Talep Yönetimi: tanımı, süreçleri, stratejileri ve en iyi araçları

Talep yönetimi, müşterileri memnun etmekle ilgilidir. Ancak, hiçbir işletme müşterilerini hayal kırıklığına uğratmak istemezken, her zaman finansal kısıtlamalar vardır. Sonuç olarak, gerçekleşip gerçekleşmeyeceği belli olmayan potansiyel müşteri talebini karşılamak için büyük stok yığınları oluşturmak, basitçe bir seçenek değildir. Peki, gelecekteki talebi nasıl öngörmeli, doğrulamalı ve buna hazırlanmalısınız?

Talep yönetimi nedir?

Talebi algılamak, tahmin etmek ve nihayetinde yönetmek, dalgalanma, hızlı talep değişiklikleri, sürdürülebilirlik beklentileri ve dar marjlarla özdeşleşen mevcut ortamda tedarik zincirlerinin üstesinden gelmeye çalıştığı bir zorluktur.

Etkili veya daha da iyisi, optimize edilmiş talep yönetimi, karmaşık müşteri ve kanal ağları genelinde talebi doğru bir şekilde tahmin edebilmek anlamına gelir. Yeni trendlere, mevsimselliğe veya öngörülemeyen aksaklıklara göre tahminleri gerçek zamanlı olarak dinamik bir şekilde ayarlayabilmek anlamına gelir. Ve talep yaklaşımındaki bir değişikliğin tedarik, envanter, iş gücü ve kar marjlarını nasıl etkileyeceğini bilerek, bu talep sensörlerini uçtan uca tedarik zincirinin geri kalanına aktarmak anlamına gelir.

Bu düzeyde dinamizm, gerçek zamanlı yanıt verebilirlik ve uçtan uca görünürlük, yalnızca otomasyon, yapay zeka ve sınıfının en iyisi, bütünsel bir tedarik zinciri platformu ile elde edilebilir.

Talep yönetiminin hedefleri

Etkili talep yönetiminin temel amacı, müşteri beklentilerini karşılamaktır. Sektör veya tüketici demografisi ne olursa olsun, optimize edilmiş yerine getirme öncülü aynı kalır: müşterilerin veya son kullanıcıların istediklerini veya ihtiyaç duyduklarını, istedikleri veya ihtiyaç duydukları anda sunmak.

Yerine getirme kapasitesi, sadece talebi görmekle değil, bu talebi gerçek zamanlı kapasite ve şirketin özel hedefleriyle karşılaştırarak değerlendirmekle de ilgilidir. Bu nedenle, talep yönetiminin hedefleri şunlardır:

• Pazar koşulları, olası aksaklıklar ve titiz senaryo planlamasına dayalı alternatif eylem planlarını da içeren hassas tahminlerde bulunun.
• Satış potansiyelini en üst düzeye çıkarmak ve sürekli kullanılabilirliği sağlamak için kanalları optimize edin, konumları ve ürünleri ayrıntılı bir şekilde yönetin.
• Maliyetli fazlalıklar yaratmadan eskime olasılığını ortadan kaldırın.

Talep yönetiminin avantajları

Müşterileri memnun edecek ve karı en üst düzeye çıkaracak bir hassasiyetle talebi öngörmek, doğrulamak ve karşılamak nihai hedeftir. Ancak bu nihai hedef, yol boyunca sayısız bireysel avantajdan oluşur.

Optimize edilmiş talep yönetimi, her bir ürünün profiline, gerçek zamanlı talebine, mevcut hacimlerinize, fiyatlandırma ve tedarik kararlarınıza göre satış marjlarını en üst düzeye çıkarabilmek anlamına gelir. Kanallar ve ürünler genelinde elde edilen bu içgörü ve veri görünürlüğü, stok kapasitesini serbest bırakma ihtiyacıyla dengelenerek gerçek zamanlı değerin bulunduğu yere göre önceliklendirme yapmayı mümkün kılar.

Bu tür uçtan uca görünürlük, daha yüksek düzeyde çeviklik de sağlar ve şirketlerin gerçek zamanlı fırsatlara göre yön değiştirmelerine olanak tanırken, kesintiler meydana geldiğinde daha dayanıklı olmalarını sağlar. Sonuç olarak, tüm bunlar stok tükenmesi ve stok fazlası arasında mükemmel bir ürün dengesi sağlar ve ürünlerin en uygun maliyetli şekilde depolanıp yönetildikten sonra tam fiyatla satılmasının sürekli olarak sağlanmasını garanti eder.

