KitchenCraft afferma la propria posizione di leader di mercato con un livello di servizio del 99%

KitchenCraft è stata fondata nel 1850 come produttore e grossista di articoli in ferro e per la casa. Spesso chiamata ancora Thomas Plant da molti clienti, l’azienda si è evoluta fino a diventare una delle più grandi aziende di cucine e articoli per la casa del Regno Unito. Oggi, KitchenCraft vanta una gamma di oltre 3.500 prodotti che rifornisce clienti in più di 70 paesi. In un settore così competitivo, i prodotti leader di mercato devono essere supportati da livelli di servizio fantastici, in particolare sviluppando il costante status di KitchenCraft, premiato dal settore per la facilità di manutenzione.

KitchenCraft attribuisce grande importanza alla disponibilità dei prodotti. La competitività del settore è tale che i clienti esigono livelli di servizio impeccabili a sostegno della loro impressionante gamma di prodotti.

Service is paramount

Simon Owen afferma: “La natura stagionale dei nostri prodotti, unita ai lunghi tempi di consegna e agli alti MOQ, rende la pianificazione delle scorte un’attività difficile. Inoltre, abbiamo la tipica suddivisione di pareto, in cui il 20% dei nostri prodotti ha una domanda regolare, ma la “coda” dell’80% richiede un grado di gestione più elevato. Per noi il servizio ai clienti è fondamentale; abbiamo sia nuovi clienti che clienti che sono con noi da oltre un secolo! Non si mantiene un cliente per oltre 100 anni senza offrirgli un servizio di alto livello”.

Per molti anni, KitchenCraft ha gestito le proprie scorte con una serie di fogli di calcolo e un sistema di inventario min-max. Ciò significava che i responsabili della pianificazione dovevano esaminare ogni prodotto, ogni giorno, per determinare quali avessero bisogno di attenzione.

È ora di concentrarsi su ciò che conta

Slim4, il sistema di gestione dell’inventario di Slimstock, è stato implementato nel 2012. “Slimstock ha lavorato con noi durante e dopo l’implementazione per garantire il raggiungimento dei nostri obiettivi; all’inizio c’era un po’ di scetticismo nei confronti della soluzione, ma ora i dati parlano da soli”, afferma Simon.

Simon continua dicendo: “Dopo l’implementazione di Slim4, siamo stati in grado di portare i nostri livelli di servizio a un livello leader nel settore. In un periodo in cui abbiamo registrato anche grandi miglioramenti nei ricavi, ora offriamo regolarmente un livello di servizio superiore al 99% sui nostri articoli di linea A; anche i nostri articoli di linea C sono costantemente superiori al 98%. Non solo la disponibilità dei nostri prodotti è proprio quella che desideriamo, ma la funzionalità di gestione per eccezione offerta da Slim4 ci permette di concentrarci solo sugli articoli che richiedono attenzione. Ciò significa che il mio team può continuare ad aggiungere valore a quella che è già una supply chain altamente efficiente”.

Integrazione perfetta con l’ERP

Slim4 è stato implementato da Slimstock per funzionare insieme a Chorus, il sistema ERP di Kitchen Crafts, per fornire le funzionalità che mancano all’ERP. La combinazione dei due programmi consente di ottenere una configurazione “best of breed”, in cui il massimo beneficio è derivato da entrambi. Tuttavia, Slim4 non è legato a un particolare software ERP e può essere implementato su qualsiasi piattaforma esistente.

Slim4 è stato personalizzato per KitchenCraft con la creazione di un processo strutturato e di un elenco di attività da utilizzare per i pianificatori degli approvvigionamenti, consentendo loro di vedere a colpo d’occhio la posizione delle scorte e di capire dove concentrare l’attenzione per ottenere i migliori risultati. Questo ha contribuito ad aumentare l’efficienza e a fornire gli eccellenti livelli di servizio a cui KitchenCraft aspira.