Estrategia Empresarial Enfocada En Clientes

Estrategia empresarial enfocada en clientes

Estrategia empresarial enfocada en clientes

Siguiendo con nuestra serie de artículos de Slimstock Academy Latinoamérica, los dejamos con el Artículo 02 relacionado con el primer eje del Cuadro de MadurezEstrategia Empresarial Enfocada en Clientes.

Las definiciones de aquello que nos diferencia de la competencia son clave. ¿Somos los mejores, los más económicos o los más innovadores? Poder encontrar la identidad de la compañía mediante la Estrategia Empresarial Enfocada en Clientes es la base para desarrollar la estrategia de surtido. Una vez que tengamos claro cuál será nuestro surtido, podremos comenzar realmente a desarrollar una estrategia de Optimización de Inventario enfocada.

Estrategia Empresarial Enfocada en ClientesUn foco estratégico

¿Qué es lo que diferencia a un supermercado Jumbo de uno Ekono? ¿Por qué un especialista buscaría sus partes y piezas computacionales en un PC Factory y no en otro lugar? ¿Es casualidad que Copec y Pronto Copec estén en prácticamente todas las rutas de Chile?
Todas esas preguntas esconden un profundo análisis y toma de decisiones acerca de lo que espera lograr cada empresa. Cómo quiere diferenciarse de la competencia y que cosas se deben hacer para lograrlo? entre ellas el Supply Chain Management.

El así como a nivel gerencial se desarrollan reflexiones acerca de los objetivos que se requieren para lograr el éxito. El desarrollo y cumplimiento de dichos objetivos tiene relación directa con la toma de decisiones Estratégicas Corporativas, Competitivas y Funcionales. Todas forman parte de la definición de una Estrategia Empresarial y deben estar directamente relacionadas entre sí.

3 Disciplinas de Valor Enfocadas en Clientes

Con el fin de englobar todo lo que significa el proceso de definir una estrategia que añada valor a los clientes. En Slimstock trabajamos bajo las 3 Disciplinas de Valor (ver más información aquí >>) de Michael Treacy y Fred Wiersema, que nos ayudan a elegir el foco a seguir en relación a una Estrategia Empresarial definida.

Las 3 Disciplinas de Valor son:

Liderazgo de Producto:
Significa ofrecer productos innovadores y de primera línea, que optimizan la relación entre productos y/o servicios con el cliente. Esto obsoleta la oferta de la competencia.

Relación Cercana con el Cliente:
Significa hacer una segmentación del mercado precisa y enfocada. Esta disciplina ofrece respuestas a las necesidades puntuales y específicas a los potenciales clientes.

Excelencia Operativa:
Significa entregar a los clientes la máxima comodidad y confiabilidad posible. Esto significa entregar productos en plazos establecidos, con variedad disponible y a precios competitivos.

Estrategia Empresarial Enfocada en Clientes

Sabemos que muchas veces las estrategias no son totalitarias y tienen muchos matices. Por esta razón se plantea trabajar con las disciplinas graficando hacia cuál de todas nos acercaremos más y a cuales menos. Estas disciplinas siempre se enfocan en una Estrategia Empresarial Enfocada en Clientes.

¿Está su estrategia empresarial completamente alineada?

¿Según las estrategias definidas en su empresa, en cuál de estos ejes cree que su empresa debiese potenciar más sus esfuerzos y en cuales menos?

¿Se encuentra su Cadena de Suministro alineada con la Disciplina de Valor de la empresa? Y si no es así ¿Qué cosas haría para solucionarlo?

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Verónica Valverde

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