Planejamento no varejo: software é solução

Um dos especialistas em varejo da Slimstock, Stefan Kooijmans, reconhece que os varejistas da Europa, América do Norte e América do Sul  possuem os mesmos desafios: concorrência acirrada, aumento da sensibilidade nos preços devido à crescente pressão para mudar para um modelo de varejo Omni-channel. Isso passa necessariamente pela otimização de processos, sendo necessário um software de planejamento no varejo. Diz Stefan:

“Os varejistas precisam tomar algumas decisões difíceis quando se trata do varejo Omni-channel, mas eles frequentemente se vêem limitados pelas capacidades de seus sistemas de TI existentes”

Não é necessário ser especialista em varejo para perceber que há muita coisa acontecendo no varejo agora. Até mesmo marcas de varejo bem conhecidas que desfrutam de sucesso de vários anos estão tendo dificuldades, enquanto as lojas on-line que oferecem preços mais baixos desfrutam de um crescimento ano a ano impressionante.

Enquanto muitos pontos de venda físicos continuam lucrativos, a mudança da demanda para canais on-line é inevitável. Igualmente, um número crescente de empresas de e-commerce está começando a abrir lojas off-line, já que os consumidores ainda precisam ver e sentir o produto antes de decidir comprar.

Em busca de novos caminhos

Para lidar com essa mudança no comportamento do consumidor, os varejistas estão cada vez mais procurando novas maneiras de combinar lojas físicas com canais de vendas on-line. Omni-channel é a palavra da moda: a fase de orientação da jornada do comprador acontece on-line, após a qual uma loja física é visitada para dar uma boa olhada no produto. O consumidor faz a sua escolha, mas volta à internet para comparar preços. O cliente compra o produto pelo menor preço possível e solicita a entrega para o local e o momento de sua escolha. E essa é apenas uma das muitas jornadas de compra que um consumidor pode fazer.

Para ser um varejista Omni-channel de sucesso, é necessário ser capaz de tomar decisões que não sejam ideais apenas para um canal apenas, mas para todos esses. No entanto, isso não é uma tarefa fácil! Os lead times dos fornecedores estão aumentando, enquanto os ciclos de vida dos produtos se tornam cada vez mais curtos. Assim, para se adaptar rapidamente às mudanças na demanda e para gerenciar proativamente o estoque, os varejistas precisam de um software de planejamento avançado.

Cada vez mais se percebe que os sistemas de TI existentes estão, com frequência, prejudicando os varejistas em vez de apoiá-los. Isso é especialmente verdadeiro em varejistas bem estabelecidos que dependem de sistemas antigos e desatualizados que são compostos por regras personalizadas e listas do Excel. Não se pode confiar nesses sistemas para tomar a decisão ideal.

A função do ERP mudou

A especialista em tecnologia de negócios, Gartner, pesquisou esse tópico e concluiu que o papel dos sistemas ERP em toda a empresa mudou. Os varejistas não apenas exigem um sistema robusto que englobe dados mestres, dados e processos transacionais, eles também exigem soluções dinâmicas e as melhores do mercado, especificamente projetadas para ajudá-los a superar os desafios da cadeia de suprimentos que enfrentam.

Essa é a principal razão pelas quais as empresas de varejo relativamente jovens, como a Rituals, a Udea e a Pabo, obtiveram uma vantagem competitiva substancial em relação aos varejistas “mais antigos”. Eles não estão presos a sistemas de TI inflexíveis e, como resultado, seus negócios utilizam as melhores e mais ágeis soluções.

O momento para a mudança

O conselho para os varejistas é avaliar o próprio cenário de TI e processos internos com cuidado. Para mudar tal cenário de TI obstrutivo para permissivo, é necessário um plano, e vontade de transformação suficiente para atualizar os processos e sistemas. Simplificando, caso se queira ser um varejista Omni-channel de sucesso, o momento para a mudança é agora.

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