26 januari 2026

Onze collega Stefan Kooijmans, (Industry expert Retail), was vorige week aanwezig op de NRF in New York. In dit artikel deelt hij zijn belangrijkste bevindingen en inzichten van ’s werelds grootste retailbeurs.

Tijdens de NRF viel één thema direct op voor Stefan: Agentic AI. “Het is duidelijk hét nieuwe buzzword,” vertelt hij. “Je ziet steeds meer oplossingen ontstaan waarin de consument wordt geholpen door een soort persoonlijke assistent of ‘personal shopper’. Dat betekent dat het koopmoment zich niet meer alleen afspeelt in de winkel of webshop, maar ook op andere platformen. Als retailer moet je daar relevant blijven.”

Volgens Stefan betekent dit ook dat we niet langer spreken over omnichannel, maar over unified retail. “Alles moet op elkaar afgestemd zijn, over álle kanalen heen. Niet alleen richting de consument, maar ook intern in processen zoals supply chain, data management en pricing.”
Agentic AI gaat volgens hem dan ook veel verder dan marketing of customer experience. “Je ziet dat deze technologie steeds meer impact krijgt op werkprocessen, ook binnen supply chain en data. Maar om dat goed te laten werken, moet je data betrouwbaar zijn en dat is iets waar veel retailers nog stappen in te zetten hebben.” Transparantie speelt daarin een grote rol, net als een consistente prijsstrategie over verschillende formats en kanalen heen.

Wat voor retailers direct relevant is? Stefan is daar duidelijk over: “Consistentie en datakwaliteit. Je kunt alleen sturen als je data op orde is. Dat vraagt om duidelijke keuzes, een heldere strategie en het scherp in de gaten houden van concurrenten.”

Persoonlijk neemt Stefan vooral een bevestiging mee uit New York. “Ik ben heel blij om te zien dat de richting die wij met Slimstock inslaan, perfect aansluit bij wat er in de markt gebeurt. Onze focus op bredere oplossingen en AI-gedreven forecasting is echt ‘to the point’. Het was bovendien mooi om te zien dat er zo’n veertig Nederlandse retailers aanwezig waren, dat laat zien hoe serieus dit onderwerp leeft.” Een ander verschil dat hem opviel, is het tempo. “In de VS zie je kortere lijnen en snellere besluitvorming. Ik hoop dat we in Europa die urgentie ook steeds meer gaan voelen: korter op de bal spelen wordt simpelweg noodzakelijk.”