Utilizând o combinație de logică „if-this-then-that”, precum și Internetul obiectelor (IOT) și tehnologia vocală, Tesco has brought the shop floor closer to the end customer than ever before. În timp ce această dezvoltare majoră marchează un salt cuantic către cumpărături „fără fricțiuni”, astfel de progrese în tehnologie vor schimba fără îndoială modul în care noi, consumatori, gândim la cumpărături. Pe măsură ce tot mai mulți dintre noi îmbrățișăm astfel de inovații, ce pot face întreprinderile astăzi pentru a se asigura că sunt capabile să țină pasul cu tehnologiile avansate de mâine?
Unindu-și forțele cu Google Home, gigantul supermarketurilor a îmbunătățit modul în care clienții își fac magazinul săptămânal. În loc să viziteze un magazin fizic sau să comande online, clienții pot pur și simplu să-și strige comanda cu voce tare și dispozitivul lor Google va adăuga automat articolul în coș. Pentru a ajuta la eficientizarea procesului de cumpărături, cumpărătorii pricepuți pot folosi chiar tehnologia pentru a stabili reguli de automatizare precum: „comandați 4 litri de lapte în fiecare luni” sau „dacă pizza este adăugată în coș, adăugați bere”.
În timp ce adoptarea rapidă a cumpărăturilor online a avut deja un impact major asupra lanțurilor de aprovizionare cu amănuntul, introducerea celui mai recent concept Tesco ar putea revoluționa total comportamentul clienților. Pur și simplu, dacă faceți cumpărăturile atât de ușor, clienții se vor aștepta ca cumpărăturile lor să fie sortate cu interferențe minime. În momentul în care apare o problemă, cum ar fi o rupere de stoc sau o livrare întârziată, acest lucru va deveni brusc mult mai frustrant! Comercianții cu amănuntul care se luptă să ofere o experiență de cumpărături ușoară și de încredere vor pierde în fața concurenților mai eficienți. În consecință, companiile din industria de retail se confruntă acum cu o luptă acerbă pentru comoditate. Prin urmare, pentru a rămâne cu un pas înainte, este vital ca întreprinderile să obțină fundațiile chiar acum.
În timp ce o problemă de disponibilitate este destul de enervantă pentru client astăzi, în viitorul apropiat, astfel de probleme vor fi complet excluse! Așadar, pe măsură ce apar noi modalități de cumpărături și fac viața mai ușoară pentru clienți, comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că pot satisface așteptările mereu schimbătoare ale clienților.
Punând la dispoziție instrumentele, tehnologiile și procesele necesare pentru a atinge niveluri de disponibilitate ridicate în mod constant, precum și vizibilitatea necesară pentru a gestiona cererea într-un număr tot mai mare de canale, comercianții cu amănuntul se pot asigura că operațiunile lor sunt capabile să țină pasul cu așteptările schimbătoare ale clienților .
