Ziel der Funktion

Der oder die Mitarbeiter*in im Bereich Commercial & Customer Success Support unterstützt das Account-Management- und Customer-Success-Team bei der Betreuung des Kundenstamms. Die Rolle vereint administrative Genauigkeit mit kommerziellem Gespür und prozessorientiertem Denken, mit dem Ziel, die Kundenbindung zu stärken, Upselling-Potenziale zu nutzen und interne Prozesse zu verbessern.

 

Stellenbeschreibung

Beziehungsmanagement & Kundenerfahrung

  • Aktive Betreuung und Pflege bestehender Kundenbeziehungen
  • Sicherstellung einer konsistent positiven Customer Experience über alle Berührungspunkte hinweg
  • Proaktive Kommunikation und Erwartungsmanagement gegenüber Kund:innen

Koordination & Organisation

  • Entgegennahme, Durchführung und strukturierte Einplanung von Kundenanfragen
  • Enge Abstimmung mit Consulting, Support, Vertrieb und Marketing
  • Organisation und Koordination von Kundenterminen, Reviews und Follow-ups

Angebote & Administration

  • Koordination und Nachverfolgung von Angeboten
  • Unterstützung bei administrativen Themen
  • Sicherstellung reibungsloser interner Übergaben und Abläufe
  • Nachverfolgung der Abrechnungen

Monitoring & Reporting

  • Monitoring der Nutzung unserer Lösungen anhand definierter KPIs
  • Identifikation von Chancen und Risiken
  • Pflege des CRM-Systems inkl. Dokumentation aller relevanten Kundeninformationen
  • Erstellung von Reports und Auswertungen für interne Stakeholder

 

Dein Profil

  • Erfahrung im Customer Relationship Management, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • Hohe Kundenorientierung und Freude am Beziehungsaufbau
  • Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und KPIs
  • Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu koordinieren und den Überblick zu behalten

 

Was dich auszeichnet

  • Du denkst kundenzentriert und handelst lösungsorientiert
  • Du verbindest Empathie mit Professionalität
  • Du arbeitest gerne an Schnittstellen und fühlst dich in koordinierenden Rollen wohl
  • Du hast Spaß daran, Prozesse sauber zu dokumentieren und kontinuierlich zu verbessern

 

Arbeitsstätte:

Slimstock GmbH, Faßstraße 1, 44263 Dortmund – mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten

 

Arbeitszeit:

Vollzeit, 40 Wochenstunden

 

Was erwartet dich bei uns?

Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und einem engagierten Team. Wir sind ein dynamisches, wachsendes Unternehmen mit echter Begeisterung für das, was wir tun. Freu dich auf eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe, in der du aktiv mitgestalten und dich persönlich weiterentwickeln kannst, in einem Team, das sich gegenseitig unterstützt und ergänzt.

 

Außerdem bieten wir dir:

  • Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
  • Urlaubsgeld
  • Betriebliche Altersvorsorge (BAV) / Vermögenswirksame Leistungen (VL)
  • Nationale und internationale Firmenevents
  • 30 Tage regulären Urlaub sowie einen zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag
  • JobRad-Leasing
  • Edenred-Gutschein mit monatlicher Aufladung
  • Kostenfreies Mittagessen sowie Getränke im Office

 

Klingt super? Dann geht es so weiter:

Sende deine Unterlagen inklusive aktuellem Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an Sabrina Nebel, [email protected]

Bei Fragen erreichst du Sabrina unter +49 1514 4574325.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!