Keune

O rápido crescimento da receita e os picos de demanda voláteis, impulsionados por lançamentos de produtos bem-sucedidos, estavam colocando cada vez mais pressão na cadeia de suprimentos da Keune Haircosmetics. Com a solução da Slimstock, a marca holandesa de produtos para os cabelos não só ganhou mais controle sobre a produção e o estoque, como também melhorou a colaboração em toda a sua cadeia de suprimentos.

“Se tivéssemos continuado da mesma forma, eu teria que continuar contratando mais planejadores”, diz Mika Huits, diretor de planejamento da cadeia de suprimentos.

Uma marca renomada diante de desafios crescentes

A Keune é um nome bem conhecido entre cabeleireiros. Seus xampus, condicionadores e outros produtos profissionais para os cabelos são fabricados na Holanda e vendidos para salões em mais de oitenta países. Além da sua própria linha, a empresa também desenvolve e fabrica cosméticos de marca própria para grandes marcas de varejo, como Rituals, Gisou e Bleach London, sob o nome de Keune Beauty Solutions.

Supply chain sob pressão

Embora a Keune já esteja no mercado há mais de um século, a empresa está passando pelo seu maior período de crescimento até hoje.

“A receita quase dobrou em quatro anos, e a demanda ficou mais volátil”, explica Huits. “Quando um produto é divulgado por um influenciador no TikTok, a demanda pode explodir de repente. Aí, precisamos reagir rapidíssimo e avaliar o que ainda é possível em termos de capacidade de produção e disponibilidade de matéria-prima dos fornecedores.”

Com as ferramentas de TI nas quais a Keune confiava até recentemente, responder rapidamente era quase impossível. O planejamento de produção e estoque era gerenciado por meio de planilhas criadas internamente, com fórmulas supercomplexas. Segundo Huits, isso deixava a organização vulnerável a erros e dificultava a expansão.

“Os planejadores tinham que verificar tudo manualmente, o que significava que só para criar um pedido de reabastecimento já podia levar horas. Se você trabalha assim enquanto cresce tão rápido quanto a gente estava crescendo, precisa constantemente contratar mais planejadores.”

Mais do que apenas um software

Para criar uma organização de planejamento mais ágil e escalável, a Keune começou a procurar uma nova solução de planejamento da cadeia de suprimentos. Após um extenso processo de seleção, a Slimstock foi escolhida.

“Não foi só por causa do software”, destaca Huits. “Acima de tudo, a Slimstock é uma empresa que apoia suas ambições de crescimento. Não estávamos procurando um fornecedor que simplesmente instalasse o software e fosse embora. Queríamos um parceiro que nos ajudasse a evoluir, com consultores que nos desafiassem e incentivassem o pensamento crítico.”

Do planejamento reativo ao proativo

O software já está em operação, e Huits já está vendo melhorias significativas, principalmente na utilização da capacidade de produção, que é limitada.

“A plataforma da Slimstock cria um plano de produção de longo prazo com base em tamanhos ideais de lotes, permitindo que nossos planejadores de produção identifiquem picos e vales de capacidade com meses de antecedência. Eles podem agir com antecedência, por exemplo, antecipando a produção ou terceirizando pedidos. Antes, só percebíamos os problemas depois que eles já tinham acontecido. Agora, podemos antecipá-los e distribuir as cargas de trabalho de produção de forma muito mais eficaz.”

Os níveis de estoque também caíram bastante, em 12% em toda a cadeia de suprimentos e ainda mais em alguns armazéns. Segundo a Huits, isso acontece porque os planejadores agora têm uma visibilidade muito maior da demanda futura.

“A solução da Slimstock não só oferece previsões mais confiáveis, como também ajuda os planejadores a se concentrarem nos produtos que realmente precisam de atenção. Por exemplo, itens que estão vendendo mais devagar ou muito mais rápido do que o esperado. Antes, um planejador que usava o Excel talvez tivesse que analisar mil produtos de uma vez só. Agora, a plataforma da Slimstock destaca na hora os quinze itens que precisam de ação. Nunca tivemos esse nível de percepção antes, o que significava que muitas vezes mantínhamos estoque de segurança extra para cada produto, só por precaução.”

Previsões melhores, colaboração mais forte

Segundo Huits, a maior vantagem da nova solução é a capacidade de melhorar a colaboração com os parceiros da cadeia de suprimentos.

“Alguns clientes e distribuidores sempre nos forneceram previsões, mas agora podemos analisar e validar essas previsões usando a plataforma da Slimstock. Se identificarmos grandes discrepâncias ou projeções consistentemente pouco confiáveis, podemos discutir isso diretamente. Em vez de conversarmos sobre problemas de entrega depois que já aconteceram, agora temos discussões significativas sobre como podemos melhorar a cadeia de suprimentos juntos. Isso é um grande passo à frente.”

Em alguns casos, essa colaboração chegou até a gerar novos métodos de planejamento. Um exemplo é a Bleach London, para a qual a Keune agora produz para estoque, em vez de sob encomenda.

“Graças à solução da Slimstock, temos uma visão clara o suficiente da demanda para trabalhar dessa forma com confiança. Isso nos dá flexibilidade para antecipar pedidos ou produzir lotes maiores, permitindo que a gente use nossa fábrica de forma mais eficiente. E o mais importante: isso é feito sem comprometer os níveis de serviço acordados, porque eles não são negociáveis.”

Apoiando decisões estratégicas de rede

O software também se mostrou valioso em uma área que Huits não havia previsto inicialmente: a modelagem de cenários de rede.

“Nossa rede é composta atualmente por sete centros de distribuição, e estamos pensando em expandir ainda mais pela Europa. Junto com um consultor da Slimstock, avaliamos como novos locais afetariam os níveis de serviço, os custos de estoque e os fluxos de transporte internos. Isso nos ajuda a tomar decisões mais bem informadas.”

Segundo Huits, a implementação inicial já trouxe benefícios substanciais, mas ainda há um potencial considerável a ser explorado na parceria com a Slimstock.

A Keune está implementando agora o novo módulo de Business Intelligence, que oferece uma visão mais detalhada do desempenho financeiro e da rentabilidade dos produtos. No entanto, o que mais empolga Huits é o novo planejador de produção que a Slimstock está desenvolvendo.

“Se, no futuro, também pudermos gerenciar o planejamento detalhado da fábrica dentro da plataforma da Slimstock, isso seria o ideal. Significaria ter tudo em uma única plataforma e reduzir ainda mais nossa dependência do Excel.”

Prontos para a próxima fase de crescimento

Com essa implementação, a Keune Haircosmetics criou uma base escalável para o crescimento futuro. Mais pedidos, uma linha de produtos mais ampla, linhas de produção adicionais e novos armazéns não geram mais automaticamente uma carga de trabalho extra para a equipe de planejamento.

“A maioria dos pedidos é gerada automaticamente, permitindo que os planejadores se concentrem nas exceções. Em vez de verificar manualmente os pedidos e ficar sempre apagando incêndios, eles agora têm tempo para análise e colaboração. Isso também torna o trabalho muito mais agradável.”

A cadeia de suprimentos da Keune ficou mais eficiente, escalável e previsível, enquanto os planejadores ganharam mais tempo para análise e colaboração.

Huits conclui:

“Com a Slimstock, ganhamos mais do que apenas um software. Temos um parceiro com o conhecimento e a experiência necessários para nos ajudar a dar os próximos passos no nosso desenvolvimento.”