Farmacias Chávez

A Farmacias Chávez, uma das principais redes de farmácias da Bolívia, transformou seu modelo operacional para garantir o acesso a medicamentos em todo o país. Por meio de um ambicioso plano estratégico e com a ajuda da Slimstock, a empresa alinhou áreas-chave, liberando capital de giro e reforçando seu compromisso com o bem-estar das famílias bolivianas.

Com mais de 110 farmácias na Bolívia e uma cultura corporativa baseada em trabalho em equipe, comprometimento e eficiência, a Farmacias Chávez é o segundo maior concorrente do país e tem como missão oferecer saúde e bem-estar às famílias bolivianas através de um atendimento profissional e preços acessíveis.
À medida que cresce, além de sua proposta de valor, destaca-se pela eficácia de seus pontos de venda físicos, com um mix de medicamentos e produtos adaptados às características demográficas de suas filiais em sete dos nove departamentos do país.

Como uma das principais empresas do Grupo Chávez, além do varejo farmacêutico, o holding voltado para a saúde conta com duas Clínicas de Saúde CENSAL, que também oferecem serviços de enfermagem e vacinação, com o firme propósito de contribuir para uma melhor qualidade de vida das pessoas sem nenhum custo.

Reconhecida por seis anos consecutivos como uma das melhores empresas para se trabalhar na Bolívia (Great Place To Work), a empresa equilibra um bom clima organizacional com inovação tecnológica. Para solidificar seu compromisso com os clientes, a Farmacias Chávez implementou um projeto de transformação logística em sua cadeia de suprimentos, tendo a Slimstock como parceira-chave no processo.

Uma transformação guiada por visão estratégica

Após a pandemia de 2019, a empresa viu a oportunidade de redefinir seu modelo operacional. Isso levou à criação do Plano Estratégico 2020–2025, “Em Busca da Loja Perfeita”, tendo como princípio norteador uma transformação abrangente: de uma sociedade de responsabilidade limitada para uma sociedade anônima, com uma nova estrutura organizacional, uma abordagem mais robusta de governança corporativa e um forte compromisso com a modernização e a automação de processos.

O rápido crescimento da rede de farmácias trouxe consigo desafios de reorganização estrutural para agilizar processos, em consequência do aumento de filiais e operações. Como menciona Juan Carlos Salinas, Project Manager da Farmacias Chávez: “O núcleo do nosso negócio é a saúde e o acesso a medicamentos, levando em conta a importância de concentrar ações na melhoria das áreas logística e financeira.” Por esse motivo, essas funções se tornaram áreas estratégicas. “Sabíamos que precisávamos fortalecer nosso planejamento de demanda, reabastecimento automático e ofertas comerciais para garantir o fornecimento oportuno de medicamentos às nossas filiais, assegurando assim a sustentabilidade do nosso propósito como rede”, explica Juan Carlos.

Investimento em tecnologia para alcançar a “loja perfeita”

A Farmacias Chávez adotou a Slimstock como parceira estratégica em seu processo de reestruturação. Após a implementação da plataforma de planejamento e gestão da cadeia de suprimentos da Slimstock, o Slim4, a rede de farmácias:

• Reduziu o estoque em 50%
• Fortaleceu seu processo de previsão de estoque
• Automatizou processos e liberou capital de giro
• Melhorou a gestão de sazonalidade e novos produtos
• Implementou um sistema eficiente de categorização de produtos

A implementação do Slim4 marcou um ponto de virada. A automação dos processos de planejamento permitiu à empresa otimizar seus estoques, melhorar a disponibilidade de produtos e adaptar o mix de produtos de cada loja ao perfil de seus clientes.

“Graças ao Slim4, alcançamos uma melhoria de 7 a 8% em vendas, compras e estoque. Mas além dos números, o importante é como isso nos ajudou a alinhar áreas-chave por meio do comitê de S&OP e oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes”, afirma Juan Carlos.

Melhorias operacionais

Antes de implementar a plataforma da Slimstock, o planejamento era feito manualmente no Excel, e o processo de orçamento e ajuste comercial demorava até dez dias. Com o Slim4, esse mesmo processo é concluído em apenas sete horas durante a noite, e os ajustes são carregados automaticamente, eliminando a necessidade de intervenção manual.

“Anteriormente, a perspectiva orçamentária era de curto prazo, limitada a um mês. Graças ao Slim4, agora temos uma visão ampliada que nos permite gerenciar o planejamento de forma trimestral, facilitando decisões mais estratégicas e alinhadas a objetivos de médio prazo”, explica Juan Carlos.

Ao mesmo tempo, a empresa implementou um sistema de gestão de armazém (WMS) e, em conjunto com a solução da Slimstock, conseguiu otimizar a distribuição para alcançar 100% de cobertura nas lojas. “Esse processo tem sido uma evolução. Começamos caminhando, depois passamos a correr e hoje estamos em plena velocidade, graças aos benefícios obtidos com essas ferramentas”, afirma Juan Carlos.

Como resultado, a empresa não apenas melhorou sua eficiência operacional, mas também aumentou significativamente sua produtividade.

Sazonalidade e gestão de estoque

Antes de implementar a solução da Slimstock, a sazonalidade e os novos produtos eram calculados manualmente, o que afetava a precisão do reabastecimento. Hoje, esses fatores estão integrados ao modelo de planejamento, possibilitando uma gestão mais proativa e adaptada ao comportamento real do mercado.

“As compras, que antes eram baseadas em parâmetros estáticos de mínimo e máximo, agora são realizadas de acordo com cobertura e níveis de serviço, otimizando o estoque disponível e reduzindo rupturas”, destaca Juan Carlos.

O modelo de distribuição evoluiu de uma lógica simples baseada em mínimos e máximos para um sistema de reabastecimento mais dinâmico, que inicialmente priorizava 75% das necessidades das lojas sob um modelo de prioridade 3, garantindo assim maior disponibilidade com menor esforço logístico.

Olhando para 2028

Como parte do processo de consolidação do Grupo Chávez, a rede Farmacias Chávez avança com determinação em seu processo de transformação. A implementação de práticas rigorosas de planejamento permitiu reduzir o estoque em 50% sem comprometer os níveis de serviço ou as vendas, demonstrando uma gestão estratégica eficaz.

Para os próximos anos, o foco será continuar aprimorando a eficiência operacional, mantendo critérios de rentabilidade e sustentabilidade na expansão de novas filiais, especialmente em La Paz, onde a empresa buscará fortalecer sua presença e aumentar a participação de mercado.

“Nossa prioridade sempre foi o bem-estar das pessoas. A tecnologia, quando aplicada corretamente e com a ajuda da Slimstock, nos aproxima cada vez mais desse objetivo”, conclui Juan Carlos.