¿Sufres de roturas o excesos de stock? Descubre cómo alcanzar el nivel óptimo de servicio puede transformar tu estrategia en la cadena de suministro.
Los niveles de servicio son fundamentales en la planificación de la cadena de suministro, ya que influyen en la forma en que una empresa equilibra la satisfacción del cliente con la eficiencia operativa.
El nivel de servicio refleja la capacidad de tu empresa para suministrar productos o servicios a los clientes, a tiempo y en las condiciones acordadas.
Un alto nivel de servicio es esencial para mantener la satisfacción del cliente, reforzar la reputación de la empresa y garantizar su competitividad. El nivel de servicio indica la probabilidad de disponer de stock y, por tanto, de poder satisfacer la demanda. En otras palabras, si tu nivel de servicio es del 95%, podrás satisfacer 95 de cada 100 pedidos.
Nivel de servicio como ventaja competitiva
Los niveles de servicio son parte de la estrategia de la cadena de suministro de una empresa. Afectan a la competitividad, a la satisfacción del cliente, a la reputación de la empresa y a su eficacia operativa.
Retos en un entorno empresarial cambiante
Nos encontramos en una época en la que las expectativas de los clientes siguen aumentando, mientras que las tensiones geopolíticas y las disrupciones en la supply chain son constantes. Por lo tanto, un alto nivel de servicio es una ventaja competitiva determinante
Estrategias y coste de garantizar un servicio impecable
La estrategia de tu empresa debe guiar el nivel de servicio que ofreces a tus clientes. Pero mantener un alto nivel de servicio tiene un precio. Una estrategia empresarial puede basarse tratar de no fallar nunca una entrega manteniendo existencias adicionales en tu inventario a través de un alto stock de seguridad. Por otro lado, si la estrategia está centrada en los costes, puede ser aceptable que en algunos casos no se pueda servir los pedidos.
Variaciones entre sectores y satisfacción del cliente
La relación entre el nivel de servicio y la planificación de la cadena de suministro es compleja debido a diversos factores. Uno de estos factores es que la demanda de los clientes suele variar entre los distintos productos. Las referencias con patrones de demanda estables pueden tener menores necesidades de stock de seguridad en comparación con los artículos que son estacionales o que tienen una demanda esporádica.
Además, también influyen las condiciones específicas del sector. En algunos sectores, la capacidad de entrega es crucial. Por ejemplo, en el retail y la sanidad, es necesario un alto nivel de servicio para evitar pérdidas de ventas y problemas de fidelidad de los clientes. En otros sectores, los clientes son más sensibles al precio. Por ejemplo, en las tiendas hard discount, la rentabilidad puede tener más prioridad que el nivel de servicio.
La satisfacción del cliente puede mejorarse elevando el nivel de servicio y garantizando una entrega fiable. Esto, a su vez, refuerza la reputación de la empresa y ayuda a mantener una ventaja competitiva. Sin embargo, también implicará unos mayores costes, especialmente vinculados a tener un stock a prueba de roturas. Por lo tanto, los niveles de servicio pueden ser un arma de doble filo, y cualquier decisión al respecto debe considerarse cuidadosamente.
FAQs
¿Qué es el nivel de servicio en la gestión de la cadena de suministro?
Los niveles de servicio se refieren a la capacidad de una empresa para entregar productos o servicios a los clientes a tiempo y en las condiciones acordadas. Refleja la probabilidad de disponer de suficiente inventario para cumplir con los pedidos de los clientes, lo que repercute en la satisfacción de éstos y en la eficiencia operativa.
¿Por qué es importante un alto nivel de servicio para las empresas?
Un nivel de servicio elevado es esencial para mantener la satisfacción del cliente, reforzar la reputación de la empresa y garantizar la competitividad. El nivel de servicio indica la capacidad de entregar los pedidos de forma fiable, lo que puede mejorar significativamente la fidelidad de los clientes y la posición de la empresa en el mercado.
¿Cómo influyen los niveles de servicio en la estrategia de la cadena de suministro de una empresa?
El nivel de servicio es un componente crítico de la estrategia de la cadena de suministro, que afecta a la competitividad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Las empresas que dan prioridad a los niveles de servicio pueden aprovechar oportunidades de crecimiento vinculadas al hecho de cumplir con las expectativas de los clientes.
¿A qué retos se enfrentan las empresas para mantener altos niveles de servicio?
Las empresas se enfrentan a retos como el aumento de las expectativas de los clientes, las tensiones geopolíticas y las perturbaciones provocadas por el cambio climático. Además, mantener altos niveles de servicio conlleva costes, lo que exige un equilibrio entre garantizar la disponibilidad de los productos y gestionar los gastos operativos.
¿Cómo varían los niveles de servicio de un sector a otro?
La importancia de los niveles de servicio varía según el sector. Por ejemplo, los sectores minorista y sanitario requieren niveles de servicio elevados para evitar la pérdida de ventas y mantener la fidelidad de los clientes. Por el contrario, los sectores con clientes sensibles a los precios, como el retail hard discount, pueden dar prioridad a la eficiencia en costes frente a niveles de servicio más elevados.
