Chávez, satışlarını %7 artırırken stoklarını %50 azaltıyor

Bolivya’nın önde gelen eczane zincirlerinden biri olan Farmacias Chávez, ülke genelinde ilaç erişimini güvence altına almak için operasyon modelini dönüştürdü. İddialı bir stratejik plan ve Slimstock’un desteğiyle şirket, kilit fonksiyonları hizalayarak işletme sermayesini serbest bıraktı ve Bolivyalı ailelerin refahına olan bağlılığını güçlendirdi.

Bolivya’da 110’dan fazla eczanesi bulunan ve ekip çalışması, bağlılık ve verimlilik temelli bir kurum kültürüne sahip olan Farmacias Chávez, ülkenin en büyük ikinci oyuncusudur ve profesyonel hizmet ile erişilebilir fiyatlar aracılığıyla Bolivyalı ailelere sağlık ve iyi yaşam sunmayı amaçlamaktadır.

Büyümesini sürdürürken, değer önerisinin yanı sıra, ülkenin dokuz bölgesinden yedisinde yer alan şubelerinin demografik özelliklerine göre uyarlanmış ilaç ve ürün karmasıyla fiziksel satış noktalarının etkinliğiyle de öne çıkmaktadır.

Chávez Group’un ana şirketlerinden biri olarak holding, eczane perakendeciliğinin yanı sıra sağlık odaklı yapısı kapsamında hemşirelik ve aşılama hizmetleri de sunan iki CENSAL Sağlık Kliniği’ne sahiptir. Tüm bunlar, insanların yaşam kalitesine ücretsiz olarak katkı sağlama amacıyla yürütülmektedir.

Altı yıl üst üste Bolivya’da çalışılacak en iyi şirketlerden biri olarak tanınan şirket (Great Place To Work), olumlu şirket iklimini teknolojik inovasyonla dengelemiştir. Müşterilerine olan bağlılığını daha da pekiştirmek amacıyla Farmacias Chávez, tedarik zincirinde bir lojistik dönüşüm projesi başlatmış ve bu süreçte Slimstock’u kilit iş ortağı olarak konumlandırmıştır.

Stratejik vizyonla yönlendirilen bir dönüşüm

2019 pandemisinin ardından şirket, operasyon modelini yeniden tanımlamak için bir fırsat gördü. Bu da 2020–2025 Stratejik Planı “Mükemmel Mağazanın İzinde”nin oluşturulmasına yol açtı. Bu planın temelinde kapsamlı bir dönüşüm yer aldı: Limited şirketten anonim şirkete geçiş, yeni bir organizasyon yapısı, kurumsal yönetime daha güçlü bir yaklaşım ve modernizasyon ile süreç otomasyonuna yönelik güçlü bir bağlılık.

Eczane zincirinin hızlı büyümesi, şube ve operasyon sayısındaki artışın sonucu olarak süreçlerin yalınlaştırılması için yapısal yeniden organizasyon zorluklarını da beraberinde getirdi. Farmacias Chávez Proje Yöneticisi Juan Carlos Salinas’ın belirttiği gibi: “Faaliyetimizin özü sağlık ve ilaca erişimdir; bu nedenle aksiyonlarımızı lojistik ve finans fonksiyonlarını geliştirmeye odaklamanın önemini dikkate alıyoruz.” Bu nedenle bu fonksiyonlar stratejik alanlar hâline geldi.

“Talep planlamamızı, otomatik ikmal süreçlerimizi ve ticari teklif yönetimimizi güçlendirmemiz gerektiğini biliyorduk. Böylece şubelerimize ilaçların zamanında tedarik edilmesini sağlayabilir ve zincir olarak amacımızın sürdürülebilirliğini güvence altına alabilirdik,” diye açıklıyor Juan Carlos Salinas.

“Mükemmel mağaza”ya ulaşmak için teknoloji yatırımı

Farmacias Chávez, yeniden yapılanma sürecinde Slimstock’u stratejik iş ortağı olarak konumlandırdı. Slimstock’un tedarik zinciri planlama ve yönetim platformu Slim4’ün devreye alınmasının ardından eczane zinciri:

• Stoklarını %50 azalttı
• Stok tahminleme sürecini güçlendirdi
• Süreçleri otomatikleştirerek işletme sermayesini serbest bıraktı
• Sezonsallık ve yeni ürün yönetimini iyileştirdi
• Verimli bir ürün kategorizasyon sistemi uygulamaya aldı

Slim4’ün devreye alınması bir dönüm noktası oldu. Planlama süreçlerinin otomatikleştirilmesi, şirketin stoklarını optimize etmesini, ürün bulunurluğunu artırmasını ve her mağazanın ürün karmasını kendi müşteri profiline göre uyarlamasını sağladı.

