Product Support Professional

Jouw rol

Als Product Support Professional ben jij de verbindende schakel tussen onze gebruikers en onze product- en developmentteams. Je helpt collega’s met vragen over onze software, zorgt dat informatie beschikbaar en begrijpelijk is en bewaakt dat feedback vanuit de organisatie op de juiste plek terechtkomt. Je hoeft geen programmeur te zijn. Juist niet. Je vindt het leuk om te begrijpen waarom functionaliteiten bestaan, hoe klanten deze gebruiken en hoe we onze collega’s daarin kunnen ondersteunen. Je rapporteert aan Roy en werkt nauw samen met collega’s van Product Management, Design, Development, Consultancy en Support.

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden zijn afwisselend en liggen op het snijvlak van product, support en communicatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van interne vragen over onze software en productfunctionaliteiten
• Ondersteunen van collega’s bij functionele vraagstukken
• Schrijven, beheren en publiceren van release notes en help content
• Beheren en verbeteren van productinformatie in SharePoint en andere kennisbronnen
• Signaleren, filteren en doorzetten van ontwikkelverzoeken naar de juiste teams
• Bewaken van openstaande vragen en zorgen dat deze worden opgevolgd
• Fungeren als aanspreekpunt tussen de organisatie en de developmentteams
• Verbeteren van interne kennisdeling rondom nieuwe functionaliteiten
• Actief ophalen van feedback vanuit de organisatie en deze vertalen naar concrete verbeterpunten

Afhankelijk van jouw achtergrond en interesses kunnen de werkzaamheden zich daarnaast ontwikkelen richting:

• • Het maken van presentaties en productcommunicatie
  • Het ontwikkelen van softwaredemo’s
  • Het ondersteunen van productintroducties en product marketing
  • Verdere groei richting Product Management, Design of een meer technische productrol

Wie ben jij?

Je bent iemand die initiatief toont, graag zaken oppakt en energie krijgt van het helpen van anderen. Je vindt het leuk om mensen verder te helpen, maar bent ook in staat om structuur aan te brengen en prioriteiten te bewaken.
Daarnaast heb je:

• Heb je een hbo werk- en denkniveau
• Heb je bij voorkeur een achtergrond in Supply Chain Management, Logistiek, Technische Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Heb je interesse in software en technologie
• Communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten collega’s
• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid
• Schrijf en spreek je vloeiend Nederlands en Engels
• Woon je binnen ongeveer 45 minuten reistijd van Deventer, zodat je regelmatig op kantoor kunt samenwerken met collega’s

Kennis van supply chain- of logistieke processen is een pré, maar geen vereiste.

Wie zoeken wij?

Je kunt een ambitieuze starter zijn die wil doorgroeien vanuit een support- of servicegerichte functie. Of juist iemand met enkele jaren ervaring die inhoudelijk een sterke rol zoekt zonder direct leidinggevende ambities te hebben. Belangrijker dan ervaring vinden wij persoonlijkheid.
Wij zoeken iemand die:

• Sociaal en toegankelijk is
• Graag samenwerkt
• Initiatief toont
• Kritisch durft door te vragen
• Gestructureerd werkt
• Verantwoordelijkheid neemt

Wat mag je van ons verwachten?

• Een salaris tussen €3.000,- en €4.000,- bruto per maand op fulltime basis
• Een afwisselende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Een rol waarin je samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines
• De mogelijkheid om door te groeien richting Product Management, Product Development of andere productgerelateerde rollen
• Een informele en internationale werkomgeving
• Een premievrije pensioenregeling
• Winstdeling en bonusregeling
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Regelmatig een gezamenlijke lunch en volop gelegenheid om collega’s op kantoor te ontmoeten
• Een hybride werkomgeving waarbij je thuiswerken combineert met samenwerken op kantoor

Hier kom je terecht

Slimstock is marktleider en specialist in het leveren van kennis en software op het gebied van forecasting, demandplanning, supply chain management en inventory management. Ons softwarepakket Slim4 helpt ruim 1.700 klanten wereldwijd om de juiste voorraad op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen. We helpen onze klanten hun voorraad te verlagen en tegelijkertijd de servicegraad te verhogen waardoor de winstgevendheid stijgt.