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Mike Duggleby
Directeur de l’exploitation | Ultra Finishing
Au cours des 35 dernières années, nous Ultra Finishing a acquis une grande expérience en fournissant les plus grands noms de la salle de bains. Afin d’aider à améliorer la réputation déjà impressionnante des entreprises pour fournir aux clients un niveau de satisfaction vraiment exceptionnel, Ultra Finishing a joint ses forces à Slimstock en 2014.
Dédié à offrir un niveau inégalé de qualité des produits et de service à la clientèle, Ultra Finishing est la référence en matière de salles de bains, de meubles et d’accessoires depuis plus de 35 ans. Fier membre du prestigieux programme “Made in Britain”, le spécialiste de la salle de bains est unique en ce sens que la majorité de sa vaste gamme est fabriquée dans l’une des usines de l’entreprise, qu’elle possède en partie ou en totalité.
Après la mise en œuvre réussie de la solution d’optimisation des stocks de Slimstock, Slim4, en 2014, l’engagement du fabricant à améliorer l’expérience client en améliorant la disponibilité reste plus fort que jamais.
En tant qu’entreprise toujours à la recherche de moyens d’affiner et de perfectionner ses processus pour améliorer continuellement la satisfaction de ses clients, la décision de mettre en œuvre Slim4 a été prise dans le cadre d’un projet six-sigma à l’échelle de l’entreprise. Comme le souligne Mike Duggleby, directeur de l’exploitation chez Ultra Finishing : “L’introduction de Slim4 a marqué une étape clé dans notre parcours d’optimisation”.
En se concentrant initialement sur une meilleure visibilité du centre de distribution de l’entreprise, Ultra Finishing a utilisé Slim4 pour adopter une approche beaucoup plus collaborative de la gestion des stocks. En utilisant les informations fournies par Slim4, l’équipe de la chaîne d’approvisionnement peut maintenant travailler avec d’autres départements pour maximiser le succès des initiatives de la chaîne d’approvisionnement. Mike ajoute : “Grâce à cette visibilité supplémentaire, nous pouvons désormais nous assurer que nous travaillons avec les fournisseurs de la bonne manière. Non seulement nous pouvons leur fournir une image plus claire de nos besoins futurs en matière de stocks, mais nous travaillons désormais avec les partenaires de la chaîne d’approvisionnement pour mettre en œuvre de réelles améliorations de l’efficacité. En conséquence, la fiabilité des fournisseurs a nettement augmenté.”
Axé sur la normalisation des processus de gestion des stocks, Mike décrit les défis auxquels son équipe a été confrontée : “Auparavant, nous nous appuyions sur des feuilles de calcul encombrantes associées à notre ancien système ERP pour gérer les stocks. Cependant, étant donné que seul un petit nombre de personnes comprenait les subtilités de ce processus, il ne pouvait pas être adapté à la croissance de notre entreprise.”
En plus de mettre en œuvre la bonne technologie, Mike a compris l’importance d’enrichir les connaissances et les compétences de son équipe. “Depuis que nous travaillons avec Slimstock, nous avons mis l’accent sur l’amélioration des compétences de notre personnel. En conséquence, chaque membre de notre équipe de la chaîne d’approvisionnement peut s’approprier entièrement la conduite des améliorations dans son domaine d’intérêt spécifique”, ajoute Mike.
Avec une clientèle diversifiée et un large éventail de fournisseurs locaux et mondiaux, Mike et son équipe doivent anticiper la demande jusqu’à 12 mois à l’avance pour s’assurer que les fournisseurs sont en mesure de répondre à leurs exigences en matière de stocks. En mettant automatiquement à jour les prévisions en fonction de l’évolution de la demande, puis en réalignant les niveaux de stock en conséquence, Slim4 fournit à Ultra Finishing un outil puissant pour créer des prévisions robustes à long terme.
Mike explique : “Grâce au niveau granulaire de perspicacité fourni par Slim4, nous pouvons facilement identifier pour quels produits nous devons investir dans un stock d’assurance. Par conséquent, nous sommes désormais bien mieux positionnés pour atténuer le risque de rupture de stock.”
Avec un assortiment en constante évolution, environ 15% de la gamme de produits est systématiquement mise à jour chaque année. “Notre chiffre d’affaires augmente de 5 à 10% d’une année sur l’autre et les lancements de nouveaux produits y contribuent fortement. En nous permettant d’affiner les prévisions très tôt et de prendre ainsi les mesures appropriées pour nous assurer que nous sommes en mesure de satisfaire la demande des clients, Slim4 nous a aidé à prendre le contrôle total de notre processus d’introduction de nouveaux produits.”
Mike poursuit en expliquant comment Slim4 aide son équipe à gérer les produits à la fin de leur cycle de vie : “D’un simple clic, nous pouvons facilement voir où nous devons agir pour écouler le stock restant. En conséquence, le risque d’obsolescence est minimisé.”
Satisfaite des résultats obtenus jusqu’à présent, l’équipe d’Ultra Finishing est en train de déployer Slim4 sur d’autres éléments de son opération complexe. “Notre objectif ultime est d’aligner l’ensemble de la chaîne. Avec la combinaison de l’équipe d’experts de Slimstock et de leur technologie en constante évolution, je n’ai aucun doute que nous travaillons avec le bon partenaire pour nous aider à atteindre notre plein potentiel”, conclut Mike.