Juan Carlos şu ifadeleri kullanıyor: “Slim4 sayesinde satış, satın alma ve stok yönetiminde %7-8 oranında iyileşme elde ettik. Ancak rakamların ötesinde, asıl önemli olan bunun S&OP komitesi aracılığıyla kilit alanları hizalamamıza ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmamıza yardımcı olmasıdır.”

Operasyonel iyileşmeler

Slimstock platformu devreye alınmadan önce planlama Excel üzerinde manuel olarak yapılıyor, bütçeleme ve ticari düzeltme süreci ise 10 güne kadar sürüyordu. Slim4 ile aynı süreç artık gece boyunca yalnızca yedi saat içinde tamamlanıyor ve düzeltmeler manuel müdahaleye gerek kalmadan otomatik olarak sisteme yükleniyor.

Juan Carlos bunu şöyle açıklıyor: “Önceden bütçe görünümü kısa vadeli, yani bir ayla sınırlıydı. Slim4 sayesinde artık planlamayı çeyrek dönem bazında yönetmemizi sağlayan daha geniş bir bakış açısına sahibiz. Bu da orta vadeli hedeflerle uyumlu daha stratejik karar almayı kolaylaştırıyor.”

Aynı zamanda bir depo yönetim sistemi (WMS) de devreye alındı ve Slimstock çözümüyle birlikte dağıtım optimize edilerek mağazada %100 kapsama sağlandı. Juan Carlos’un ifadesiyle: “Bu süreç bir evrim oldu. Önce yürüdük, sonra tempolu yürüdük, bugün ise bu araçlardan elde ettiğimiz faydalar sayesinde koşuyoruz.”

Bunun sonucunda şirket yalnızca operasyonel verimliliğini artırmakla kalmadı, aynı zamanda üretkenliğini de önemli ölçüde yükseltti.

Sezonsallık ve stok yönetimi

Slimstock çözümü devreye alınmadan önce sezonsallık ve yeni ürünler manuel olarak hesaplanıyordu ve bu durum ikmal doğruluğunu olumsuz etkiliyordu. Bugün ise bu faktörler planlama modeline entegre edilmiş durumda; bu da pazarın gerçek davranışına uyarlanmış, daha proaktif bir yönetimi mümkün kılıyor.

Juan Carlos şu noktayı vurguluyor: “Önceden sabit minimum ve maksimum parametrelere dayanan tedarik süreci artık kapsama ve hizmet seviyesi kriterlerine göre yürütülüyor. Bu sayede mevcut stok optimize edilirken stok yetersizlikleri de azaltılıyor.”

Dağıtım modeli, minimum ve maksimumlara dayalı basit bir mantıktan daha dinamik bir ikmal sistemine evrildi. İlk aşamada öncelik 3 modeli altında ihtiyaçların %75’ine öncelik verilerek daha düşük lojistik eforla daha yüksek bulunurluk sağlandı.

2028’e doğru

Grupo Chávez holding yapılanmasının konsolidasyon sürecinin bir parçası olarak Farmacias Chávez zinciri, dönüşüm sürecinde kararlılıkla ilerlemektedir. Disiplinli planlama uygulamalarının hayata geçirilmesi, hizmet seviyelerinden veya satışlardan ödün vermeden stokların %50 azaltılmasını mümkün kılmış ve etkin stratejik yönetimi ortaya koymuştur.

Önümüzdeki yıllara bakıldığında odak noktası; operasyonel verimliliği daha da artırmak, yeni şubelerin büyümesinde kârlılık ve sürdürülebilirlik kriterlerini korumak ve özellikle La Paz’da varlığı güçlendirerek pazar payını artırmak olacaktır.

Juan Carlos sözlerini şöyle tamamlıyor: “Önceliğimiz her zaman insanların iyi yaşamı oldu. Teknoloji, doğru uygulandığında ve Slimstock’un desteğiyle, bizi bu hedefe her geçen gün daha fazla yaklaştırıyor.”