Vernieuwde Klantendag maakt duidelijk dat de mens belangrijk blijft tijdens AI-revolutie

‘Human in the loop’

De kloof tussen organisaties die AI adopteren en zij die afwachten, wordt per dag groter. Daarom is nu acteren op dat wat komt van cruciaal belang. CEO Eric van Dijk benadrukte het al in zijn openingswoord. De snelheid van AI gaat dermate snel dat ook Slimstock over enkele kwartalen heel anders is ingericht dan de huidige situatie. Dat werd ook onderstreept in het panelgesprek tussen Jorinde Timmerman (Customer succes), Alieke Blok (Academy) en Jeroen Hertgers (Support). Het trio keek samen naar de rol van AI binnen hun functie. Ze zien dat AI ervoor zorgt dat er meer tijd overblijft voor strategische handelingen. “Daardoor kunnen we pro-actiever handelen en hoeven we minder brandjes te blussen”, stelt Hertgers. Ook Blok ziet een andere mindset ontstaan. “Beschíkken over kennis blijft belangrijk, het wordt allemaal toegankelijker en persoonlijker, maar de ‘human in the loop’ blijft belangrijk.”

Het bleek een terugkomende term te worden gedurende de dag. Zo ook bij het verhaal van Samir Selimi over datamanagement. Hij presenteerde de recente toegevoegde proposities binnen het supply chain platform Slim4 wat betreft datamanagement en Paulo Peereboom (CEO Bouwmaat) deelde zijn ervaringen ermee. In een informele setting ging het duo in gesprek over het belang van masterdata en het beheren ervan. De bouwgroothandel heeft met succes veel energie geïnvesteerd in datamanagement en dat betaalt uit. De CEO zag het belang van goed datamanagement en zorgde er persoonlijk voor dat zijn collega’s toegang kregen tot de meest moderne datamodules. “Maar onze planners blijven nodig om de data in de gaten te houden.”

Zekerheden

Uiteraard zijn er tijdens de Klantendag ook vaste highlights die de Klantendag de Klantendag maken. Miranda Hozeman betrad na de koffiepauze het podium en keek in vogelvlucht terug op de 501 features die in het afgelopen jaar gepresenteerd zijn én op de (AI-)ontwikkelingen die er juist aankomen. En natuurlijk is de dag niet compleet zonder goed eten en mooie gesprekken: van een uitgebreide lunch tot een levendige netwerkborrel met volle kraampjes en dit jaar zelfs een trekmuur, er was voor iedereen wat te kiezen. De zon die buiten scheen was het ultieme toetje van de dag.  Aanwezigen gingen over de blauwe loper huiswaarts en traden met een giftset en veel nieuwe kennis de zon tegemoet.