Alcanzar el éxito en e-commerce

Para alcanzar el éxito en e-commerce es fundamental tomar decisiones correctas y aprender a ser más receptivos, ya que a pesar del crecimiento anual en los dígitos del comercio electrónico, solo unos pocos minoristas tienen actividades en línea rentables. A continuación, en este artículo de Slimstock Knowledge hablaremos sobre los puntos principales a considerar para ser parte de las ventas en línea.

El éxito en e-commerce

El gasto de los consumidores en línea aumenta año tras año, pero solo un pequeño grupo de minoristas se está beneficiando realmente de este crecimiento. “La mayoría de las actividades minoristas en línea generan pérdidas”, afirma Kees Jan Roodbergen, profesor de Logística Cuantitativa en la Universidad de Groningen. “Para algunos, esta es una decisión consciente como parte de una estrategia para maximizar su participación de mercado, pero eso no puede durar para siempre. Veremos una gran reorganización en las próximas décadas, y eso es completamente normal para la fase en la que se encuentra el comercio electrónico”.

Desde una perspectiva histórica, cada nuevo sector ha pasado por un proceso evolutivo similar. A diario vemos como el sector del retail está luchando y quedándose atrás de gigantes como Amazon y Bol.com.

Datos para el éxito en e-commerce

Los retailers tradicionales podrían mejorar en esto. De hecho, incluso podrían tener una ventaja, ya que tienen acceso no solo a los datos en línea, sino también a una gran cantidad de datos de terceros, como el comportamiento de compra en regiones específicas. La entrega de las compras en línea actualmente está mejorando. Los minoristas con tiendas físicas tienen una gran ventaja en este caso porque, al trabajar con empresas de mensajería, pueden dar un servicio mucho más rápido que las tiendas en línea que solo tienen un almacén de comercio electrónico en el centro del país.

Centro de compras online

Para tener éxito en e-commerce es fundamental enfatizar que cada minorista debe decidir por sí mismo si tiene sentido estratégico trabajar con una plataforma de compras online.

Según Peter Bocken, Director de Slimstock Retail, los minoristas tradicionales pueden beneficiarse significativamente de la infraestructura logística y de las oportunidades de ventas adicionales ofrecidas por dichas plataformas y mercados en línea, siempre que puedan adaptar su cadena de suministro en consecuencia. “Pueden optimizar sus márgenes adoptando un enfoque inteligente para asignar el inventario correcto en el canal de ventas correcto. Si solo tiene diez unidades en stock, por ejemplo, debe asignarlas al canal que le ofrezca los mejores márgenes, por lo que probablemente sea en su propia tienda en línea”.

Colaboración de marketing

Los dos departamentos deben tener un diálogo continuo sobre el inventario y la comercialización, especialmente en torno a promociones y lanzamientos de productos. El área de Marketing mantiene los datos sobre cómo está evolucionando la demanda y la Cadena de Suministro debe responder a eso inmediatamente. Del mismo modo, si la Cadena de Suministro se da cuenta de que hay demasiado stock de un artículo en particular, el área de Marketing puede configurar la demanda utilizando técnicas como la fijación de precios.

Para lograr el éxito en e-commerce, las empresas deben convertirse en expertos en esto, experimentar y trabajar todo el día para mejorar constantemente.