Talep yönetimi süreci: önemi ve bileşenleri

Müşteriler hangi ürünleri talep ediyor? Ne kadar hacimde? Ne kadar hızlı? Mağazada, çevrimiçi olarak mı yoksa çok kanallı bir deneyimin parçası olarak mı? Bunların hepsi müşteri tarafındaki genel talep matrisini oluşturan sorulardır.

Bununla birlikte şu sorular da cevaplanmalıdır: Stoklarımızda halihazırda ne var? Mevcut ürünlerin son kullanma tarihi nedir? Beklenen gelecekteki talebi karşılamak için ne kadar kaynak temin etmemiz gerekiyor? Bu ekstra hacmi depolama kapasitemiz var mı? Bu talep tam olarak nerede ve ağı nasıl etkili bir şekilde dengeleyebiliriz?

Buna işgücü, fiyatlandırma, sürdürülebilirlik ve bir dizi ek faktör de eklendiğinde, talep yönetiminin karmaşıklığı ortaya çıkıyor. Dijital müdahale ve yapay zeka odaklı kararların gerekliliği de bu noktada netleşiyor.

Doğru talep yönetimi aracını seçmek

Peki, bu iş için doğru aracı belirlemeye nereden başlamalı?

İdeal olarak, talebin uçtan uca tedarik zincirinizin geri kalanını gerçek zamanlı olarak nasıl etkilediğini tam olarak anlamaya çalışıyorsanız, bu kararları ve ödünleşmeleri otomatik ve merkezi olarak alan, aynı derecede bütünsel bir çözüm istersiniz.

Tahmin, çapraz kanal yönetimi, algılama ve planlama alanlarında talep yönetimi yeteneklerinizi artıracak bir platform istersiniz. Uçtan uca görünürlük ve veri odaklı içgörüler, rakipsiz bir hassasiyetle karlılığı garanti eder.

Bu tek platform, yukarıdaki tüm kriterleri karşılayan ayrı modüllerden oluşmalıdır. Örneğin, geçmiş ve gerçek zamanlı talebe dayalı olarak her bir SKU’nun belirli davranışlarına göre otomatik olarak kategorize edilmesi ve sınıflandırılması, daha dinamik ve ayrıntılı tahminler yapılmasına olanak tanır. Gelişmiş istatistiksel modeller ve makine öğrenimi algoritmaları, tahminleri öngörülen veya gerçek zamanlı modeller veya mevsimsel değişikliklere göre uyarlamaya yardımcı olmalıdır. Bu istatistikler, tedarik zincirinizin gerçek zamanlı kapasitesi ile de dengelenmelidir – mevcut envanter, kapasite, iş gücü kısıtlamaları, karlılık hedefleri, fiyatlandırma ve indirim kararları, promosyonlar ve çok daha fazlası.

Açıklandığı gibi, bu ayrıntılı kararlar ve ödünleşmeler, çok kademeli envanter optimizasyonu (MEIO), konumlar arası ağ dengeleme veya her alandaki ürünlerin gelişmiş segmentasyonu için özel bir modül ile kendi ağınızı ve stratejinizi de temsil etmelidir.

Sonuç olarak, sizin için doğru araç, doğru veriler ve kesin tahminlere dayalı olarak kârınızı en üst düzeye çıkarabilecek araçtır. Bunun için, uçtan uca durumu tam olarak gösteren tek bir doğru kaynak gereklidir.

Talep yönetiminin eğilimleri ve gelecekteki yönelimleri

Geleceğe bakıldığında, oynaklığın sabit kalacağı ve bu nedenle çevikliğin günün sırası olduğu kabul edilmektedir. Bunun nedeni sadece jeopolitik aksaklıklar, iklim sorunları veya malzeme kıtlığı değildir. Büyük ölçüde, sipariş verme ve ürünleri alma konusunda daha fazla kişiselleştirme ve çeşitlilik isteyen tüketici tabanından kaynaklanmaktadır. Aynısı işletmeler ve onların tedarik faaliyetleri için de geçerlidir.

Gelişmiş tahmin, algılama, karar verme ve ağ dengeleme yoluyla talep yönetimini optimize edebilen bir platforma yatırım yaparak, işletmeniz bu dalgalanma ve öngörülemezliği azaltmakla kalmayıp, bunu rekabet avantajı haline getirebilir.

Yönetim kadronuz, kar marjındaki artışları neredeyse anında görecektir. Operasyon ekibiniz, güvenle öncelikler belirleyebilecektir. BT ekibiniz, daha sorunsuz ve ölçeklenebilir sistemlerden yararlanabilecektir. Tedarik kolunuz ise, satın alma kararlarını güvenilir talep verileriyle daha iyi uyumlu hale getirebilecektir.

Talebi optimize etmek için, tek bir resimden, tek bir platformdan tam bir görünüm sunan bir yönetim çözümüne ihtiyacınız vardır.