Satisfacția clienților | Încasarea ciclului de viață al produsului

De la o lipsă majoră de supermarketuri până la motivul pentru care merită să investești timp în introducerea noilor produse, bloggerii din lanțul de aprovizionare, Sam Phipps și Jessie Cooper, explorează cele mai fierbinți subiecte din ultimele 7 zile.

Satisfacția clienților se scufundă pe fondul unei crize enorme

Pe măsură ce ultima criză alimentară a lovit comercianții cu amănuntul britanici în această săptămână, cumpărătorii frustrați au mers pe rețelele sociale pentru a se plânge de dispariția bruscă a houmous. În timp ce rafturile supermarketurilor erau goale, în unele magazine au apărut anunțuri care îi informau pe clienți că întreaga gamă de houmous a fost retrasă din cauza unor probleme de fabricație. Având în vedere că prețul houmous a crescut deja cu 6% doar în acest an, problemele actuale de disponibilitate nu au făcut decât să înrăutățească lucrurile. Dar ce pot face comercianții cu amănuntul pentru a împiedica astfel de întreruperi ale lanțului de aprovizionare să afecteze satisfacția clienților?

O soluție potențială ar putea fi stabilirea mai multor relații de colaborare cu furnizorii. Prin schimbul de informații despre lanțul de aprovizionare, atât comercianții cu amănuntul, cât și furnizorii ar putea beneficia. De exemplu, comercianții cu amănuntul pot oferi furnizorilor o perspectivă mai mare asupra cererii probabile a clienților. Acest lucru, la rândul său, ar putea permite furnizorilor să își alinieze operațiunile, asigurându-se că au suficientă capacitate pentru a satisface cerințele de inventar ale comerciantului cu amănuntul, prevenind simultan risipa costisitoare.

În mod similar, dacă furnizorii au mijloacele de a informa comercianții cu amănuntul cu privire la eventualele deficiențe cu mult timp în avans, pot fi luați măsuri pentru a maximiza valoarea stocului disponibil. Indiferent dacă acest lucru înseamnă alocarea stocului disponibil acolo unde este cel mai necesar sau reducerea unei promoții care ar umfla și mai mult cererea, astfel de acțiuni pot contribui la minimizarea oricărei perturbări potențiale.

Pe de altă parte, ar putea fi benefic pentru comercianții cu amănuntul să aibă la dispoziție furnizori alternativi. La urma urmei, dacă furnizorul obișnuit nu este în măsură să livreze, poate un alt furnizor poate îndeplini cerințele dvs. de inventar. Cu toate acestea, în practică, acest lucru este rareori atât de simplu. De exemplu: cum se compară cantitățile minime de comandă, termenii de livrare și costurile unitare cu furnizorul dvs. obișnuit?

Lipsa lanțului de aprovizionare este o luptă constantă pentru comercianții cu amănuntul. Ce a făcut afacerea dvs. pentru a încerca și a minimiza impactul pe care îl au stocurile stocate asupra clienților?

Încasarea ciclului de viață al produsului

Deoarece termenul limită pentru cheltuielile dvs. de hârtie de 5 lire sterline apare, se pare că aproximativ 150 de milioane de note vechi de stil rămân încă în domeniul public. Astfel, este momentul să scotocim în spatele canapelei!

Când luați în considerare câte bancomate, parcometre & amp; casele de autoservire (doar pentru a numi câteva) sunt afectate de introducerea unei noi forme de valută, pregătirea pentru acest schimb necesită o planificare atentă. Cu toate acestea, când noua monedă de 1 GBP a fost lansată la sfârșitul lunii martie, multe companii pur și simplu nu erau pregătite pentru înlocuirea pe 12 fețe. Având în vedere că introducerea unei noi monede sau bancnote este exemplul suprem al unei lansări majore de produse, ce putem învăța din neajunsurile Trezoreriei HM?

În timp ce dezvoltarea unui nou produs marchează de obicei începutul unui ciclu de viață al produsului pentru un articol, aceasta poate însemna adesea sfârșitul ciclului pentru altul. Deși nu înțelegeți relația dintre produsele predecesoare și succesorii s-ar putea dovedi costisitoare pentru afacerea dvs., producerea prea multă sau prea puțină monedă nouă ar putea destabiliza întreaga economie!

În plus, pentru a realiza o lansare de succes a produsului, aceasta necesită o comunicare eficientă cu clienții pentru a se asigura că sunt bine pregătiți să gestioneze orice schimbări. În timp ce întreprinderilor li s-a dat o notificare de câteva luni cu privire la noul design al monedei, având în vedere dificultățile de pregătire pentru schimbări, a fost suficient? Având în vedere acest lucru, înainte de orice lansare majoră a produsului, ar putea exista o valoare reală în a permite clienților cheie posibilitatea de a-și exprima orice preocupări și de a planifica introducerea produsului în consecință.